Morgens im Bus willst du nur kurz eine Runde spielen, doch die Seite bleibt hängen oder das Guthaben fehlt. Meist liegt das an der Verbindung, an einer offenen Prüfung oder an einer Einzahlung, die noch unterwegs ist.

Ladeprobleme auf dem Handy

Du öffnest die Seite im Browser und siehst einen leeren Bildschirm, ein Rad dreht sich endlos oder Spiele brechen ab.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker stört Skripte.
• Im Hintergrund laufen zu viele Tabs und der Speicher ist voll.
• Ein Zwischenspeicher aus alten Daten verhindert den Aufbau der Seite.
• Wartungsarbeiten am Spielserver laufen gerade.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
5. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und teste die Seite erneut.
6. Probiere einen zweiten aktuellen Browser aus.
7. Warte einige Minuten und versuche es dann noch einmal.

Bleibt das Problem über mehrere Stunden bestehen, melde es dem Support mit einer kurzen Beschreibung und einem Screenshot.

Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Limits

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist oder die Auszahlung nicht bearbeitet wird.

Die Stargames Casino Oberfläche zeigt das Limit oft erst nach dem Klick auf „Senden“ an. Prüfe vorher, ob dein Betrag innerhalb der Grenzen deines Kontos liegt. Bei Fragen zu den Bedingungen hilft dir der Support von Stargames weiter.

• Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag für eine einzelne Transaktion.
• Die Auszahlungssumme überschreitet das Limit für dein Konto.
• Das Monats- oder Tageslimit ist bereits ausgeschöpft.
• Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die hinterlegten Limits.
2. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, sofern das erlaubt ist.
3. Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Betrag passt.
4. Schließe laufende Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
5. Warte, bis ein Tageslimit zurückgesetzt wird, und versuche es dann erneut.
6. Prüfe, ob dein Konto vollständig freigeschaltet ist.
7. Dokumentiere die Meldung mit einem Screenshot für den Support.

Erscheint die Ablehnung trotz eingehaltener Grenzen, wende dich an den Support und nenne Betrag, Zahlungsart und Uhrzeit.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status steht seit Tagen auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
• Es wurde bereits ein Dokument eingereicht und die Prüfung läuft noch.

1. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
3. Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch.
4. Vergleiche Name, Adresse und Geburtsdatum mit deinen Kontodaten.
5. Reiche keine doppelten Dokumente ein, solange die Prüfung läuft.
6. Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dateien sendest.
7. Notiere dir Datum und Art des Uploads für spätere Rückfragen.

Nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung frag beim Support nach dem aktuellen Stand der Prüfung und verweise auf deinen Upload.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Stargames Casino bleibt das Guthaben unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
• Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto oder eine falsche Referenz.
• Der Betrag wurde als Bonus gutgeschrieben und ist dort gebunden.
• Die Zahlungsart benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
• Ein Filter in der Transaktionsübersicht verdeckt den Eintrag.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und setze alle Filter zurück.
2. Prüfe den Status der Einzahlung auf „ausstehend“ oder „abgeschlossen“.
3. Vergleiche den Betrag mit deinem Kontoauszug.
4. Schließe die Zahlungs-App und öffne sie erneut.
5. Warte auf den automatischen Abgleich, bevor du erneut einzahlst.
6. Sichere einen Screenshot der Transaktion.
7. Melde dich erst dann erneut, wenn der Status seit längerem unverändert bleibt.

Bleibt die Gutschrift aus und der Status ist weiterhin offen, wende dich mit Screenshot und Kontoauszug an den Support.

Kurze Übersicht zu den häufigsten Störungen

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten sinnvollen Prüfschritt zu.

Wer die Limits vor jeder Einzahlung kurz ansieht, vermeidet die meisten Ablehnungen.

Ein gut lesbares Dokument beim ersten Upload spart die längste Wartezeit bei der Prüfung.

Der Status in der Transaktionsübersicht zeigt dir, ob die Zahlung noch unterwegs ist.

Erst wenn ein Eintrag über längere Zeit unverändert bleibt, ist der Support der nächste Schritt.

Diese Reihenfolge gilt auch dann, wenn du nur eine schnelle Runde im Stargames Casino spielen willst.

Die Zuständigkeit des Supports beginnt dort, wo die Anzeige im Konto nicht mehr zum Kontoauszug passt.

Nimm dir vor jeder Sitzung eine Minute Zeit, um die Kontoeinstellungen und die Transaktionsübersicht zu prüfen, bevor du spielst.