Je klikt op inloggen of opnieuw laden en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde sessie of een blokkade in je browser.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
• De foto is gemaakt met flits, waardoor tekst onleesbaar wordt.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Controleer welke documenten nog ontbreken of opnieuw moeten.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Fotografeer het document plat op tafel, niet in je hand.
6. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
7. Upload het bestand in het juiste formaat, zoals JPG of PDF.
8. Vermijd het gebruik van filters of bewerkte afbeeldingen.
9. Wacht tot de status verandert en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
10. Vraag een medewerker om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
11. Dien een nieuw document in als de geldigheidsdatum bijna verloopt.

Neem contact op met support als je na twee uploadpogingen nog steeds geen goedkeuring ziet of als de reden voor afkeuring onduidelijk blijft.

Niet kunnen inloggen of account op slot na mislukte pogingen

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat het wachtwoord onjuist is.

Een veelvoorkomende oorzaak is dat je browser een oud wachtwoord invult. Bij comeonnl.com kan ook een eerdere sessie op een ander apparaat nog actief zijn, waardoor je niet opnieuw kunt inloggen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde toetsenbordinstelling of met de caps lock aan.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat in je browser is opgeslagen.
• Je hebt te vaak een onjuist wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• Er loopt nog een actieve sessie op een ander apparaat.
• Je e-mailadres is gewijzigd of bevat een typefout.

1. Sluit alle browsertabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord op de juiste taal staat.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browserinstellingen.
5. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
6. Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
8. Controleer je e-mailinbox en spamfolder op een bericht van het casino.
9. Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
10. Vraag via de klantenservice een ontgrendeling aan als de blokkade blijft staan.
11. Wijzig je wachtwoord in iets unieks dat je nergens anders gebruikt.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de mobiele site en ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel gebruikt een technologie die je browser niet ondersteunt.

1. Controleer of je telefoon verbonden is met een stabiel netwerk.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor deze site.
7. Open de site in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op als het probleem aanhoudt.
10. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het specifiek dat spel betreft.
11. Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft.

Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites wel goed werken.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinobedrag

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je saldo in het casino is niet verhoogd.

• De storting is nog onderweg en nog niet verwerkt door het casino.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor extra controle.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• Je storting is geannuleerd maar de afschrijving is nog niet teruggedraaid.

1. Controleer je bankomgeving op de status van de transactie.
2. Ga naar je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
5. Maak geen tweede storting als de eerste nog in behandeling is.
6. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij je account past.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en de transactie in het casino.
8. Neem contact op met je bank als de transactie als mislukt staat gemarkeerd.
9. Meld het bij support met je transactienummer en de datum.
10. Vraag support om de storting handmatig te laten controleren.
11. Stort pas opnieuw als support heeft bevestigd dat de eerdere storting is afgerond.

Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar blijft en je saldo na een redelijke termijn nog steeds niet is bijgewerkt.

Snel overzicht van problemen en eerste controle

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie gaat het vaak om de kwaliteit van de foto, niet om de inhoud van het document. Een scherpe foto voorkomt de meeste afkeuringen. Bij inloggen is een automatisch ingevuld wachtwoord de grootste boosdoener. Een privévenster laat snel zien of je browser het probleem veroorzaakt. Voor mobiel spel geldt dat een schone cache en een stabiel netwerk de meeste laadproblemen oplossen. Bij een ontbrekende storting is het belangrijk om niet direct opnieuw te storten. Vergelijk eerst de status bij je bank met die in het casino. Zo voorkom je dubbele afschrijvingen en kun je support gericht om hulp vragen.

Bewaar van elke storting en elk verificatiedocument een kopie met datum, zodat je bij een geschil direct de juiste gegevens bij de hand hebt.