“Waarom blijft mijn opname bij Casino-instant.eu hangen?” of “Mijn storting is van mijn rekening af maar niet op mijn saldo” zijn de meldingen die spelers het vaakst zien. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of een voorwaarde niet is vervuld.

Een opname die langer duurt dan verwacht

Je ziet een opname in behandeling staan terwijl je saldo al is verlaagd, maar het bedrag komt niet op je rekening. Dat komt vaak doordat een van de onderstaande punten nog openstaat.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• Je hebt na de opname opnieuw gestort of gespeeld.
• De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als de stortingsmethode.
• Er ontbreekt een bewijsstuk bij je account.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Kijk of de status op “in behandeling” staat of op “goedgekeurd”.
3. Controleer of je verificatie al is afgerond.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
5. Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt en of je die al hebt gehaald.
6. Stort geen nieuw geld zolang de opname loopt.
7. Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
8. Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je stortingsmethode.
9. Kijk of je bankgegevens nog kloppen.
10. Zoek in je e-mail naar een bericht van Casino-instant.eu over je opname.
11. Beantwoord dat bericht als er om een document wordt gevraagd.
12. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
13. Maak een schermafbeelding van de status als je later hulp nodig hebt.

Neem contact op met de supportafdeling als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat zonder dat je een bericht hebt ontvangen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus al eerder geactiveerd.

• De storting is niet gedaan met de methode die voor de bonus nodig is.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonus was al eerder op je account geactiveerd.
• Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens het storten.
• Er loopt al een andere bonus op je account.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de welkomstbonus daar als actief staat.
3. Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
4. Open dat spel en kijk of de spins daar verschijnen.
5. Ga na of je storting boven het minimum lag dat voor de bonus geldt.
6. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt bij het storten.
7. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
8. Sluit andere actieve bonussen uit voordat je een nieuwe aanvraagt.
9. Zoek in je inbox naar de bevestiging van je bonus.
10. Controleer je spamfilter als je die bevestiging niet ziet.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
12. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen.
13. Vraag via de support om de bonus handmatig te controleren.
14. Geef daarbij de datum en het bedrag van je storting door.

Neem contact op met de supportafdeling als je binnen een redelijke termijn na je storting geen bonus ziet en je alle voorwaarden hierboven hebt nagegaan.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo bij casino-instant.eu blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is gedaan zonder inlog op je eigen account.
• De betaalmethode heeft een interne controle uitgevoerd.
• Je hebt een storting gedaan terwijl er al een opname liep.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je bankieren-app.
2. Controleer of het bedrag bij je bank als “in behandeling” staat.
3. Open je account en ga naar je transactieoverzicht.
4. Kijk of de storting daar als “in afwachting” staat.
5. Controleer of je hebt ingelogd voordat je de storting deed.
6. Ga na of het rekeningnummer overeenkomt met je accountgegevens.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
9. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
10. Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de storting.
11. Vraag via de support om de storting aan je account te koppelen.
12. Geef daarbij de datum, het bedrag en de gebruikte methode door.
13. Volg het antwoord van de support op en reageer binnen dezelfde conversatie.

Neem contact op met de supportafdeling als je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na een redelijke termijn nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Vaak is een document onleesbaar of niet compleet.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam komt niet overeen met de naam op je account.
• Het adres op het document wijkt af van je opgegeven adres.
• Er is een pagina van het document niet meegestuurd.

1. Open je account en ga naar het verificatieoverzicht.
2. Kijk welk document is afgekeurd en welke reden wordt genoemd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
6. Stuur alle pagina’s mee die bij het document horen.
7. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
8. Controleer of het adres op je bewijsstuk klopt.
9. Upload het document opnieuw via de daarvoor bedoelde knop.
10. Stuur geen documenten via een losse e-mail tenzij de support daarom vraagt.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Vraag via de support om uitleg als de afkeuring onduidelijk blijft.
13. Reageer binnen dezelfde conversatie als je een nieuw document stuurt.
14. Wacht met een nieuwe opname tot de verificatie is afgerond.

Neem contact op met de supportafdeling als je verificatie na het opnieuw uploaden van een geldig document nog steeds niet wordt goedgekeurd.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers storten of opnemen zonder eerst hun accountgegevens en verificatie in orde te maken. Rond die controle af voordat je geld stort of opneemt, dan voorkom je de meeste vertragingen.