Når du prøver å spille crash casino online hos Crashcasino, kan skjermen vise en evigvarende spinner eller en feilmelding om at noe ikke kan lastes. Den vanligste årsaken er at nettleserens hurtigbuffer er full eller at dokumenter i en verifiseringsprosess ikke er tydelige nok.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Dette skjer ofte fordi dokumentet er utløpt, hjørner er kuttet bort, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Bildet er tatt med blits, og detaljer blir uleselige.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen din.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.

1. Åpne profilen din og se hvilken type dokument som mangler eller er avvist.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
3. Ta et nytt bilde der alle fire hjørner og hele teksten er synlige.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
6. Last opp bildet på nytt i riktig felt.
7. Bekreft at opplastingen er fullført før du forlater siden.
8. Dersom du har byttet adresse, last opp et dokument som viser den nye adressen.
9. Vent på at saksbehandlingen går videre, og unngå å sende inn samme dokument flere ganger.
10. Hvis du ikke hører noe, kontakt support via den kanalen som er oppgitt i profilen din.
11. Du kan også bruke crashcasino.eu.com for å se hvilke dokumenter som kreves for din kontotype.

Ta kontakt med support dersom du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får spille.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen hender det at spillene stopper på en hvit skjerm, eller at crash casino-appen ikke åpner seg i nettleseren. Ofte skyldes det dårlig nett, for mange åpne faner eller en utdatert nettleser.

• Mobilnettet mister forbindelsen i det spillet starter.
• Nettleseren har mange faner åpne samtidig.
• Hurtigbufferen er full av gamle data.
• Nettleseren er en gammel versjon.
• En annen app bruker minne eller nettverk i bakgrunnen.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Skru av strømsparing på telefonen midlertidig.
6. Lukk apper du ikke bruker.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne Crashcasino i nettleseren på nytt.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
10. Dersom feilen vedvarer, noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
11. Kontakt support med skjermbilde dersom ingen av trinnene hjelper.

Kontakt support dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, selv om du mener at du har penger på kontoen. Årsaken kan være at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at uttaksmålet ditt er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
• Uttaket overstiger det høyeste beløpet du kan ta ut om gangen.
• Du har flere uttak som til sammen overskrider grensen.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens verifiseringen pågår.
• Betalingsmåten din har egne grenser som ikke vises i casinoet.

1. Les meldingen du får når betalingen avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne betalingsinnstillingene i profilen din.
3. Se om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Fordel uttaket over flere dager dersom grensen gjelder per gang.
5. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
6. Fullfør eventuell verifisering som gjenstår.
7. Prøv betalingen igjen med et lavere beløp.
8. Logg ut og inn på nytt før du prøver på nytt.
9. Noter tidspunktet for avvisningen og beløpet du forsøkte.
10. Kontakt support med opplysningene dersom grensen ikke er tydelig oppgitt.
11. Du kan også spørre i livechatten om hvilke grenser som gjelder for din konto.

Kontakt support dersom du mener at grensen er feil, eller dersom du ikke får vite hvilken grense som stopper deg.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i casinoet

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i Crashcasino er uendret. Det kan være at betalingen fortsatt behandles, at den er sendt til feil konto, eller at en sikkerhetssjekk midlertidig holder den tilbake.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
• En sikkerhetssjekk har stanset betalingen i påvente av mer informasjon.
• Du har flere kontoer og betalte til feil en.
• Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se om betalingen er merket som fullført eller under behandling.
4. Kontroller at du betalte til riktig konto hos Crashcasino.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se etter meldinger i profilen din om at betalingen er satt på vent.
7. Dersom du brukte en betalingsmåte som ikke er registrert på deg, kontakt support.
8. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Send opplysningene til support dersom beløpet ikke vises etter at behandlingen skal være ferdig.
10. Ikke gjennomfør et nytt innskudd før du har fått svar.
11. Følg opp saken med support til beløpet er sporet.

Kontakt support umiddelbart dersom banken har trukket beløpet og du ikke ser det i casinoet etter at du har sjekket alle punktene over.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.

Hvis verifiseringen har stått stille lenge, kan det skyldes at du har sendt inn samme dokument flere ganger, og at saken derfor er plassert nederst i køen. Ved mobilproblemer er det sjelden selve spillet som er ødelagt, men heller nettleseren som ikke får nok ressurser. Betalingsgrenser er ofte satt per dag eller per uttak, og det hjelper å dele opp beløpet. Når et innskudd mangler, er det viktig at du ikke sender et nytt innskudd før du har fått svar, fordi det kan gjøre sporingen vanskeligere. Husk at crash casino online krever at du bruker samme navn og adresse som på bankkontoen din. Mange problemer løses ved at du bruker én nettleser og én betalingsmåte som du vet fungerer.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid oppdatere profilen din med riktige opplysninger og bruke samme navn på casinoet som i banken. Da blir både verifisering, betalinger og pålogging enklere.