Statt der gewohnten Gutschrift wie beim alten Anbieter steht nach einer Überweisung oft weiterhin ein unveränderter Kontostand da, und meistens liegt das an einer noch offenen Buchung zwischen Bank und Konto. Bleibt auch der Login aus oder wird eine Auszahlung abgelehnt, stecken dahinter häufig kleine Abweichungen bei den Angaben im Konto.

Einzahlung vom Bankkonto nicht im Guthaben sichtbar

Das Konto zeigt nach der Bestätigung der Bank weiterhin keinen neuen Betrag, obwohl das Geld bereits abgebucht wurde.

• Die Buchung befindet sich noch im Zahlungsweg und ist beim Anbieter nicht angekommen.
• Der Betrag wurde ohne Referenz oder mit falschem Verwendungszweck gesendet.
• Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das im Spielerkonto hinterlegte.
• Eine Zahlungsart wird für Einzahlungen nicht unterstützt.
• Eine automatische Prüfung der Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne die Zahlungsübersicht im Spielerkonto und prüfe, ob die Einzahlung dort als offen geführt wird.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
3. Notiere das Datum und die Uhrzeit der Buchung.
4. Prüfe, ob du die Zahlung vom selben Konto ausgelöst hast, das im Spielerkonto hinterlegt ist.
5. Sieh nach, ob du die Zahlungsart für Einzahlungen überhaupt nutzen darfst.
6. Kontrolliere, ob du bei der Überweisung eine Referenz angegeben hast.
7. Warte eine weitere Buchungsrunde deiner Bank ab, bevor du erneut zahlst.
8. Lade einen Screenshot der Zahlungsübersicht und des Kontoauszugs hoch, falls das Konto das erlaubt.
9. Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste offen ist.
10. Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf eine Nachricht zur Einzahlung.
11. Öffne im Spielerkonto den Verlauf und such nach dem Eintrag zur Zahlung.
12. Halte den Betrag und die Buchungsnummer für die Nachfrage bereit.
13. Schreibe den Support über den Chat im Spielerkonto an.
14. Schildere den Ablauf in kurzen Sätzen und nenne Betrag und Zeitpunkt.
15. Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und im Spielerkonto weiterhin nichts erscheint.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Nach dem Eingeben der Zugangsdaten erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Beim Kopieren des Passworts sind Leerzeichen mit übernommen worden.
• Die E-Mail-Adresse im Login weicht von der im Konto ab.
• Ein Sicherheitsschritt wie die Bestätigung per Code wurde nicht abgeschlossen.
• Die automatische Sperre nach zu vielen Versuchen ist aktiv.

1. Atme kurz durch und versuche den Login nicht sofort erneut.
2. Prüfe, ob die Feststelltaste auf deiner Tastatur aktiv ist.
3. Tippe das Passwort von Hand ein, statt es einzufügen.
4. Achte darauf, dass vor und nach dem Passwort kein Leerzeichen steht.
5. Kontrolliere die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse.
6. Nutze den Link zum Zurücksetzen des Passworts, falls er angeboten wird.
7. Öffne die E-Mail zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich einloggst.
8. Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
9. Schließe alle geöffneten Fenster des Spielerkontos und starte den Browser neu.
10. Lösche die Cookies der Seite, wenn der Login weiterhin scheitert.
11. Versuche den Login im privaten Modus des Browsers.
12. Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage offen geblieben ist und hole sie nach.
13. Warte, bis die Sperre nach mehreren Versuchen von selbst endet.
14. Versuche es danach mit dem neuen Passwort erneut.
15. Notiere, welche Meldung genau erscheint, bevor du Hilfe anforderst.
16. Melde dich beim Support, wenn die Sperre trotz richtigem Passwort bestehen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden der Zahlung erscheint ein Hinweis, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt oder die Grenze erreicht ist.

• Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto gilt.
• Für die gewählte Zahlungsart gelten eigene Grenzen.
• Eine Summe aus mehreren Zahlungen erreicht die Grenze für einen Zeitraum.
• Die Angaben zur Zahlungsart im Konto sind nicht vollständig.
• Das Konto ist noch nicht für Auszahlungen freigegeben.

1. Lies die Meldung genau und notiere, welcher Betrag genannt wird.
2. Vergleiche den Betrag mit den Angaben zu deinem Konto.
3. Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
4. Wähle eine andere Zahlungsart, falls für diese andere Grenzen gelten.
5. Prüfe, ob du im laufenden Zeitraum bereits Zahlungen in gleicher Höhe getätigt hast.
6. Vervollständige die Angaben zu deiner Zahlungsart im Spielerkonto.
7. Sorge dafür, dass dein Name und deine Adresse überall gleich geschrieben sind.
8. Schließe offene Schritte zur Freigabe des Kontos ab.
9. Versuche die Zahlung erneut, nachdem du die Angaben ergänzt hast.
10. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn eine Grenze erreicht ist.
11. Prüfe vor einer Auszahlung, ob eine Einzahlung noch nicht verbucht ist.
12. Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart.
13. Halte den genauen Fehlertext für die Nachfrage fest.
14. Schau in den Zahlungsverlauf, um frühere Ablehnungen zu erkennen.
15. Wende dich an Casino Admiralbet, wenn die Ablehnung trotz angepasstem Betrag bleibt.
16. Frage beim Support nach, sobald du die Grenze für dein Konto nicht selbst erkennen kannst.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiterhin als offen, und der Betrag ist weder im Guthaben noch auf dem Bankkonto zu sehen.

• Eine Prüfung der Identität oder der Zahlungsangaben ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa der admiralbet bonus mit Umsatzvorgabe.
• Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht zum Spielerkonto passt.
• Die gewählte Zahlungsart benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
• Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.

1. Öffne den Auszahlungsverlauf und prüfe den Status des Auftrags.
2. Vergleiche, ob der Betrag noch im Guthaben abgezogen ist.
3. Prüfe, ob du zuletzt einen admiralbet bonus in Anspruch genommen hast.
4. Lies die Bedingungen des Bonus und prüfe, ob die Umsatzvorgabe erfüllt ist.
5. Storniere die Auszahlung nicht voreilig, sondern kläre zuerst die Ursache.
6. Vervollständige offene Angaben zu deiner Person im Spielerkonto.
7. Lade fehlende Nachweise hoch, wenn das Konto danach fragt.
8. Prüfe, ob das Zielkonto exakt zu deinen Angaben im Spielerkonto passt.
9. Bestätige eine ausstehende Sicherheitsabfrage.
10. Warte ab, ob weitere Auszahlungen denselben Status zeigen.
11. Halte die Auftragsnummer der Auszahlung bereit.
12. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Rückfrage zum Auftrag.
13. Antworte auf diese Rückfrage mit den angeforderten Unterlagen.
14. Löse erst dann eine neue Auszahlung aus, wenn der alte Auftrag geklärt ist.
15. Frage im Chat nach, wenn sich der Status trotz vollständiger Angaben nicht ändert.
16. Wende dich an den Support, sobald eine Bonusbedingung erfüllt ist und die Auszahlung weiterhin offen steht.

Ein Schritt verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze im Spielerkonto dieselbe Zahlungsart und dieselben Angaben wie bei deiner Bank, und kläre eine offene Buchung, bevor du die nächste auslöst.