Mange tror at en feil på skjermen betyr at kontoen er stengt, men ofte er det bare en midlertidig nettverksfeil som gir feilmeldingen “kan ikke koble til”. Den vanligste årsaken er ustabilt mobilnett eller en utdatert nettleser.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når spillet åpnes i telefonens nettleser.

• Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering.
• Flere faner og apper bruker minne.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.
• Telefonens operativsystem er utdatert.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
3. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle andre faner.
4. Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
7. Oppdater telefonens operativsystem og nettleser.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne spillet direkte fra spillbiblioteket i stedet for en lagret lenke.
10. Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder alle spill.

Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere nettverk og i flere nettlesere, og gjelder alle spill.

KYC som stopper opp eller avvises

Spilleren ser at kontrollen blir stående på “under behandling”, eller får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Adressen er ikke oppdatert i profilen.
• Flere filer er sendt i feil format.

Når du laster opp på nytt, hjelper det å ta bildet i godt lys og kontrollere at hele dokumentet er med. Sjekk at navnet står likt i profilen og på dokumentet, og at adressen stemmer med det du har oppgitt.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele arket synlig.
2. Unngå gjenskinn og skygge over teksten.
3. Last opp i det formatet som forespørres.
4. Oppdater navn og adresse i profilen hvis noe er utdatert.
5. Send bare ett dokument per forespørsel.
6. Bekreft at du har sendt begge sider hvis dokumentet har to sider.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt.
8. Følg opp i meldingsboksen i kontoen din.
9. Kontakt Casinolo bonus hvis du ikke får svar og kontrollen fortsatt står stille.
10. Ved avslag: les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen før du prøver igjen.

Kontakt support når du har sendt korrekte dokumenter to ganger uten at kontrollen går videre.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan fullføres.

• Beløpet er over kontoens grense.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Bonusen har vilkår som binder midlene.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støtter uttak.
• Kontoen er ny og har lavere grense.

1. Sjekk kontosaldoen og hvilke grenser som gjelder for kontoen.
2. Del opp beløpet i mindre deler.
3. Bruk samme metode for innskudd og uttak.
4. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du tar ut.
5. Fjern kort som er utløpt eller ikke lenger gyldig.
6. Prøv uttaket på nytt neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
7. Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige.
8. Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i profilen.
9. Ta kontakt hvis grensen virker lavere enn det du ble fortalt.
10. Vent på bekreftelse før du prøver samme beløp igjen.

Kontakt support hvis grensen ikke endrer seg selv om kontoen er fullt bekreftet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren ser at bonusen ikke er lagt til, eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spillet.

• Bonusen krever en innskuddskode.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var aktivert.
• Spilleren har hatt en bonus tidligere.
• Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill.
• Bonusen er aktivert, men vises ikke i spillet ennå.

1. Åpne bonussiden og se hvilken kode som kreves.
2. Skriv inn koden før du setter inn penger.
3. Bekreft at innskuddet er registrert på kontoen.
4. Se etter bonusen i kontoutskriften, ikke bare i spillet.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk om du allerede har brukt en velkomstbonus.
8. Kontakt support med tidspunkt og innskuddsbeløp hvis bonusen fortsatt mangler.
9. Ikke sett inn på nytt før saken er avklart.
10. Følg med i meldingsboksen for svar.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.

For spillproblemer er nettverket det viktigste å sjekke, fordi mange feil forsvinner når forbindelsen blir stabil. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør. For innskudd og uttak handler det om grensene som gjelder for kontoen. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at koden ikke er brukt eller at innskuddet kom før aktiveringen. Når du har sjekket disse punktene, vet du om saken må til support. Da bør du oppgi hva du har prøvd, slik at saken går raskere.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene er å oppdatere profilen din og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og alltid skrive inn en eventuell bonus­kode før du setter inn penger.