Kun yrität tehdä talletusta tai nostoa, ruudulle ilmestyy ilmoitus hylätystä tapahtumasta. Yleisin syy on se, että summa ylittää tilisi limiitin tai bonusehdot estävät noston.

Talletus tai nosto hylätään limiittien vuoksi

Näet ilmoituksen, että tapahtuma ei onnistu, vaikka tililläsi olisi katetta.

• Talletussumma ylittää tilisi ylärajan tai alittaa alarajan.
• Nostettava summa on pienempi kuin sallittu vähimmäismäärä.
• Aktiivinen bonus estää noston tai rajoittaa sitä.
• Olet jo käyttänyt päivittäisen tai viikoittaisen nostokiintiön.
• Valittu valuutta ei tue kyseistä summ aa.

1. Tarkista tilisi asetuksista voimassa olevat talletus- ja nostorajat.
2. Vertaa aiottua summaa näihin rajoihin.
3. Jos summa ylittää ylärajan, pienennä sitä.
4. Jos se alittaa alarajan, suurenna sitä.
5. Tarkista, onko tililläsi aktiivinen bonus.
6. Jos bonus on voimassa, lue sen ehdot ja katso, sallitaanko nosto.
7. Odota, että bonus on pelattu loppuun, ennen kuin yrität nostaa.
8. Jos olet ylittänyt nostokiintiön, odota seuraavaa kautta.
9. Varmista, että käytät samaa valuuttaa kuin tilisi.
10. Jos valuutta ei ole tuettu, vaihda se ennen tapahtumaa.
11. Yritä tehdä tapahtuma uudelleen pienemmällä summalla.
12. Jos tapahtuma hylätään edelleen, kokeile toista summ aa.
13. Jos mikään ei toimi, ota yhteyttä asiakastukeen.
14. Kerro tuelle tarkka summa ja ajankohta.
15. Pyydä heitä tarkistamaan tilisi rajat.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos olet tarkistanut rajat ja bonusehdot eikä tapahtuma silti onnistu.

KYC-tarkistus jumittaa tai asiakirjat hylätään

Näet tililläsi ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai asiakirja hylättiin.

• Lähettämäsi asiakirja on epäselvä tai leikattu.
• Asiakirja on vanhentunut.
• Nimi tai osoite ei täsmää rekisteröityihin tietoihin.
• Olet lähettänyt väärän tyyppisen asiakirjan.
• Kuvassa on heijastuksia tai se on otettu hämärässä.

1. Ota uusi kuva asiakirjasta hyvässä valossa.
2. Varmista, että kaikki kulmat ja tekstit näkyvät.
3. Älä leikkaa tai rajaa kuvaa.
4. Tarkista, että asiakirja on voimassa.
5. Vertaa asiakirjan tietoja profiilisi tietoihin.
6. Jos tiedot eroavat, päivitä profiili ensin.
7. Lähetä asiakirja uudelleen pyydetyssä muodossa.
8. Jos sinua pyydetään todistamaan osoite, lähetä sellainen asiakirja.
9. Varmista, että tiedosto on tuettu ja tarpeeksi tarkka.
10. Odota vahvistusta rauhassa, älä lähetä samaa asiakirjaa moneen kertaan.
11. Jos https://winzcasino.fi/ pyytää lisätietoja, vastaa vain pyydettyihin kohtiin.
12. Tarkista sähköpostisi roskaposti, jos et ole saanut vastausta.
13. Jos hylkäys toistuu, kysy asiakastuelta tarkka syy.
14. Toimita pyydetty asiakirja uudelleen vasta sitten.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos asiakirjasi on hylätty useasti ilman selvää syytä.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu

Kirjautumisyritys palauttaa virheilmoituksen tai tiliisi on tullut lukitus.

• Väärä käyttäjänimi tai salasana.
• Liian monta peräkkäistä kirjautumisyritystä.
• Selaimen välimuisti tai evästeet häiritsevät kirjautumista.
• Tili on väliaikaisesti estetty turvallisuussyistä.
• Yhteys on katkennut kesken kirjautumisen.

1. Tarkista, että kirjoitat käyttäjänimesi oikein.
2. Varmista, että salasanassa on oikeat isot ja pienet kirjaimet.
3. Jos et muista salasanaa, käytä salasanan palautustoimintoa.
4. Odota hetki ennen uutta yritystä, jos tili on lukittu.
5. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
6. Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
7. Jos käytät puhelinta, kokeile toista selainta.
8. Varmista, että internetyhteytesi toimii vakaasti.
9. Älä yritä kirjautua uudelleen liian monta kertaa peräkkäin.
10. Jos lukitus jatkuu, odota rauhassa sen päättymistä.
11. Jos sinulla on useita tilejä, varmista, että käytät oikeaa.
12. Jos et saa salasanan palautusta, tarkista sähköpostisi roskaposti.
13. Jos mikään ei auta, ota yhteyttä asiakastukeen.
14. Kerro heille, mitä virheilmoitusta näet.
15. Pyydä heitä avaamaan lukitus tai tarkistamaan tilisi tila.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos tilisi on lukittu etkä saa sitä itse avattua.

Nosto on ollut käsittelyssä odotettua pidempään

Näet nostopyynnön tilassa “käsittelyssä” eikä rahaa ole vielä siirretty.

• Nosto odottaa hyväksyntää ruuhkautumisen vuoksi.
• KYC-tarkistus on kesken tai asiakirjoja puuttuu.
• Nosto on tehty bonuksella, jonka ehdot estävät sen.
• Olet valinnut maksutavan, joka ei ole tuettu tai vaatii lisävahvistuksen.
• Nostopyyntö on tehty viikonloppuna tai juhlapyhänä.

1. Tarkista tilisi tila ja mahdolliset ilmoitukset.
2. Varmista, että KYC-tarkistus on hyväksytty.
3. Jos asiakirjoja puuttuu, lähetä ne heti.
4. Lue bonusehdot, jos olet käyttänyt bonusta.
5. Varmista, että olet pelannut bonuksen loppuun.
6. Tarkista, että valitsemasi maksutapa on tuettu.
7. Jos maksutapa vaatii vahvistuksen, tee se.
8. Odota rauhassa, älä tee uutta nostopyyntöä.
9. Jos nosto ei etene, ota yhteyttä asiakastukeen.
10. Kerro heille nostopyynnön ajankohta ja summa.
11. Kysy, onko nosto jumissa vai jonossa.
12. Jos tarvitset rahat nopeasti, kysy vaihtoehtoja.
13. Varmista, että tilisi tiedot ovat ajan tasalla.
14. Jos nosto perutaan, kysy syy ja korjaa se.
15. Jos ongelma jatkuu, pyydä tuelta kirjallinen selvitys.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos nosto on ollut käsittelyssä huomattavasti odotettua pidempään eikä tililläsi näy edistymistä.

Pidä aina profiilisi tiedot ajan tasalla ja lue bonusehdot ennen osallistumista – se estää useimmat tässä kuvatut ongelmat.