Hvordan får jeg mine penge ud fra Casino House? Det, flest får galt i halsen i det øjeblik, er, at en udbetaling kun går igennem, når kontoen er bekræftet med de samme oplysninger, som du oprettede den med.

Indbetaling og udbetaling hos Casino House

Hvorfor står min udbetaling stadig som behandlet?

En udbetaling bliver først sat i gang, når alle oplysninger på kontoen stemmer. Er navn, adresse eller fødselsdato ikke bekræftet, bliver beløbet holdt tilbage. Gå ind på din profil og se, om der står et punkt, der mangler at blive bekræftet. Ret det, og bed om udbetalingen igen. Først derefter bliver beløbet sendt videre.

Kan jeg få en udbetaling udbetalt til en anden persons konto?

Nej, pengene skal tilbage til den samme person, som ejer kontoen hos Casino House. Det er en fast regel, der beskytter mod misbrug af andres oplysninger. Har du skrevet en forkert modtager, bliver udbetalingen stoppet, indtil den er rettet. Tjek derfor, at modtageroplysningerne er dine egne, inden du bekræfter, og ret dem på profilen, hvis de ikke er.

Hvor mange gange kan jeg trække penge ud på en måned?

Der er ingen fast grænse for, hvor tit du kan bede om en udbetaling. Hver enkelt anmodning bliver dog behandlet for sig, og en ny kan først sættes i gang, når den forrige er afsluttet. Vent derfor med at anmode igen, til den første er helt færdig. På den måde undgår du, at to beløb blandes sammen.

Hvad sker der med min bonus, når jeg beder om udbetaling?

Har du stadig en aktiv bonus på kontoen, kan den blive påvirket, når du beder om udbetaling. Nogle bonusser kræver, at du først opfylder deres betingelser, før pengene kan trækkes ud. Se på din bonusside, om der står et krav, du endnu ikke har opfyldt. Er der et krav tilbage, kan det være klogest at spille færdig, før du beder om udbetaling. Er bonussen opbrugt, kan du bede om udbetaling uden at tænke mere over det.

Hvorfor bliver mit indbetalingsbeløb ikke registreret med det samme?

Et indbetalingsbeløb kan være på vej, selv om det ikke vises på kontoen endnu. Det sker typisk, når betalingen skal igennem en ekstra kontrol. Tjek din saldo igen efter et kort stykke tid, inden du indbetaler en gang til. Indbetaler du dobbelt, kan det blive besværligt at få det overskydende tilbage. Vent derfor, til den første indbetaling er synlig på din saldo.

Sådan spiller du ansvarligt hos Casino House

Hvordan sætter jeg et loft for, hvor meget jeg vil spille for?

Du kan sætte et loft på din konto, så du ikke spiller for mere, end du har aftalt med dig selv. Loftet gælder for den periode, du vælger, og kan ikke hæves igen med det samme. Vælg et beløb, du kan undvære, selv hvis du taber det hele. Skriv beløbet ned ved siden af, så du kan se det, næste gang du logger ind.

Kan jeg få en pause fra mit spil?

Ja, du kan bede om en pause fra spillet på din konto. I pausen kan du ikke indbetale eller spille, og du kan ikke fortryde den med det samme. Pausen er lavet til de perioder, hvor du har brug for at holde op et stykke tid. Vælg en pause, der passer til din situation, og planlæg, hvad du vil lave i stedet, inden den starter.

Hvad gør jeg, hvis jeg spiller mere, end jeg havde tænkt?

Stop med at indbetale, så snart du opdager det, og sæt et loft på kontoen med det samme. Et loft virker med det samme og er den hurtigste måde at bremse sig selv på. Fortæl det til en, du stoler på, så du ikke står alene med det. Vil du have en længere pause, kan du bede om den på profilen. Tag fat i kundeservice, hvis du har brug for hjælp til at komme i gang.

Hvordan ser jeg, hvor meget jeg har spillet for den seneste måned?

På din konto kan du se en oversigt over dine indbetalinger og dit spil. Gennemgå den med jævne mellemrum, så du ved, hvor du står. Sammenlign med det beløb, du havde besluttet at bruge, inden du begyndte. Er du løbet fra aftalen med dig selv, så sæt et loft med det samme. Det er lettere at rette ind tidligt end at vente til sidst i måneden.

