U zit op een doordeweekse avond achter uw laptop en plotseling laadt de spelpagina niet meer. De meest voorkomende oorzaak is een trage internetverbinding of een verouderde browser.

Problemen met laden op de telefoon

U ziet een witte pagina, een laadbalk die blijft draaien of een foutmelding. Dit kan komen door:

• Een zwak mobiel netwerk of wifi-signaal
• Verouderde browsercache of cookies
• Een browser die niet wordt ondersteund (bijvoorbeeld een oude versie van Chrome of Safari)
• Blokkerende antivirussoftware of een VPN
• Een overbelaste server bij comeon-nl.eu

Voer deze stappen uit:

1. Controleer uw internetverbinding door een andere website te openen.
2. Sluit alle browsertabbladen en open de site opnieuw.
3. Wis de browsercache en -cookies in uw instellingen.
4. Update uw browser naar de nieuwste versie.
5. Zet uw VPN of proxy tijdelijk uit.
6. Schakel antivirussoftware tijdelijk uit en probeer opnieuw.
7. Gebruik de officiële Comeon casino online via de adresbalk, niet via een opgeslagen bladwijzer.
8. Probeer een andere browser, zoals Firefox of Edge.
9. Herstart uw telefoon.
10. Test de site op wifi versus 4G/5G.
11. Schakel de modus voor energiebesparing uit, die soms verbindingen beperkt.
12. Zet uw telefoon in de vliegtuigstand en schakel deze weer uit.
13. Update het besturingssysteem van uw telefoon.
14. Verwijder ongebruikte apps die op de achtergrond draaien.
15. Voer een snelheidstest uit op internet (minimaal 3 Mbps aanbevolen).
16. Meld u aan bij het Comeon casino Nederland via een andere netwerkverbinding, zoals een openbaar wifi-netwerk.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice van Comeon.

Een opname duurt langer dan verwacht

U ziet de status “in behandeling” of “verwerkt”, maar het geld staat nog niet op uw rekening. Mogelijke oorzaken:

• Uw identiteitscontrole (KYC) is nog niet voltooid
• De opname is ingediend op een vrijdag of in het weekend
• U heeft een bonus geaccepteerd waarvoor een speelomzet geldt
• Uw betaalmethode verwerkt transacties langzamer
• Er is een technische storing bij de bank

Wat u kunt doen:

1. Log in en ga naar het gedeelte “Mijn account” of “Uitbetalingen”.
2. Controleer of alle documenten voor KYC zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er een bonus actief is en of de omzetvoorwaarden zijn vervuld.
4. Kies een opnamemethode die doorgaans sneller is, zoals een e-wallet.
5. Vermijd indiening op vrijdag of zaterdag.
6. Controleer of u het minimale opnamebedrag bereikt.
7. Controleer of u de maximale opnamelimiet niet overschrijdt.
8. Neem de meldingen in uw account door op eventuele foutmeldingen.
9. Log uit en weer in om de status te verversen.
10. Neem contact op met uw bank om vertragingen uit te sluiten.
11. Controleer of uw betaalmethode op uw naam staat.
12. Wacht 24 tot 48 uur na de verwerkingsdatum.
13. Vraag de klantenservice om een geschatte wachttijd.
14. Bewaar een screenshot van de opname-status.
15. Vraag een nieuwe opname aan als de eerste na twee weken niet is verwerkt.

Neem contact op met de ondersteuning als de opname langer dan twee weken duurt.

Een storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de transactie uw dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet overschrijdt. Dit kan komen door:

• Een standaardlimiet die te laag is ingesteld
• Een zelf ingestelde spaarlimiet of verlieslimiet
• Een limiet op uw betaalmethode (bijvoorbeeld een banklimiet)
• Een tijdelijke limiet vanwege een lopende verwerking van een eerdere transactie
• Een foutieve configuratie van limieten bij de Comeon casino Nederland-website

Stappen om dit op te lossen:

1. Log in en ga naar “Limieten” of “Veilig spelen”.
2. Bekijk uw huidige stortings-, opname- en verlieslimieten.
3. Verlaag of verhoog de limieten indien nodig (wijzigingen kunnen 24 uur duren).
4. Kies een lagere storting of opname die binnen uw limiet past.
5. Controleer of u een gezamenlijke limiet met partner of familielid heeft.
6. Controleer of uw betaalmethode een eigen daglimiet heeft.
7. Kies een andere betaalmethode, zoals een andere creditcard of e-wallet.
8. Splits de storting over twee dagen of methoden.
9. Wacht tot de volgende dag of week als u de limiet heeft bereikt.
10. Log uit en weer in om bijgewerkte limieten te zien.
11. Neem contact op met uw bank voor de limiet van uw kaart.
12. Overweeg een bankoverschrijving voor hogere bedragen.
13. Bewaar een screenshot van de foutmelding.
14. Vraag de klantenservice om de limieten tijdelijk aan te passen.
15. Herhaal de transactie na 24 uur.

Neem contact op met de ondersteuning als de limiet niet correct lijkt.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen

U ziet een status “in afwachting” of “document afgewezen” in uw account. Dit kan komen door:

• Een onduidelijke foto van uw identiteitsbewijs
• Een document dat niet op uw naam staat
• Een document dat is verlopen
• Een adres dat niet overeenkomt met uw ingeschreven adres
• Een fout bij het uploaden (bestandsgrootte of -type)

Wat u kunt doen:

1. Upload een geldig paspoort, ID-kaart of rijbewijs (niet verlopen).
2. Maak een heldere foto in goede verlichting, zonder reflectie.
3. Zorg dat het hele document zichtbaar is op de foto.
4. Gebruik een document dat minder dan 3 maanden oud is (bijvoorbeeld een bankafschrift).
5. Controleer of uw naam en adres exact overeenkomen met de registratie.
6. Upload een apart document voor adresbewijs (bijvoorbeeld een energierekening).
7. Crop de foto niet te strak: laat randen van het document zien.
8. Gebruik een bestandsformaat zoals PNG, JPEG of PDF (maximaal 5 MB).
9. Probeer het opnieuw met een andere kleur achtergrond (bijvoorbeeld wit).
10. Verwijder oude documenten uit uw account voordat u nieuwe uploadt.
11. Log uit en weer in om te controleren of de status is gewijzigd.
12. Controleer of u alle gevraagde documenten heeft geüpload.
13. Wacht 24 tot 48 uur na het uploaden.
14. Neem contact op met de klantenservice voor de specifieke reden van afwijzing.
15. Vraag via de live chat om een herbeoordeling.

Neem contact op met de ondersteuning als de verificatie langer dan een week duurt.

Een praktische tip: stel direct na registratie uw stortingslimieten in en upload uw identiteitsdocumenten vóór de eerste storting. Dit voorkomt vertragingen bij opnames.