« Pourquoi mon bonus de bienvenue n’apparaît-il pas sur mon compte ? » Voilà la question que vous avez tapée avant d’arriver ici. La cause la plus fréquente est que le bonus n’a tout simplement pas été activé lors du dépôt ou qu’un code promotionnel a été omis.

Le bonus de bienvenue ou les tours gratuits ne sont pas crédités

Vous venez de faire un dépôt et le solde de votre compte reste inchangé, sans bonus ni tours gratuits visibles. Les raisons possibles sont multiples.

• Le dépôt a été effectué sans code promotionnel ou sans cocher la case d’activation.
• Le bonus était conditionné à un premier dépôt, et non à un dépôt ultérieur.
• Un bonus actif existait déjà sur le compte, ce qui empêche l’ajout d’un nouveau bonus.
• Le paiement a été effectué via un moyen non éligible à l’offre.
• Le compte n’est pas encore vérifié, ce qui bloque la créditation.

1. Vérifiez que votre dépôt a bien été pris en compte dans l’historique des transactions.
2. Rechargez la page du compte et attendez quelques instants.
3. Assurez-vous qu’aucun bonus n’est déjà actif sur votre profil.
4. Consultez la section des promotions pour confirmer les conditions du bonus.
5. Si un code était requis, vérifiez qu’il a été saisi sans espace ni erreur.
6. Si le dépôt a été effectué par un moyen non éligible, contactez le support pour connaître les alternatives.
7. Vérifiez que votre compte est validé (KYC) avant de réclamer le bonus.
8. Si le bonus apparaît comme « en attente », patientez le temps du traitement interne.
9. Ne relancez pas un nouveau dépôt pour compenser, car cela peut créer un doublon non éligible.
10. Si le bonus n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez le support.

Contactez le support si le bonus n’est pas crédité après un dépôt éligible et que toutes les conditions ci-dessus sont remplies.

La vérification d’identité (KYC) est bloquée ou vos documents sont refusés

Vous avez envoyé vos documents et le statut KYC reste bloqué sur « en attente » ou « refusé ». Les causes sont souvent liées à la qualité des fichiers ou à une incohérence d’informations.

• La photo est floue, coupée ou présente des reflets.
• Le document présenté est expiré ou n’est pas accepté par le casino.
• Le nom ou l’adresse ne correspondent pas exactement à ceux du compte.
• Le document a déjà été utilisé pour un autre compte, ce qui bloque la validation.
• Un justificatif de domicile manque ou n’est pas au bon format.

1. Reprenez une photo nette de votre pièce d’identité, avec les quatre coins visibles.
2. Évitez les reflets et photographiez sur fond uni.
3. Vérifiez que le document est en cours de validité.
4. Assurez-vous que le prénom et le nom saisis sur le compte sont identiques à ceux du document.
5. Fournissez un justificatif de domicile récent si cela vous est demandé.
6. Renommez les fichiers avec un intitulé clair (par exemple : piece-identite.jpg).
7. Envoyez les documents via la section dédiée du compte, pas par e-mail.
8. Si un document a été refusé, lisez le motif indiqué et corrigez le point concerné.
9. Ne créez pas de nouveau compte pour contourner le KYC, cela aggraverait le blocage.
10. Si le statut reste bloqué après plusieurs envois, contactez https://www.fr-stake.net/ pour faire débloquer la situation.

Contactez le support si votre KYC est bloqué depuis un délai anormal ou si vos documents sont refusés sans motif clair.

Le site ou les jeux ne se chargent pas correctement sur téléphone

Sur votre téléphone, les pages du casino restent blanches, les jeux ne se lancent pas ou l’affichage est incomplet. Cela vient souvent du navigateur ou de la connexion.

• Le navigateur mobile n’est pas à jour ou n’est pas compatible.
• Le cache et les cookies du navigateur sont corrompus.
• La connexion internet est instable ou limitée.
• Une extension ou un bloqueur de publicités interfère avec le chargement.
• Le site est temporairement indisponible ou en maintenance.

1. Rechargez la page en forçant le rechargement complet.
2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur mobile.
3. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari).
4. Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités et les extensions.
5. Vérifiez votre connexion en testant un autre site.
6. Passez en mode données mobiles pour voir si le Wi-Fi est en cause.
7. Fermez les applications en arrière-plan pour libérer de la mémoire.
8. Redémarrez votre téléphone.
9. Si le problème persiste, essayez un autre appareil pour confirmer qu’il vient du téléphone.
10. Si aucun jeu ne se lance, contactez le support.

Contactez le support si le site reste inaccessible sur plusieurs navigateurs et réseaux différents.

Connexion impossible ou compte verrouillé après plusieurs tentatives

Vous ne pouvez plus vous connecter et un message indique que votre compte est temporairement verrouillé. Cela arrive souvent après plusieurs mots de passe erronés.

• Le mot de passe ou l’identifiant a été saisi avec une erreur.
• Le compte a été verrouillé après un nombre excessif de tentatives.
• Le lien de réinitialisation du mot de passe a expiré.
• Le compte est suspendu pour vérification de sécurité.
• Un problème technique du serveur d’authentification est en cours.

1. Vérifiez que la touche Verr. Maj n’est pas activée.
2. Utilisez la fonction « mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau lien.
3. Ouvrez le lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent sa réception.
4. Choisissez un mot de passe fort et différent de vos autres comptes.
5. Si le compte est verrouillé, attendez la fin de la période de blocage avant de réessayer.
6. Ne multipliez pas les tentatives, cela prolongerait le verrouillage.
7. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail ou le bon identifiant.
8. Désactivez les VPN ou les proxys qui pourraient perturber la connexion.
9. Si vous avez activé la double authentification (2FA), vérifiez le code généré.
10. Si le verrouillage persiste, contactez le support.

Contactez le support si votre compte reste verrouillé après la période de blocage ou si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation.

Pour éviter la plupart de ces problèmes, vérifiez toujours que votre compte est validé (KYC) et que vous remplissez les conditions du bonus avant de déposer.