Βλέπετε το μήνυμα «Το ποσό εκκρεμεί» στην οθόνη κατάθεσης και το υπόλοιπο του παιχνιδιού σας δεν ενημερώνεται. Συνήθως η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών δεν έχει ολοκληρώσει την εκκαθάριση, οπότε η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο περιηγητής του κινητού εμφανίζει λευκή σελίδα ή το παιχνίδι κολλάει μετά τη φόρτωση. Συνήθως φταίει ο περιηγητής, η σύνδεση ή οι προσωρινές ρυθμίσεις της συσκευής.

• Ο περιηγητής του κινητού δεν έχει ενημερωθεί.
• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
• Η προσωρινή μνήμη και τα cookies έχουν συσσωρευτεί.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.
• Υπάρχει αποκλεισμός από δίκτυο ή λογισμικό ασφαλείας.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
2. Ελέγξτε αν έχετε ενεργή σύνδεση δεδομένων ή Wi-Fi.
3. Δοκιμάστε να φορτώσετε το παιχνίδι ξανά μετά από λίγα δευτερόλεπτα.
4. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του περιηγητή και διαγράψτε την προσωρινή μνήμη.
5. Διαγράψτε τα cookies που αφορούν τον ιστότοπο.
6. Κάντε επανεκκίνηση του περιηγητή και δοκιμάστε ξανά.
7. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε έναν άλλον περιηγητή στο κινητό.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά το λογισμικό ασφαλείας και δοκιμάστε ξανά.
9. Ελέγξτε αν η συσκευή έχει αρκετό ελεύθερο χώρο.
10. Κλείστε εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
11. Συνδεθείτε στο δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
12. Δοκιμάστε να ανοίξετε το παιχνίδι σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
13. Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλά κολλάει, περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά.
14. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν κανένα παιχνίδι δεν φορτώνει σε κανέναν περιηγητή.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Στην οθόνη της τράπεζας βλέπετε χρέωση, αλλά το υπόλοιπο του παιχνιδιού παραμένει ίδιο. Συνήθως η συναλλαγή εκκρεμεί ή το ποσό δεν έχει αντιστοιχιστεί ακόμη στον λογαριασμό σας.

• Η τράπεζα δεν έχει ολοκληρώσει την εκκαθάριση.
• Ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί να στείλει την επιβεβαίωση.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτοποίησης στον λογαριασμό σας.
• Η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζα αλλά η χρέωση παρέμεινε.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τραπεζική σας εφαρμογή και επιβεβαιώστε την κατάσταση.
2. Ελέγξτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως «εκκρεμής» ή «ολοκληρωμένη».
3. Σημειώστε την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό της κατάθεσης.
4. Επιστρέψτε στο ταμείο του Novibet1.gr και δείτε αν υπάρχει σχετική ένδειξη.
5. Αν έχετε λάβει αίτημα για έγγραφα ταυτοποίησης, ολοκληρώστε το.
6. Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε τον σωστό λογαριασμό πληρωμής.
7. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του λογαριασμού ταιριάζει με αυτό του προφίλ σας.
8. Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, δείτε αν υπάρχει ένδειξη «εκκρεμής χρέωση».
9. Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου.
10. Αν το ποσό δεν εμφανιστεί, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
11. Ζητήστε από την τράπεζα να επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε.
12. Στείλτε στην υποστήριξη το αποδεικτικό της τράπεζας.
13. Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση, ζητήστε έλεγχο της συναλλαγής.
14. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσει αρκετό διάστημα χωρίς ενημέρωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε και το ποσό δεν εμφανίζεται στο ταμείο.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Στη φόρμα σύνδεσης εμφανίζεται μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος. Συνήθως τα στοιχεία δεν πληκτρολογήθηκαν σωστά ή έγιναν πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Τα cookies ή η προσωρινή μνήμη κρατούν παλιά στοιχεία σύνδεσης.
• Ο λογαριασμός εκκρεμεί έλεγχο ταυτοποίησης.
• Το πληκτρολόγιο της συσκευής προσθέτει κενά ή αλλάζει χαρακτήρες.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή.
2. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το αυτόματο κεφαλαίο.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από έναν άλλον περιηγητή.
4. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
5. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης.
6. Ακολουθήστε τις οδηγίες που θα λάβετε για την επαναφορά του κωδικού.
7. Μην δοκιμάζετε ξανά αμέσως αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε.
8. Περιμένετε και δοκιμάστε ξανά αργότερα.
9. Αν έχετε λάβει αίτημα για έγγραφα, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση.
10. Ελέγξτε αν το email σας έχει ειδοποίηση για κλείδωμα.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του novibet1.gr για να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό.
12. Δώστε το όνομα χρήστη και το email που χρησιμοποιήσατε.
13. Αποφύγετε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό ενώ εκκρεμεί το αίτημα.
14. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, ζητήστε γραπτή ενημέρωση για την κατάσταση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά από αναμονή ή όταν δεν μπορείτε να ανακτήσετε τον κωδικό.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Η οθόνη του μπόνους δείχνει μηδενικό υπόλοιπο ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται. Συνήθως ο κωδικός δεν καταχωρήθηκε σωστά ή η κατάθεση δεν πληροί τις προϋποθέσεις.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.
• Έχετε ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.

1. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους στην ενότητα προσφορών.
2. Βεβαιωθείτε ότι καταχωρήσατε τον κωδικό πριν από την κατάθεση.
3. Δείτε αν η κατάθεση πραγματοποιήθηκε μετά την ενεργοποίηση.
4. Ελέγξτε αν το ποσό της κατάθεσης πληροί την ελάχιστη απαίτηση.
5. Ανανεώστε τη σελίδα του μπόνους για να δείτε αν ενημερώθηκε.
6. Ανοίξτε το ιστορικό μπόνους και δείτε την κατάσταση της προσφοράς.
7. Αν υπάρχει εκκρεμής ταυτοποίηση, ολοκληρώστε την πρώτα.
8. Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται ως «σε αναμονή».
9. Αν έχετε λάβει ξανά μπόνους υποδοχής, δεν δικαιούστε νέο.
10. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την προσφορά και την κατάθεση.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε το όνομα χρήστη σας.
12. Επισυνάψτε το αποδεικτικό κατάθεσης και τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε.
13. Ζητήστε έλεγχο αν η προσφορά ήταν ενεργή κατά την κατάθεση.
14. Αν το μπόνους δεν πιστωθεί, ζητήστε ενημέρωση για την εξέλιξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει τις παραπάνω ενέργειες και το μπόνους δεν εμφανίζεται.

Κρατάτε πάντα ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε κατάθεση και από την ενεργή προσφορά, ώστε να επιλύετε γρήγορα τυχόν ασυμφωνία.