Du har satt deg ned med telefonen på bussen for å ta noen spinn før jobb, men skjermen viser bare en tom innloggingsside eller en feilmelding. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret gamle data, eller at du prøver å logge inn med feil opplysninger.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Årsaken kan være at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at bonusen allerede er brukt opp.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet ble behandlet som et vanlig innskudd uten bonusvalg.
• Kontoen din er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
4. Se om du har skrevet inn en kampanjekode i riktig felt.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
6. Oppdater nettleseren eller bytt til en annen nettleser på telefonen.
7. Fjern gamle informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet i kontoprofilen.
9. Vent litt og se om bonusen dukker opp etter at innskuddet er behandlet.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og kontoutskriften som dokumentasjon.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Du bør kontakte kundestøtten når du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak og beløpet vises som reservert eller ventende, men det kommer ikke videre. Det skyldes ofte at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et uttak allerede er under behandling.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Du har et tidligere uttak som fortsatt behandles.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan motta uttak.
• Bonusvilkår krever at du spiller gjennom bonusen først.
• Det er uoverensstemmelse mellom navn på kontoen og navn på betalingsmåten.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende bekreftelse.
2. Last opp identitetsdokument og adressebekreftelse der du blir bedt om det.
3. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på betalingsmåten.
4. Se om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Bekreft at du har valgt en betalingsmåte som kan motta penger.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontoutskriften.
9. Vent og se om statusen endrer seg etter at du har lastet opp dokumenter.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet kontoen.
11. Oppgi saksnummer eller skjermbilde når du tar kontakt, slik at saken kan følges opp.

Du bør kontakte kundestøtten når uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp all dokumentasjon.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner norgesspill.co.no i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte svakt nett, en gammel nettleser eller at siden ikke er lastet helt inn.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Informasjonskapsler og bufret data blokkerer innlastingen.
• En annen app bruker mye minne eller nettverk i bakgrunnen.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app i stedet for i mobilnettleseren.

1. Bytt til mobilnett eller Wi-Fi og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nettverket.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleserens innstillinger.
5. Åpne lenken på nytt i mobilnettleseren i stedet for i en innebygd visning.
6. Slå av eventuell blokkering av sporing eller annonser for nettstedet.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet er nettleserspesifikt.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis ingen av stegene hjelper.

Du bør kontakte kundestøtten når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislykkes, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi den ikke er bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Opprett et nytt passord og logg inn på nytt.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privat modus.
7. Sjekk at kontoen er bekreftet via e-post eller telefon.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Du bør kontakte kundestøtten når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For bonusproblemer er det viktig at innskuddet gjøres etter at bonusen er aktivert, ellers registreres det som et vanlig innskudd. Ved uttak er det kontoens bekreftelsesstatus som oftest stopper behandlingen, ikke selve uttaket. Mobilproblemer løses oftest ved å oppdatere nettleseren og fjerne bufret data. Innloggingsproblemer skyldes ofte automatisk utfylling av gamle passord, så skriv passordet manuelt. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du ta skjermbilde og kontakte kundestøtten. Husk at casino norgesspill kun kan brukes når kontoen er bekreftet og innloggingen fungerer som den skal.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og bruke glemt passord-funksjonen med en gang du er usikker, i stedet for å prøve flere ganger og låse kontoen.