Se antes recebia o dinheiro da sua conta antiga num instante e agora o saldo do Solverde casino continua retido, o sintoma que vê no ecrã é o mesmo: o pedido ficou pendente. A causa mais comum é a verificação de identidade ainda por concluir ou um método de pagamento que não está no nome do titular da conta.

Levantamento pendente no Solverde casino

O jogador vê o pedido de levantamento com o estado pendente e o saldo já descontado, sem que o dinheiro chegue à conta bancária.

• Verificação de identidade por concluir ou documentos por aprovar.
• Método de pagamento com titular diferente do dono da conta de jogo.
• Bónus ativo com requisitos de aposta ainda por cumprir.
• Dados pessoais na conta que não coincidem com os do documento.
• Pedido anterior de levantamento ainda em análise, que bloqueia o novo.

1. Confirme que o estado do pedido é mesmo pendente e não apenas processado.
2. Veja se o bónus ativo já foi convertido em saldo real ou se ainda falta apostar.
3. Compare o nome do titular do método de pagamento com o nome da conta.
4. Confirme que o método usado no depósito é o mesmo do levantamento.
5. Envie os documentos de identidade que faltam na área de conta.
6. Corrija qualquer diferença de morada ou data de nascimento no perfil.
7. Retire o pedido duplicado, se existirem dois pedidos para o mesmo saldo.
8. Use o mesmo método de depósito no levantamento seguinte.
9. Guarde o comprovativo do pedido com a referência do levantamento.
10. Volte à área de conta e confirme se a verificação passou a aprovada.
11. Repita o pedido apenas quando o estado anterior estiver concluído.
12. Anote a data do pedido para ter o historico à mão.

Contacte o apoio ao jogador quando a verificação estiver aprovada, o método estiver correto e o pedido continuar pendente sem explicação na conta.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o primeiro depósito e não vê o bónus nem as rodadas grátis na conta, ficando o saldo igual ao depósito.

• Código de bónus não introduzido no momento do depósito.
• Depósito feito por um método que não ativa a promoção.
• Oferta já usada numa conta anterior com os mesmos dados.
• Valor do depósito fora das condições da promoção.
• Rodadas grátis associadas a um jogo que o jogador não abriu.

1. Confirme na área de conta se o bónus aparece como ativo ou como usado.
2. Verifique se o depósito foi aceite e não ficou em processamento.
3. Repita a introdução do código de bónus na área de promoções.
4. Use o código antes de confirmar o depósito, não depois.
5. Abra o jogo indicado na promoção para ativar as rodadas grátis.
6. Confirme que está a jogar com a conta onde o depósito foi feito.
7. Veja se o bónus exige um depósito mínimo que o seu cumpriu.
8. Encerre a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
9. Recarregue a página do casino no navegador do telemóvel, se estiver a jogar aí.
10. Evite criar uma segunda conta para tentar a mesma oferta.
11. Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
12. Anote a hora em que o depósito foi confirmado.

Contacte o apoio quando o depósito estiver confirmado, o código estiver correto e o bónus continuar ausente passado o período de ativação.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê a mensagem de que o valor excede o limite permitido e a operação não avança.

• Valor acima do limite definido para o tipo de conta.
• Teto de depósito configurado pelo próprio jogador.
• Limite de levantamento já atingido no período em curso.
• Restrições associadas ao método de pagamento escolhido.
• Histórico de operações que ativou um controlo temporário.

1. Confirme no https://solverde-casino.pt/ qual o limite aplicado ao seu tipo de conta.
2. Reduza o valor da operação para abaixo do limite indicado na mensagem.
3. Reveja os limites pessoais que definiu na área de conta.
4. Altere o limite pessoal apenas se essa opção estiver disponível para si.
5. Divida o levantamento em pedidos menores, se o limite for por operação.
6. Verifique se o método escolhido aceita o valor que pretende enviar.
7. Confirme se já atingiu o teto do período em curso.
8. Experimente outro método que aceite o mesmo valor.
9. Não repita a operação várias vezes seguidas com o mesmo valor.
10. Confirme que o saldo disponível cobre o valor depois dos limites.
11. Guarde a mensagem de erro com o valor e a hora da tentativa.
12. Aguarde a renovação do período antes de tentar novamente o valor máximo.
13. Anote qual operação foi recusada e qual passou.

Contacte o apoio quando o valor estiver dentro dos limites da sua conta e a operação continuar recusada sem motivo visível.

Verificação de identidade (KYC) presa ou documentos rejeitados

O jogador envia os documentos e o estado fica em análise ou volta como rejeitado, sem indicação clara do que falhou.

• Documento cortado, desfocado ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
• Dados do perfil diferentes dos do documento.
• Ficheiro num formato que o sistema não aceita.

1. Fotografe o documento inteiro, com as quatro margens visíveis.
2. Use luz natural e evite reflexos no cartão.
3. Confirme que o documento está dentro do prazo.
4. Envie o comprovativo de morada com o nome e a morada completos.
5. Corrija no perfil qualquer dado que não coincida com o documento.
6. Envie um ficheiro por documento, em formato comum.
7. Repita o envio apenas do documento rejeitado, não de todos.
8. Verifique se o nome do titular do método de pagamento coincide com o documento.
9. Confirme se a conta tem todos os campos obrigatórios preenchidos.
10. Não abra uma segunda conta para contornar a verificação.
11. Guarde a confirmação de envio de cada documento.
12. Volte a entrar na conta para ver o estado atualizado.

Contacte o apoio quando os documentos estiverem legíveis e válidos e a verificação continuar presa após um novo envio.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais provável e o primeiro ponto a confirmar.

Um levantamento pendente resolve-se quase sempre pela verificação de identidade, porque o casino só liberta o valor depois de confirmar quem é o titular. O bónus falhado tem origem no momento do depósito, pelo que o código deve ser aplicado antes de confirmar. Os limites dependem do tipo de conta e das escolhas do próprio jogador, e ambos podem mudar o valor aceite. A verificação rejeitada deve-se, na maioria dos casos, à qualidade da imagem e não ao documento em si. Os pedidos duplicados bloqueiam o saldo e devem ser resolvidos antes de um novo pedido. Quem joga no browser do telemóvel deve repetir o envio dos documentos também por esse meio, para confirmar que o ficheiro chegou intacto.

Antes de fazer qualquer depósito, conclua a verificação de identidade e confirme que os dados do perfil coincidem com os do documento; é esta preparação que evita a maior parte dos problemas descritos.