Du trykker på innskuddsknappen, men får en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd. Det vanligste er at du har valgt et beløp utenfor det kontoen din tillater akkurat nå, eller at en tidligere transaksjon fortsatt behandles.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at beløpet er for høyt, for lavt eller at grensen er nådd. Dette skjer ofte fordi du har skrevet inn et beløp som ikke passer med kontoens status.

• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for din konto.
• En tidligere innskudd eller uttak er fortsatt under behandling.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten du bruker støtter ikke beløpet du har skrevet inn.
• Kontoen mangler en bekreftelse som må være på plass før beløpet kan behandles.

1. Skriv inn et beløp som ligger innenfor det som står oppført for kontoen din.
2. Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
3. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for deg, og som passer med beløpet.
4. Sjekk at alle opplysningene på kontoen er fylt ut og bekreftet.
5. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis du fortsatt får avslag.
6. Logg inn på nytt og prøv på nytt fra hovedmenyen.
7. Prøv en annen side i nettleseren på telefonen hvis feilen vedvarer.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis avslaget fortsetter etter at du har prøvd et lavere beløp.

Hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten med skjermbildet av feilmeldingen. Hos 20betcasino.eu.com kan du få hjelp til å finne ut hvilken grense som gjelder for din konto.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller de gratisspinnene du forventet, vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn pengene.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i det du satte inn penger.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene krever at du åpner et bestemt spill for å bli synlige.
• Innskuddet er registrert, men bonusen ligger fortsatt til behandling.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Finn riktig spill og sjekk om gratisspinnene ligger klare der.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Foreta et nytt innskudd med en betalingsmåte som er godkjent for tilbudet, hvis du fortsatt mangler bonusen.
5. Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud tidligere.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, og sammenlign med det du gjorde.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket spill og innlogging, bør du kontakte kundestøtten og oppgi hvilket innskudd bonusen gjelder.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst fordi det har vært for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på en side som ikke er den riktige.

1. Skriv passordet på nytt for hånd, uten autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
5. Logg inn via hovedadressen til 20bet casino login i stedet for en lagret lenke.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet på egen hånd.

Uttak som blir stående som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet inn på kontoen din. Det skyldes ofte at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at du har brukt en betalingsmåte som krever ekstra behandling.

• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identitetskontroll mangler.
2. Fullfør eventuell identitetskontroll med gyldig dokumentasjon.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, også kan brukes for uttak.
5. Vent til den manuelle kontrollen er ferdig, og følg med på statusen.
6. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at kontrollen er fullført.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetskontroll og eventuell bonus.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å sjekke kontosiden og eventuelle aktive bonuser før du setter inn eller tar ut penger. Da oppdager du manglende bekreftelser og ubrukte vilkår før de stopper transaksjonen.