Clicchi il pulsante per riscattare il bonus e la schermata resta ferma, oppure torni al saldo e non trovi nulla di nuovo. Nella maggior parte dei casi il codice non è stato confermato prima del primo deposito o il conto non è ancora stato verificato.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti mai accreditati

Dopo la registrazione il saldo del bonus resta a zero e la sezione delle promozioni non mostra nulla di attivo. Su bassbet.bz.it il codice va inserito nel campo dedicato prima di completare l’operazione, non dopo.

• Il codice promozionale non è stato digitato o è stato scritto con un refuso.
• Il primo deposito è stato fatto senza selezionare l’offerta di benvenuto.
• Il conto non ha ancora completato la verifica dei documenti.
• Un bonus già attivo impedisce di attivarne un secondo.
• L’offerta era riservata ai nuovi player e il profilo non risulta idoneo.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva sul tuo profilo.
2. Rileggi il codice digitato nel campo del bonus, carattere per carattere.
3. Accertati di aver inserito il codice prima di inviare il primo deposito.
4. Completa la verifica del conto caricando i documenti richiesti dalla piattaforma.
5. Attendi la chiusura dell’eventuale bonus precedente prima di attivarne un altro.
6. Effettua logout e login per aggiornare lo stato del conto.
7. Controlla la casella email e la posta indesiderata per la conferma dell’offerta.
8. Rifai l’operazione solo se il bonus non risulta ancora attivo nel profilo.
9. Se dopo questi passaggi il saldo promozionale resta a zero, scrivi all’assistenza indicando codice usato, data e importo dell’operazione.

Contatta il supporto quando il codice è corretto e il deposito è andato a buon fine ma l’accredito non compare.

Il sito o i giochi non si aprono sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, gira all’infinito o un gioco si blocca durante il caricamento. Spesso la causa è una connessione instabile o una cache del browser piena.

• Rete mobile debole o passaggio continuo tra Wi-Fi e dati cellulare.
• Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
• Browser datato o non aggiornato.
• Blocco del caricamento dovuto a un’estensione o a una protezione attiva.
• Troppe schede aperte che consumano memoria sul dispositivo.

1. Chiudi tutte le schede del browser tranne quella del casinò.
2. Passa a una rete Wi-Fi stabile o disattiva e riattiva i dati cellulare.
3. Svuota cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
6. Apri il sito in una finestra di navigazione privata.
7. Disattiva per un momento le estensioni o i blocchi di contenuti.
8. Prova un secondo browser per capire se il problema è legato a quello usato.
9. Se solo un gioco non parte, segnala il titolo allo supporto insieme al messaggio comparso.

Contatta l’assistenza se nessun gioco si apre da più browser e da più reti.

Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti

Inserisci le credenziali e il sistema risponde che i dati non sono corretti, finché il profilo viene temporaneamente bloccato. Il più delle volte la password è stata digitata male o è stata cambiata di recente.

• Maiuscole attive o correttore automatico che modifica la password.
• Password dimenticata o modificata in un secondo momento.
• Troppi tentativi errati che attivano il blocco di sicurezza.
• Email di registrazione scritta in modo diverso da quella usata per l’accesso.
• Sessione aperta su un altro dispositivo che crea conflitto.

1. Digita la password in un campo di testo semplice, senza correttore automatico.
2. Controlla che maiuscole e minuscole corrispondano a quelle scelte in fase di registrazione.
3. Verifica che l’indirizzo email sia esattamente quello usato per creare il conto.
4. Chiudi la sessione su altri dispositivi o browser.
5. Attendi qualche minuto prima di riprovare, così il blocco temporaneo si alleggerisce.
6. Usa la procedura di recupero password dalla schermata di accesso.
7. Apri il link ricevuto via email e imposta una nuova password.
8. Torna alla pagina di login e accedi con le credenziali aggiornate.
9. Se il blocco resta attivo, non insistere con altri tentativi.
10. Scrivi all’assistenza dalla email registrata, allegando la richiesta di sblocco.

Contatta il supporto se il recupero password non arriva o se il conto resta bloccato anche con le credenziali corrette.

Deposito addebitato ma assente dal saldo

La banca mostra l’uscita ma il saldo del casinò non è cambiato. Nella maggior parte dei casi l’operazione è ancora in lavorazione o è stata annullata prima della conferma finale.

• Operazione chiusa o abbandonata prima della conferma definitiva.
• Transazione ancora in fase di elaborazione tra banca e piattaforma.
• Deposito rifiutato dall’istituto di pagamento per un controllo di sicurezza.
• Conto di gioco non ancora verificato.
• Doppio invio della richiesta con due addebiti separati.

1. Controlla la cronologia delle transazioni nella tua area personale.
2. Verifica se l’operazione risulta in attesa o annullata.
3. Apri l’estratto conto della banca e annota data, ora e importo dell’addebito.
4. Attendi la chiusura dell’elaborazione prima di ripetere il deposito.
5. Non inviare un secondo deposito con lo stesso importo.
6. Completa la verifica del conto se richiesta.
7. Effettua logout e login per aggiornare il saldo.
8. Prepara la ricevuta o la schermata dell’addebito per l’assistenza.
9. Scrivi al supporto allegando la prova del pagamento e l’identificativo della transazione.

Contatta il supporto appena hai la prova dell’addebito e il saldo non si aggiorna.

Prima di ogni operazione, inserisci il codice promozionale nel campo giusto, completa la verifica del conto e lascia che il deposito precedente sia confermato: così la maggior parte di questi problemi non si presenta.