Viele glauben, eine Einzahlung allein löse den Willkommensbonus automatisch aus, und wundern sich dann über ein Guthaben ohne Bonus und ohne Freispiele. Meist liegt das an einer fehlenden Aktivierung oder an einer Einzahlung, die nicht zu den Bedingungen des Angebots passt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Der Player sieht nach dem Login ein Guthaben in Höhe der Einzahlung, aber weder Bonusguthaben noch Freispiele.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Angebot ausgeschlossen.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des Angebots.
- Ein früherer Bonus wurde nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto oder Wallet geleitet.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv oder abgeschlossen angezeigt wird.
- Lies die Bedingungen des Angebots direkt auf der Bonusseite und vergleiche sie mit deiner Einzahlung.
- Prüfe, ob die von dir genutzte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag, der für den Bonus genannt wird.
- Schließe offene Bonusrunden ab, bevor du neu einzahlst.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, und öffne dann den Bonusbereich erneut.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Einzahlung dem richtigen Konto zugeordnet wurde.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich einmal neu an.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus auch nach abgeschlossener Einzahlung fehlt.
Wende dich an den Support, sobald Einzahlung und Bonusvoraussetzungen laut deinen Angaben übereinstimmen und der Bonus trotzdem nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Player sieht in der Übersicht eine Auszahlung mit dem Vermerk offen oder in Bearbeitung, während das Guthaben bereits belastet ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf den eigenen Namen lautet.
- Die Zahlungsmethode wurde zuvor nicht für Einzahlungen genutzt.
- Es gibt eine offene Rückfrage des Supports zu deinem Konto.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere Status und Zeitpunkt der Auszahlung.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und spiele dessen Bedingungen zu Ende, falls nötig.
- Stelle sicher, dass der Empfänger der Auszahlung exakt deinem Kontonamen entspricht.
- Nutze nach Möglichkeit dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
- Prüfe, ob eine Nachricht des Supports im Postfach deines Kontos liegt.
- Reiche fehlende Unterlagen direkt im dafür vorgesehenen Bereich nach.
- Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine zweite Auszahlung anstößt.
- Bei
Bei rocket-play-de.eu.com hilft der Support weiter, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung offen steht.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion greift ein.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Zu viele offene Tabs oder Hintergrundanwendungen belasten das Gerät.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu, statt sie aus einer alten Sitzung zu öffnen.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Wechsle in ein stabiles Netz und teste die Seite erneut.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers und melde dich neu an.
- Schließe unnötige Tabs und Anwendungen im Hintergrund.
- Teste ein einzelnes Spiel im Direktaufruf, um die Ursache einzugrenzen.
- Probiere einen zweiten Browser, um ein Problem des ersten auszuschließen.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind.
Kontaktiere den Support, sobald die Seite in zwei Browsern und in stabilem Netz nicht lädt.
Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Player sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder eine Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, vollständig im Rahmen.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Prüfe, ob das Dokument gültig ist und deinen Namen exakt wie im Konto zeigt.
- Vergleiche die im Konto hinterlegte Adresse mit der auf dem Nachweis.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Speichere das Bild als gängiges Format und in einer Größe, die der Upload annimmt.
- Sende nur die Datei, die ausdrücklich verlangt wurde.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
- Wende dich an den Support, wenn nach erneuter Einreichung keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze im Konto durchgehend denselben Namen, dieselbe Adresse und dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.