Je tikt op zaterdagavond op ‘opname’ en ziet al uren ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je stortingsvoorwaarde niet is rondgespeeld.

Opname blijft hangen in behandeling

Het bedrag is van je saldo af maar nog niet op je rekening; de status blijft ‘pending’ of ‘in behandeling’.

• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de opname automatisch wordt tegengehouden.
• De inzetvereisten van je welkomstbonus zijn nog niet gehaald.
• Je opnameadres of rekeningnummer wijkt af van wat je bij registratie hebt opgegeven.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op een eerdere storting.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in de wachtrij staan.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Noteer de status en de datum die bij de opname staan.
3. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder dat blijft een opname vaak hangen.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten al zijn gehaald.
5. Vergelijk de opgegeven rekening met het rekeningnummer dat je bij registratie hebt gebruikt.
6. Rond je openstaande inzetvereisten af als dat nog moet.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Check je e-mail en spamfilter op een bericht van de klantenservice.
9. Lever ontbrekende documenten aan via je account als daarom wordt gevraagd.
10. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw een opname start.
11. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een bonus die nog loopt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Neem contact op met support zodra je alles hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet ‘verificatie in afwachting’ of een melding dat je identiteitsbewijs of adresbewijs niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken of het document is bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijs komt niet overeen met je registratie.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document geüpload.

1. Open het verificatiegedeelte van je account.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Fotografeer het originele document, geen kopie of print.
5. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je registratie.
6. Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan de termijn die nodig is.
7. Zorg dat het adres op het bewijs overeenkomt met het adres in je account.
8. Dien documenten één voor één in, zodat je ziet welk bestand wordt afgewezen.
9. Volg de instructies op het scherm bij een afwijzing; vaak staat er welke gegevens ontbreken.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald als de afwijzing onduidelijk blijft.
12. Zorg dat je accountgegevens en je documenten dezelfde spelling van je naam hebben.
13. Gebruik geen bewerkte bestanden; dat leidt tot een nieuwe afwijzing.
14. Rond de verificatie af voordat je een opname aanvraagt.
15. Houd de status in de gaten en upload alleen wat gevraagd wordt.

Bij fairplays.eu.com vraag je via de klantenservice om een concrete reden als je document na twee pogingen nog wordt afgewezen.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de casino-omgeving.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet bij je account hoort.
• De storting is handmatig in controle genomen.
• Je bank heeft de betaling tegengehouden of teruggestort.
• Je hebt een bedrag overgemaakt dat buiten de toegestane grenzen valt.

1. Vernieuw je saldo in je account en log opnieuw in.
2. Controleer je transactieoverzicht op de status van de storting.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
5. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je een nieuwe storting doet.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
7. Noteer het tijdstip en het referentienummer van de transactie.
8. Controleer of je geen storting hebt gedaan terwijl een bonus nog niet was geactiveerd.
9. Herhaal de storting niet direct; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
10. Neem contact op met je bank als de betaling als ‘in behandeling’ bij de bank staat.
11. Meld je storting via de klantenservice met het referentienummer.
12. Voeg het bewijs van je bankafschrift toe aan je melding.
13. Volg de reactie van de klantenservice op en stuur geen tweede melding.
14. Vraag je bank om een terugvordering als de betaling niet aankomt en niet wordt verwerkt.
15. Los het probleem op voordat je verder speelt met een nieuw gestort bedrag.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na je controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat je opname niet is toegestaan.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag valt buiten de grenzen die voor je account gelden.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na een bonus.
• Een eerdere storting is nog niet voltooid, waardoor je tijdelijke limiet is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met je limiet.
3. Verlaag het bedrag als het boven je limiet uitkomt.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Controleer of je saldo beschikbaar is en niet vastzit in een bonus.
6. Rond eerst je openstaande inzetvereisten af voordat je opnieuw opneemt.
7. Wacht tot een eerdere storting is verwerkt voordat je een nieuwe doet.
8. Pas je limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt wijzigen.
9. Doe geen poging om de limiet te omzeilen met meerdere accounts.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan je wilt.
11. Vraag om uitleg als de melding niet duidelijk maakt welke limiet geldt.
12. Houd je aan de limiet die op je account staat.
13. Probeer niet direct opnieuw als de transactie is geweigerd.
14. Los de oorzaak op voordat je een nieuwe aanvraag doet.
15. Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met support als je limiet niet klopt met je eigen instellingen of als je niet weet welke limiet de melding veroorzaakt.

Rond je verificatie af voordat je een opname of grote storting doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.