Hvem kan jeg tale med, hvis spillet tager overhånd?

Du kan kontakte kundeservice hos casino-house.co.dk og bede om at få spærret din konto midlertidigt. Spærringen betyder, at du ikke kan spille, før den er ophævet igen. Du kan også tale med nogen i din familie eller en ven, du har tillid til. Det kan være svært at sige det højt, men det gør det lettere at holde fast. Spær kontoen, allerede når du mærker, at spillet fylder for meget.

Spil på mobilen og på computeren

Kan jeg spille fra min telefon uden at hente noget?

Ja, du spiller direkte i telefonens browser, uden at hente noget program. Åbn browseren, log ind på din konto, og spil som du plejer. Sørg for, at forbindelsen er stabil, inden du sætter et spil i gang. På den måde undgår du afbrydelser midt i et spil.

Hvorfor loader spillet ikke på min telefon?

Et spil, der ikke loader, skyldes ofte browseren eller forbindelsen. Prøv at genindlæse siden, og luk faner, du ikke bruger. Virker det stadig ikke, kan du skifte til en anden browser på telefonen. Er problemet der stadig, så prøv fra en computer, inden du kontakter kundeservice. Skriv ned, hvad du prøvede, så er det lettere at få hjælp.

Kan jeg være logget ind på både telefon og computer samtidig?

Du kan bruge din konto fra flere enheder, men vær opmærksom på, at en ny enhed kan kræve ekstra bekræftelse. Bliver du logget ud på den ene enhed, skyldes det ofte den slags kontrol. Log ind igen med dine egne oplysninger, og spil videre på den enhed, du vil bruge. Del aldrig dit login med andre, heller ikke med familie.

Hvad kræver det at spille på mobilen?

Du skal have en telefon med en opdateret browser og en stabil forbindelse. Log ind med de samme oplysninger, som du bruger på computeren. Oplever du, at knapperne er svære at ramme, kan du dreje telefonen eller zoome lidt ud. Tjek også, at du ikke har slået pop op-vinduer fra, da nogle spil åbner i et nyt vindue.

Kan jeg skifte mellem spil på telefonen uden at logge ind igen?

Ja, når du først er logget ind, kan du skifte mellem spillene på kontoen. Bliver du logget ud, sker det typisk efter en periode uden aktivitet. Så skal du bare logge ind igen med dine oplysninger. Skal du væk fra telefonen et stykke tid, er det en god vane at logge ud selv.

Oprettelse af konto hos Casino House

Hvilke oplysninger skal jeg give, når jeg opretter mig?

Du skal give dit rigtige navn, din adresse og din fødselsdato. Oplysningerne skal stemme med dem, du bruger i din bank, ellers kan udbetalingen senere blive bremset. Skriv derfor navnet præcis, som det står på dit betalingskort. Tjek en ekstra gang, inden du gemmer, for en tastefejl er lettere at rette med det samme.

Kan jeg have flere konti hos Casino House?

Nej, hver spiller skal kun have én konto. Har du glemt dit login, skal du bruge gendannelsen i stedet for at lave en ny konto. Flere konti kan føre til, at begge bliver spærret. Skriv derfor dine loginoplysninger ned et sikkert sted, så du ikke kommer til at oprette en konto mere.

Skal jeg bekræfte min e-mail, før jeg kan spille?

Ja, din e-mail skal bekræftes, før kontoen er helt klar. Kig i indbakken efter beskeden, og følg linket i den. Ligger den ikke der, så se i spam-mappen, inden du beder om en ny. Uden bekræftelsen kan du ikke hæve penge senere, så tag den med det samme.

Hvad gør jeg, hvis jeg har skrevet forkert navn ved oprettelsen?

Kontakt kundeservice, så snart du opdager fejlen, og bed om at få den rettet. Du kan ikke selv ændre navnet på kontoen. Retter du det ikke, kan en senere udbetaling blive stoppet, fordi navnet ikke stemmer. Hav dit ID klar, når du skriver til dem, så går det hurtigere.