Når uttaket ditt står som «under behandling» i timene etter at du ba om det, er den vanligste årsaken at kontoopplysningene dine ikke er ferdig kontrollert. Det samme bildet går igjen på Playfina casino: pengene er registrert, men en kontroll ligger fortsatt åpen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med status som venter, selv om saldoen er trukket og bekreftelsen er mottatt. Vanlige årsaker er:

• identitetskontrollen er ikke fullført
• kontonummeret stemmer ikke med navnet på kontoen
• et bonusvilkår gjelder fordi omsetningskravet ikke er oppfylt
• flere uttak er sendt mens det første fortsatt behandles
• spillerkontoen har en åpen sak fra tidligere

Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
2. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet i spillerkontoen.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er nådd.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler mens den første behandles.
5. Last opp manglende dokumenter på nytt i riktig format.
6. Bruk telefonens nettleser på mobil om kontosiden ikke laster på datamaskinen.
7. Ta skjermbilde av uttakets status med dato og klokkeslett.
8. Noter hvilken konto uttaket er knyttet til.
9. Vent til den første forespørselen er ferdigbehandlet før du sender en ny.
10. Kontroller at adressen i profilen er den samme som i dokumentene.
11. Rydd opp i duplikate kontooppføringer hvis du har opprettet flere.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er ryddet.

Ta kontakt med support når alle opplysninger er komplette og statusen fortsatt står stille.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen. Mulige årsaker:

• beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for din konto
• du har nådd en dags- eller ukesgrense
• du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i
• en selvfastsatt grense er lavere enn beløpet du prøver å sette inn
• uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus

Dette kan du gjøre:

1. Juster beløpet til et nivå innenfor det kontoen din tillater.
2. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken.
3. Bekreft at valutaen i innstillingene matcher valutaen du betaler i.
4. Se om du selv har satt en lavere grense i ansvarlig spill-innstillingene.
5. Vent til en døgn- eller ukegrense nullstilles før du prøver igjen.
6. Del et større uttak i flere forespørsler bare hvis reglene for kontoen tillater det.
7. Fjern en aktiv bonus hvis den begrenser hvor mye du kan ta ut.
8. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
9. På mobil: bruk telefonens nettleser og ikke en lagret side som kan vise gamle grenser.
10. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser.
11. Noter feilmeldingen ordrett før du går videre.
12. Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer selv om beløpet er innenfor grensene.

Support bør kontaktes når beløpet er innenfor grensene og avvisningen fortsatt skjer.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens spillersaldoen står uendret. Vanlige forklaringer:

• betalingen er registrert hos banken før den er mottatt hos casinoet
• innskuddet er knyttet til en annen konto enn den du ser på
• en betaling er avbrutt underveis og returneres til banken
• du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillerkontoen
• nettleseren har mistet forbindelsen rett etter bekreftelsen

Fremgangsmåte:

1. Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i spillerkontoen for beløpet.
3. Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i historikken.
4. Bekreft at betalingen gikk til riktig konto.
5. Se etter en avbrutt eller returnert betaling i bankappen.
6. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe annet.
7. Unngå å sende et nytt innskudd med samme beløp med en gang.
8. På mobil: bruk telefonens nettleser og last siden på nytt manuelt.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av spillhistorikken.
10. Skriv ned referansen eller kvitteringsnummeret fra banken.
11. Send begge skjermbildene til support i én melding.
12. Kontakt support med en gang hvis beløpet ikke dukker opp i historikken etter at banken har trukket det.

Support bør kontaktes så snart du har dokumentasjon på at beløpet er trukket uten å ha nådd kontoen.

Identitetskontrollen står fast eller dokumenter blir avvist

Spilleren ser at verifiseringen er merket som ufullstendig, eller at et opplastet dokument er avvist uten tydelig grunn. Hos playfina-casino.co.no er dette den vanligste grunnen til at et uttak ikke går videre. Typiske årsaker:

• bildet er uskarpt eller delvis tildekket
• dokumentet er utløpt eller mangler en side
• navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen
• adressen i profilen stemmer ikke med dokumentasjonen
• feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres

Slik kommer du videre:

1. Les hvilket dokument som faktisk etterspørres før du laster opp noe nytt.
2. Fotografer hele dokumentet med godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner og kanter er synlige i bildet.
4. Last opp i det formatet som kontosiden ber om.
5. Oppdater profilnavn og adresse slik at de matcher dokumentet.
6. Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
7. På mobil: ta bildet med telefonens kamera i nettleseren, ikke som skjermbilde.
8. Send bare ett dokument per forespørsel.
9. Noter hvilket dokument som ble avvist og når.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
11. Skriv kort til support om hva som er avvist og hva du har lastet opp på nytt.
12. Kontakt support hvis et korrekt dokument avvises flere ganger på rad.

Support bør kontaktes når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For uttak er det verifiseringsstatusen som avgjør om saken kan gå videre. Ved avviste beløp ligger svaret nesten alltid i grensene som er satt for kontoen din. Manglende innskudd handler om tidspunktet for registrering, ikke om beløpet er borte. Avviste dokumenter skyldes oftest bildekvaliteten eller at feil dokumenttype er sendt inn. Playfina casino Norway-spillere bør alltid sammenligne navn og adresse i profilen med dokumentene før innsending. På playfina casino mobile fungerer de samme stegene i telefonens nettleser, men ta bilder med kameraet direkte i stedet for å laste opp skjermbilder.

Hold profilnavn, adresse og kontoopplysninger oppdatert og like som i dokumentene dine før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse sakene.