Du står på en side som bare viser en tom boks eller en spinner, og spillet du nettopp startet er allerede frosset. Det vanligste er at en mobilnettleser blokkerer innholdet eller bruker en utdatert versjon.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser et spill som henger i lastingen eller en side som ikke tegnes opp på skjermen.
- Nettleseren på mobilen er gammel eller mangler støtte for innholdet
- En utvidelse eller en nettleserinnstilling stopper skript
- Nettforbindelsen er ustabil eller veksler mellom nett
- Cachen og informasjonskapsler er fulle av gamle data
- Flere faner med spill kjører samtidig og stjeler minne
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker nå.
- Skriv inn adressen til casino rainbet i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser og blokkering av skript, og last siden på nytt.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for trådløst.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Start spillet på nytt når siden er ferdig lastet, og vent til grafikken er synlig.
- Hold operativsystemet og nettleseren oppdatert slik at innholdet støttes.
Kontakt support når feilen vedvarer i to ulike nettlesere på samme nettverk.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du får en melding om at påloggingsforsøket feilet, eller at kontoen er midlertidig stengt.
Det første du bør sjekke er om du bruker riktig påloggingsnavn, for det står skrevet på skjermen foran deg i https://rainbet1.co.no/ sitt innloggingsfelt.
- Feil passord eller feil brukernavn er skrevet inn
- For mange forsøk på kort tid låser kontoen automatisk
- Store bokstaver eller skjulte tegn er limt inn i feltet
- Kontoen er allerede låst av sikkerhetshensyn
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Skriv brukernavn og passord manuelt, uten å lime inn fra et annet sted.
- Sjekk om tastaturet står på stort bokstavvalg eller har skjult mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren for mange forsøk slipper.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Åpne siden i et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Logg inn på nytt når du har fått bekreftelse på at passordet er endret.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.
KYC som henger eller dokumenter som avvises
Du ser at verifiseringen står som under behandling, eller at dokumentet du lastet opp er avvist.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn fra lys
- Kanten på dokumentet er kuttet i opplastingen
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Filformatet støttes ikke av opplastingen
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygge.
- Ta et nytt bilde der alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Sammenlign navnet du oppga ved registrering med navnet på dokumentet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet er trykket på to sider.
- Bruk et vanlig bildeformat og hold filen lesbar, ikke komprimert.
- Send det nye dokumentet i samme sak som det avviste, så saksbehandleren ser hele bildet.
- Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
Kontakt support når et korrekt dokument er avvist flere ganger uten forklaring.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får beskjed om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din
- Du har satt egne grenser for spill i kontoinnstillingene
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig på kontoen
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttak holdes tilbake
- Grensen er knyttet til en bonus som fortsatt er aktiv
- Les hvilken grense som er nevnt i meldingen du fikk, og hvilket beløp som er tillatt.
- Sjekk kontoinnstillingene for grenser du selv har satt.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen som vises.
- Fullfør KYC før du ber om nytt uttak, slik at saken ikke stopper igjen.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du forsøker uttak på nytt.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per forespørsel.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
Kontakt support når grensen du får oppgitt ikke samsvarer med det du ser i kontoinnstillingene.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Gammel cache i nettleseren | Tøm cache og last siden på nytt |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv inn manuelt og bruk glemt passord |
| KYC avvises | Uskarpt bilde eller kuttet kant | Ta nytt bilde med alle hjørner synlig |
| Uttak stoppes | Grense eller ufullført verifisering | Les grensen i meldingen og sjekk KYC |
| Bonus gir feil | Feil eller brukt bonus code | Sjekk at koden er skrevet riktig og ikke brukt før |
De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se hva som endrer seg. Når du har tømt cachen, prøv innloggingen på nytt før du går videre til KYC. Har du en aktiv bonus, vent med uttak til den er avsluttet. En rainbet bonus code skrives inn i feltet ved innskudd, og en kode som allerede er brukt gir ingen effekt. Har du lastet ned en rainbet casino app, oppdaterer du den før du melder feil. Sjekk alltid at navnet på kontoen stemmer med dokumentet du sender inn. Slik unngår du at to feil blandes sammen i samme sak.
Hold påloggingsnavn, passord og dokumenter samlet på ett sted, og oppdater nettleseren før du melder en feil.