Du trykket på uttak og regnet med at pengene skulle dukke opp, men statusen står fortsatt som ventende. Den vanligste årsaken er at kontoen eller betalingen din ikke er ferdig behandlet etter registreringen.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak med status som venter, og saldoen er allerede redusert, men pengene kommer ikke videre.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet etter registreringen.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsløsning enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som først må oppfylles.
• Opplysningene dine samsvarer ikke med det banken har registrert.
• Flere uttak er satt i gang og skaper overlappende behandling.

1. Åpne kontoinformasjonen og se om alle feltene er utfylt.
2. Bekreft at navn, adresse og fødselsdato står nøyaktig som hos banken.
3. Se etter om du har en aktiv bonus knyttet til uttaket.
4. Finn ut om bonusen krever at spill fullføres før uttak.
5. Bruk samme betalingsløsning for uttak som for innskudd.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger til behandling.
7. La det første uttaket fullføres før du ber om et nytt.
8. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler i profilen.
9. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet.
10. Sjekk at telefonnummeret er registrert riktig.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
12. Se om uttaket har byttet status etter innlogging.
13. Noter deg tidspunktet du ba om uttaket.
14. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
15. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at alle punktene over er sjekket.

Kontakt support med skjermbildet og kontoopplysningene når statusen ikke endrer seg etter at du har gått gjennom listen.

Innskudd trukket fra banken uten å vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsløsningen.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn.
• Nettoppkoblingen falt ut midt i betalingen.

1. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk betalingshistorikken i banken for å se statusen på trekket.
4. Se om innskuddet står som fullført eller reservert i banken.
5. Kontroller at du brukte en betalingsløsning som er registrert på deg.
6. Prøv ikke å sette inn beløpet på nytt med en gang.
7. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
8. Ta skjermbilde av både banktrekket og saldoen på kontoen.
9. Se om grensen for innskudd er nådd for perioden.
10. Bytt til en annen nettleser hvis betalingen stoppet midtveis.
11. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
12. Les eventuelle meldinger som vises på skjermen etter innskuddet.
13. Fyll ut profilen din med de opplysningene som mangler.
14. Kontakt support med kvitteringen dersom innskuddet ikke er på saldoen etter at banken har fullført trekket.

Kontakt support når banken har fullført trekket og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi en grense er nådd.

• Du har satt inn mer enn grensen for en periode.
• Uttaket overstiger grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en personlig grense for spill og betalinger.
• Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
• Betalingsløsningen har egne grenser for beløpet.

1. Åpne profilen og se hvilke grenser som er registrert.
2. Finn ut om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge.
3. Reduser beløpet til det som ligger under grensen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Vent til perioden for grensen er over før du prøver igjen.
6. Se om du selv har satt en lavere grense tidligere.
7. Juster de personlige grensene hvis du ønsker et annet tak.
8. Bruk en betalingsløsning som passer beløpet du vil overføre.
9. Sjekk at kontoen er fullstendig bekreftet.
10. Fyll ut alle feltene i profilen slik at høyere grenser kan gjelde.
11. Prøv betalingen på nytt når grensen ikke lenger er nådd.
12. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
13. Noter deg hvilket beløp og hvilken betalingsløsning som ble avvist.
14. Se om Rizk casino viser en forklaring på grensen i profilen.
15. Kontakt support dersom du mener at grensen er feil registrert eller ikke kan justeres selv.

Når du har sjekket grensene i profilen og fortsatt får avslag, kan du bruke Rizk registrering til å se hvordan registreringen og kontoinformasjonen din henger sammen med betalingsgrensene.

Kontakt support når du har gått gjennom grensene og avslaget vedvarer uten forklaring.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner mobilnettleseren, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke.

• Nettleseren har gamle data lagret fra et tidligere besøk.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillsidene.
• Siden ble åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Åpne nettleseren på nytt og last siden en gang til.
2. Tøm bufret og informasjonskapslene i nettleseren.
3. Slå av utvidelser som kan blokkere innhold.
4. Bytt til et stabilt mobilnettverk.
5. Slå av og på flymodus for å koble til nettet på nytt.
6. Åpne siden i en vanlig nettleser i stedet for i en innebygd visning.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Lukk andre faner som bruker mye minne.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om siden fungerer.
11. Skru av personverninnstillinger som kan stoppe skript på siden.
12. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen som vises.
14. Kontakt support dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support når feilen følger med til en annen nettleser og et annet nettverk.

Bekreft profilen din rett etter registreringen, og bruk samme betalingsløsning for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene og avslagene.