Du prøvde å sette inn penger, men saldoen forble null, og du så en feilmelding om at transaksjonen ble avvist. Den vanligste årsaken er at betalingsmetoden eller beløpet ikke oppfyller kasinoets grenser.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får meldingen «transaksjon avvist» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Minimums- eller maksimumsgrensen for metoden er overskredet.
• Dags- eller ukesgrensen for kontoen din er nådd.
• Betalingsmetoden er midlertidig utilgjengelig i din region.
• Kontoen din har ikke fullført verifisering, noe som aktiverer lavere grenser.
• Valutaen du bruker, stemmer ikke med kontoens standardvaluta.

1. Logg inn på Ibet og gå til kassedelen.
2. Trykk på «Innskudd» eller «Uttak» for å se gjeldende grenser for metoden.
3. Velg et beløp innenfor viste min- og maksverdier.
4. Hvis grensen er nådd, vent til neste dag eller uke før du prøver igjen.
5. Sjekk om metoden støttes i landet ditt ved å se listen i kassen.
6. Fullfør KYC-verifisering i profilen for å øke grensene. https://ibet-no.net
7. Prøv en annen betalingsmetode som Vipps, bankkort eller e-lommebok.
8. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler, og logg inn på nytt.
9. Bruk en annen nettleser eller enhetsmodus hvis problemet vedvarer.
10. Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen ikke er blokkert.
11. Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en.

Når egne grenser er sjekket og metoden fungerer, kan du kontakte støtte for å få grenser justert.

Verifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser at statusen «dokumenter under behandling» ikke endres på flere dager, eller du får beskjed om at bildene ikke er godkjent.

• Dokumentet er uskarpt, kuttet eller speilvendt.
• Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoens registrerte navn.
• Adressebeviset er eldre enn tillatt av kasinoet.
• Filformatet er ikke støttet (for eksempel .heic i stedet for .jpg).
• Dokumentet er på et språk som krever bekreftet oversettelse.

1. Logg inn på Ibet og åpne profilen din.
2. Gå til KYC- eller verifiseringsfanen.
3. Last ned et eksempel på korrekte dokumenter fra veiledningen på siden.
4. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet med jevnt lys og uten reflekser.
5. Sørg for at hele dokumentet og alle fire hjørner er synlige.
6. Bruk en skannerapp i stedet for kameraet for å unngå skarpe kanter.
7. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig det samme som på kontoen.
8. For adressebevis velger du en regning eller kontoutskrift som er maks tre måneder gammel.
9. Last opp filen i .jpg- eller .png-format, maks 5 MB.
10. Hvis dokumentet ikke er på norsk, engelsk, svensk eller dansk, få det oversatt av en autorisert oversetter.
11. Etter opplasting, vent minst 24 timer før du sjekker status på nytt.
12. Hvis dokumentet fortsatt blir avvist, kontakt kundestøtte og be om spesifikke årsaker.

Du kan kontakte støtte direkte for å få hjelp med å tolke avvisningsgrunnen.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke kommet på kasinoet

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på Ibet viser fortsatt null.

• Betalingen er under behandling hos kortutsteder eller bank.
• Transaksjonen har en midlertidig reservering som ikke er fullført.
• Det har oppstått en forsinkelse i betalingssystemet.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra godkjenning (for eksempel 3D Secure).
• Kontoen din er sperret på grunn av ufullstendig verifisering.

1. Logg inn og gå til transaksjonsloggen i kassedelen.
2. Se etter innskuddet i listen; noter transaksjonsreferansen.
3. Sjekk om statusen er «behandles» eller «fullført».
4. Åpne bankappen eller nettbanken for å se om beløpet er reservert eller utbetalt.
5. Hvis beløpet er reservert, vent i opptil 5 virkedager før det frigjøres eller fullføres.
6. Slett midlertidige filer i nettleseren og logg inn på nytt.
7. Prøv å laste inn kassesiden på nytt for å oppdatere saldoen.
8. Bruk en annen nettleser eller privat modus dersom siden ikke viser oppdateringer.
9. Kontakt banken og be om en transaksjonsdetalj for å bekrefte at betalingen er gjennomført.
10. Send transaksjonsdetaljene til Ibet kundestøtte via e-post eller chat.
11. Hvis beløpet ikke vises innen 48 timer, be støtte om å manuelt kreditere kontoen.
12. Ved fortsatt forsinkelse, kontakt betalingsleverandøren via kundestøtte.

Du kan kontakte kundestøtte når du har transaksjonsdetaljene klare.

Uttak som står som pending lenger enn forventet

Du ser at uttaket har statusen «venter» i mer enn et døgn, og saldoen endrer seg ikke.

• Kasinoet gjennomgår uttaket manuelt på grunn av sikkerhetsrutiner.
• Kontoen din mangler fullstendig KYC-verifisering.
• Uttaket er over standardterskelen for automatisk behandling.
• Betalingsmetoden har naturlig treg behandlingstid.
• Det er en teknisk feil i utbetalingssystemet.

1. Logg inn på Ibet og gå til uttaksloggen.
2. Se om det er varsel om ekstra verifisering eller dokumentasjon.
3. Fullfør KYC hvis ikke allerede gjort – se egen seksjon over.
4. Sjekk om beløpet overstiger en terskel som krever manuell godkjenning.
5. Velg en raskere uttaksmetode som e-lommebok (om tilgjengelig).
6. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
7. Sørg for at du ikke har ufullførte bonuskrav som sperrer uttaket.
8. Vent 24–48 timer før du kontakter støtte, da normal behandling kan ta så lang tid.
9. Hvis status ikke endres, ta kontakt med chat og oppgi uttaks-ID.
10. Spør om uttaket er i kø eller om det krever en manuell sjekk.
11. Be om estimert behandlingstid fra støtte for ditt spesifikke tilfelle.
12. Hvis problemet vedvarer, be om å eskalere saken til en saksbehandler.

Du kan kontakte støtte når 48 timer har gått uten endring.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid dobbeltsjekke at KYC-dokumentene er oppdaterte og at betalingsmetoden din støttes på kassen.