Mnohí hráči si myslia, že keď sa im nepodarí prihlásiť do casina ifortuna, je to chyba ich zariadenia. Na obrazovke sa im zobrazí chybové hlásenie o nesprávnom mene alebo hesle, hoci zadali údaje správne. Najčastejšou príčinou je dočasné uzamknutie účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Hráč vidí hlásenie o zlých prihlasovacích údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu.
- Preklep v používateľskom mene alebo hesle
- Zapnutý Caps Lock alebo iná klávesnica
- Automatické vyplnenie starých údajov prehliadačom
- Niekoľko rýchlych pokusov po sebe
- Uzamknutie účtu z bezpečnostných dôvodov
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Prihláste sa ručne, bez automatického dopĺňania.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na obnovenie prístupu.
- Počkajte aspoň 15 minút pred ďalším pokusom.
- Vymažte cookies a dočasné súbory prehliadača.
- Vyskúšajte prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne v súkromnom režime.
- Skontrolujte, či nemáte viac účtov a používate ten správny.
- Ak je účet uzamknutý, vyžiadajte si odkaz na odomknutie e-mailom.
- Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu a overte si totožnosť.
Podporu kontaktujte, ak sa vám nepodarí prihlásiť ani po obnovení hesla a počkaní.
Vklad z banky odišiel, ale na účte nie je
Hráč vidí v bankovom výpise odchádzajúcu platbu, ale zostatok v casine ifortuna sa nezmenil.
- Oneskorené spracovanie platby bankou
- Zadané nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol
- Platba čaká na overenie v casine
- Technická chyba medzi bankou a kasínom
- Vklad bol zamietnutý a peniaze sa vracajú
- Skontrolujte v banke presný čas a sumu odchodu platby.
- Porovnajte číslo účtu príjemcu s údajmi v kasíne ifortuna.
- Vyčkajte niekoľko hodín, kým sa platba spracuje.
- Otvorte sekciu histórie transakcií v casine.
- Zistite, či sa vklad zobrazuje ako „čakajúci“.
- Ak je platba vrátená, skontrolujte, či ste použili správny spôsob platby.
- Overte, či ste neprekročili denný limit pre vklady.
- Reštartujte prehliadač a obnovte stránku kasína.
- Uistite sa, že nemáte viac účtov a vklad nešiel na iný.
- Ak platba stále chýba, pripravte si potvrdenie z banky.
Podporu kontaktujte, ak platba nie je pripísaná do 24 hodín a máte potvrdenie z banky.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté
Hráč vidí, že dokumenty na overenie totožnosti sú stále v stave „čaká“ alebo boli zamietnuté.
- Nekvalitná fotografia alebo sken dokumentu
- Platnosť dokumentu vypršala
- Nesúlad medzi menom na účte a v dokumente
- Chýbajúca strana dokumentu alebo zadná strana občianskeho preukazu
- Nesprávny formát súboru alebo príliš veľká veľkosť
- Vytvorte novú fotografiu dokumentu pri dennom svetle.
- Uistite sa, že všetky rohy dokumentu sú viditeľné.
- Nezakrývajte žiadne údaje rukou alebo prstom.
- Skontrolujte, či je dokument stále platný a nepoškodený.
- Porovnajte meno a priezvisko presne tak, ako ich máte v účte.
- Nahrajte dokument vo formáte JPG alebo PNG, nie v PDF.
- Zmenšite súbor pod odporúčanú veľkosť, ale zachovajte čitateľnosť.
- Ak požadujú doklad o adrese, použite nedávny účet za energie.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod v notifikácii.
Podporu kontaktujte, ak overenie trvá viac ako niekoľko dní a všetky dokumenty sú v poriadku; https://i-fortuna.sk/ poskytuje zákaznícku podporu v slovenčine.
Výber je v stave čakania dlhšie ako zvyčajne
Hráč vidí, že výber je označený ako „spracováva sa“ a neprichádza na účet.
- Prebiehajúce overenie KYC
- Nesplnené podmienky na výber bonusu
- Technická kontrola výhry kasínom
- Zvolený spôsob výberu má oneskorenie
- Nesprávne zadané údaje o platobnej metóde
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Overte, či ste splnili všetky podmienky na výber bonusu.
- Zistite, či výber nepresahuje maximálny limit pre jednorazový výber.
- Skontrolujte, či ste si vybrali spôsob výberu, ktorý používate pre vklady.
- Porovnajte číslo účtu alebo e-wallet s tým, ktorý ste zadali.
- Vyčkajte niekoľko dní, kým kasíno vykoná kontrolu.
- Ak máte aktívny bonus, zistite, či nemáte neprehratý vklad.
- Skontrolujte e-mail na prípadné žiadosti o ďalšie dokumenty.
- Ak všetko vyzerá v poriadku, sledujte stav výberu v histórii.
Podporu kontaktujte, ak je výber v stave čakania dlhšie, než je bežné pre konkrétnu metódu.
Jedna praktická rada predchádza väčšine týchto problémov: používajte rovnaké zariadenie a prehliadač na prihlasovanie aj platby a majte vždy aktuálne údaje o svojej totožnosti a platobných metódach.