Du sitter på bussen till jobbet och trycker på insättningsknappen, men saldot står stilla på samma siffra som i morse. Det vanligaste skälet är att överföringen ligger kvar mellan banken och casinot och ännu inte bokförts på kontot.

Insättning som dragits från banken men saknas på saldot

Pengarna har lämnat bankkontot, men spelkontot visar fortfarande det gamla beloppet.

• Överföringen är gjord men banken har inte slutfört den ännu.
• Du valde ett annat betalningssätt än det du brukar använda.
• Insättningen gjordes från ett konto som inte står i ditt namn.
• En gräns på spelkontot stoppar beloppet innan det når saldot.
• Flera insättningar gjordes tätt inpå varandra och köar hos leverantören.

1. Ladda om sidan en gång och kontrollera saldot igen.
2. Öppna din transaktionshistorik och se om insättningen står som väntande.
3. Jämför beloppet med vad som faktiskt dragits från banken.
4. Vänta tills bankens bokföring är klar innan du gör något nytt försök.
5. Gör ingen ny insättning medan den första är väntande, då kan båda fastna.
6. Kontrollera att betalningssättet är registrerat i ditt eget namn.
7. Logga ut och in igen så att saldot hämtas på nytt.
8. Öppna sidan i en annan webbläsare på datorn och jämför siffrorna.
9. Stäng av eventuella tillägg i webbläsaren som kan blockera betalningsflödet.
10. Ta en skärmbild av transaktionen och av bankens utdrag.
11. Ha belopp, tidpunkt och betalningssätt redo om du behöver höra av dig.
12. Undvik att upprepa insättningen från ett annat konto under tiden.
13. Kontakta supporten först om insättningen står som genomförd utan att saldot ändrats.

Hör av dig till supporten när transaktionen är bokförd hos banken men fortfarande saknas på spelkontot.

Mobilen laddar inte sidan eller spelen

Du öppnar casinot i telefonens webbläsare och antingen stannar sidan på en tom skärm eller så startar spelen aldrig.

• Mobildata eller wifi tappar förbindelsen mitt i laddningen.
• Webbläsaren ligger kvar med gammalt cacheminne.
• Ett spelfönster öppnas i en ny flik som blockeras.
• Telefonen har för lite ledigt minne för tunga spel.
• Sidversionen i webbläsaren är föråldrad.

1. Byt mellan wifi och mobildata och se om sidan laddar då.
2. Stäng fliken och öppna casinot på nytt i webbläsaren.
3. Rensa cacheminne och cookies för sidan i telefonens inställningar.
4. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
5. Tillåt att nya flikar öppnas när du startar ett spel.
6. Stäng andra appar som tar minne innan du öppnar ett spel.
7. Prova ett enklare spel för att se om felet gäller hela sidan.
8. Starta om telefonen och öppna sidan igen.
9. Testa samma konto i en annan webbläsare på telefonen.
10. Öppna sidan på en dator för att avgöra om felet sitter i telefonen.
11. Undvik att ladda om mitt i en spelrunda, då kan rundan hänga sig.
12. Skriv ner vilket spel och vilken tid felet uppstod.
13. Kontakta supporten om felet återkommer i alla webbläsare och på alla nätverk.

Hör av dig till supporten när ingen webbläsare och inget nätverk får sidan att ladda.

Välkomstbonus eller free spins som aldrig kom in

Du har registrerat dig och gjort din första insättning, men bonusen eller free spins syns inte på kontot.

• Bonusen kräver att du anger en bonuskod innan insättningen.
• Insättningen gjordes innan bonusvalet aktiverades.
• Villkoren för insättningens storlek är inte uppfyllda.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Free spins kopplas till ett särskilt spel som du ännu inte öppnat.

1. Logga in på https://1xbet-se.net och öppna sidan för bonusar.
2. Läs vilka villkor som gäller för just den bonus du ville ha.
3. Kontrollera om en bonuskod skulle anges före insättningen.
4. Se i din bonushistorik om bonusen står som aktiv men ännu inte synlig.
5. Öppna det spel som free spins gäller och se om de dyker upp där.
6. Gör ingen ny insättning förrän du vet varför bonusen uteblev.
7. Kontrollera att du bara har ett konto hos casinot.
8. Jämför insättningens storlek med vad bonusen kräver.
9. Logga ut och in igen så att bonussidan uppdateras.
10. Ta en skärmbild av bonusvillkoren och av din insättning.
11. Undvik att aktivera flera bonusar samtidigt, de kan ta ut varandra.
12. Skriv ner vilken bonus och vilken kampanj det gäller.
13. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en genomförd insättning som uppfyller villkoren.

Hör av dig till supporten när insättningen uppfyller villkoren men bonusen ändå inte registrerats.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses

Du skriver in dina uppgifter och får antingen felmeddelande eller besked om att kontot är låst.

• Lösenordet skrivs med fel versaler eller tecken.
• För många försök i rad har låst kontot tillfälligt.
• Du använder ett annat användarnamn än det du registrerade.
• Kontot är ofullständigt och väntar på uppgifter om dig.
• Inloggningen sker från ett nätverk som blockerar sidan.

1. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta det fyllas i automatiskt.
2. Kontrollera att skiftläge och specialtecken stämmer i lösenordet.
3. Sluta försöka efter ett par misslyckade försök och vänta en stund.
4. Använd funktionen för att återställa lösenordet via din e-post.
5. Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du loggar in i.
6. Byt nätverk om inloggningssidan inte laddar alls.
7. Rensa cookies för sidan om inloggningen fastnar i en loop.
8. Logga in på en dator för att utesluta telefonen som felkälla.
9. Se om kontot ber om kompletterande uppgifter och fyll i dem.
10. Undvik att skapa ett nytt konto, det kan låsa båda.
11. Skriv ner vilket felmeddelande du får och vid vilken tidpunkt.
12. Ha ditt användarnamn redo när du hör av dig.
13. Kontakta supporten om kontot är låst och återställningen inte hjälper.

Hör av dig till supporten när kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet själv.

Det enklaste sättet att slippa de flesta av dessa problem är att sköta en sak i taget: vänta tills en insättning syns på saldot innan du tar nästa steg, och logga in manuellt i stället för att lita på sparade uppgifter.