Je had je geboortedatum net iets anders ingevuld dan op je paspoort staat, en sindsdien blijft het scherm bij de verificatie hangen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Die fout komt het vaakst doordat de ingevulde naam en geboortedatum niet exact overeenkomen met het document dat je uploadt.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Na het uploaden van je pas of rijbewijs zie je dat de controle in behandeling blijft of dat een document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het kader.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De naam of geboortedatum in je profiel wijkt af van het document.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Er is een uittreksel of rekeningafschrift nodig dat niet is meegestuurd.

1. Open je profiel en vergelijk naam, geboortedatum en adres met je document.
2. Pas gegevens aan die niet precies overeenkomen en sla ze op.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst scherp is en niet bewogen.
6. Upload alleen het gevraagde documenttype, niet meerdere door elkaar.
7. Stuur bij een adresbewijs een afschrift waar je volledige naam en adres op staan.
8. Verwijder oude, afgekeurde uploads voordat je nieuwe toevoegt.
9. Controleer na het uploaden of je een bevestiging in je account ziet.
10. Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige is beoordeeld.
11. Vraag geen tweede account aan om de controle te omzeilen.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
13. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg opnieuw wordt gevraagd.

Neem contact op met support zodra je documenten tweemaal zijn afgekeurd terwijl je profielgegevens kloppen.

Geweigerde storting of opname door limieten

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten je limiet valt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt met eerdere transacties.
• De opname is groter dan het saldo dat je kunt opnemen.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het saldo lager uitvalt.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
2. Vergelijk het bedrag met je persoonlijke limieten in je account.
3. Verlaag het bedrag tot onder de genoemde grens en probeer opnieuw.
4. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
5. Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven voordat je opnieuw opneemt.
6. Controleer of je saldo het opnamebedrag dekt.
7. Vraag geen limietverhoging aan vlak na een eerdere wijziging.
8. Houd er rekening mee dat een nieuwe limiet pas na een vastgestelde termijn ingaat.
9. Verdeel een groot bedrag niet over meerdere accounts; dat lost niets op.
10. Gebruik bij 30bet.cn.com/ steeds hetzelfde betaalprofiel als waarmee je hebt gestort.
11. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
12. Probeer niet opnieuw in snel tempo; dat kan je transactie blokkeren.
13. Controleer of je opnamebedrag inclusief eventuele kosten binnen je saldo past.
14. Neem contact op met support als een bedrag onder je limiet toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support wanneer een transactie binnen al je limieten valt en toch blijft vastlopen.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Bij het inloggen zie je dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevuld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor de lock actief is.
• De gebruikersnaam wijkt af van de naam waarmee je je hebt aangemeld.
• Een eerdere sessie is nog open op een ander apparaat.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op spaties aan het begin of einde.
2. Vul het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
4. Open de e-mail van de 30Bet casino login en volg de link direct.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Sluit oude sessies door op elk apparaat opnieuw in te loggen.
7. Probeer niet opnieuw in te loggen zolang de lock nog actief is.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna één keer.
9. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie in je account hebt.
10. Open de site via de browser op je telefoon als de pagina niet laadt.
11. Wis cookies van de site als het inlogscherm blijft vastlopen.
12. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt voor herstel.
13. Vraag geen nieuwe account aan zolang de oude vergrendeld is.
14. Neem contact op met support als de lock na het verstrijken van de termijn blijft staan.

Neem contact op met support wanneer je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het bedrag nog niet op je rekening is bijgeschreven.

• De verificatie is nog niet volledig afgerond.
• Er loopt een controle op een eerdere storting.
• Het opnamebedrag valt boven een limiet of dagbedrag.
• De gegevens van je betaalmethode wijken af van je profiel.
• Er is een bonus actief waaraan een voorwaarde hangt.

1. Bekijk de status van je opname in je account.
2. Controleer of je verificatie helemaal groen staat.
3. Kijk of er een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
4. Vergelijk het bedrag met je opnamelimiet.
5. Controleer of je betaalprofiel overeenkomt met je accountgegevens.
6. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgehandeld.
7. Annuleer een opname niet zomaar; dat kan de volgorde verstoren.
8. Leg het tijdstip van je aanvraag vast voor je eigen overzicht.
9. Controleer je e-mail voor een verzoek om extra gegevens.
10. Rond een openstaand verificatieverzoek eerst af.
11. Probeer niet om hetzelfde bedrag via een andere route op te nemen.
12. Houd je saldo in de gaten; een deel kan al zijn gereserveerd.
13. Neem contact op met support als de status lange tijd niet verandert.

Neem contact op met support zodra je verificatie is afgerond en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Vul je profielgegevens één keer exact in zoals op je documenten en rond de verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste van deze blokkades.