Du får en melding om at beløpet overstiger grensen du kan sette inn, selv om du har satt inn mindre tidligere. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullt bekreftet, slik at en lavere grense gjelder til bekreftelsen er på plass. Spillere på Ice Casino i Norge møter dette oftere enn de tror, fordi bekreftelsen skjer i bakgrunnen og ikke alltid varsles tydelig på skjermen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du trykker på bekreft og får en rød melding om at grensen er nådd, uten at du har overskredet noe du selv har valgt.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet, og en lavere grense gjelder.
• Du har satt et eget innskuddstak i kontoinnstillingene og glemt det.
• Beløpet ligger rett over grensen for den valgte betalingsmåten.
• Flere små innskudd samme dag summeres til et høyere beløp enn du tror.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Åpne kontoinnstillingene og se på innskuddsgrensene du selv har satt.
2. Sjekk om det står noe om ufullstendig bekreftelse på kontosiden.
3. Last opp det dokumentet som mangler, og vent til statusen endres.
4. Del opp innskuddet hvis du har satt inn flere beløp samme dag.
5. Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig skrev inn.
6. Se om beløpet for uttak overstiger saldoen etter at et bonusbeløp er trukket fra.
7. Logg ut og inn igjen, slik at grensene lastes på nytt.
8. Fjern et aktivt innskuddstak midlertidig hvis du selv satte det.
9. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du valgte.
10. Noter deg nøyaktig hvilken melding som kom, før du går videre.

Kontakt support hvis grensen fortsatt slår inn etter at bekreftelsen er fullført og du ikke selv har satt noe tak.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen står uendret.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos Ice Casino ennå.
• Du lukket nettleseren før bekreftelsessiden rakk å laste.
• Innskuddet ble avbrutt i en sikkerhetskontroll uten at du så det.
• Du betalte fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Se i kontohistorikken om innskuddet står som mottatt eller avvist.
4. Ta skjermbilde av bankens kvittering med dato og beløp.
5. Sjekk at betalingsmåten står i ditt eget navn.
6. Se etter en melding om sikkerhetskontroll i innboksen på kontosiden.
7. Last opp dokumentasjonen som eventuelt etterspørres.
8. Prøv ikke å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
9. Noter referansenummeret fra banken.
10. Ta kontakt med support med kvitteringen og referansenummeret.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og historikken ikke viser noe.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Statusen står på behandling, og beløpet er trukket fra saldoen men ikke kommet til banken. Hos ice-casino-no.org går et uttak gjennom flere kontroller, og det er nesten alltid en av dem som holder det tilbake.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Et bonusbeløp er fortsatt aktivt og må omsettes ferdig.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du brukte ved innskudd.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.
• En sikkerhetskontroll er startet fordi innloggingsmønsteret er uvanlig.

1. Se på statusen for uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk om det står et aktivt bonusbeløp på kontoen.
3. Fullfør dokumentasjonen som eventuelt mangler.
4. Avbryt et eventuelt ekstra uttak slik at bare ett står åpent.
5. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
6. Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
7. Les hva sikkerhetskontrollen ber om, og svar på den.
8. Ta skjermbilde av statusen og datoen den ble satt.
9. Vent til kontrollen er ferdig før du ber om et nytt uttak.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og ingenting mangler på kontoen.

Kontakt support én gang, med referanse til uttaket, i stedet for å sende flere forespørsler om samme sak.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.

• En bonuskode ble skrevet med feil tegn eller store bokstaver.
• Koden ble lagt inn etter at innskuddet var bekreftet.
• Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
• Du har hatt en bonus på kontoen tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Åpne siden for kampanjer og se hva tilbudet krever.
2. Sjekk at du skrev inn en eventuell kode i feltet før du bekreftet innskuddet.
3. Se i kontohistorikken om bonusen ble lagt til og deretter trukket.
4. Åpne spillet som de gratis spinnene gjelder, og se om antallet står der.
5. Logg ut og inn igjen, slik at bonusen lastes på nytt.
6. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver igjen.
7. Sjekk at kontoen er bekreftet, siden enkelte tilbud krever det.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
9. Ikke gjør et nytt innskudd bare for å få bonusen.
10. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen eller de gratis spinnene fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt og kontrollert at koden var riktig.

Hold alltid navnet ditt likt i banken og på spillerkontoen, og fullfør bekreftelsen av kontoen før du setter inn penger. Det fjerner de fleste av disse sakene før de oppstår.