Statt der gewohnten Sofortbestätigung deines alten Casinos zeigt Dux Casino nach dem Absenden des Formulars nur einen drehenden Kreis oder eine Fehlermeldung. Meist liegt das an einer Angabe, die nicht zum hinterlegten Konto passt, oder an einem Schritt, der noch offen ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Ausweis ist abgelaufen oder eine Ecke ist verdeckt.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Ein Dokument wurde doppelt oder in falscher Kategorie hochgeladen.
- Öffne den KYC-Bereich deines Kontos und sieh dir an, welches Dokument genau bemängelt wurde.
- Lege alle Dokumente auf eine helle, ebene Fläche und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere mit der Handykamera im Browser, nicht mit einer gescannten Kopie.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens Zeichen für Zeichen mit den Kontodaten.
- Lade nur das Dokument neu hoch, das abgelehnt wurde, nicht alle auf einmal.
- Nutze für jeden Nachweis die vorgesehene Kategorie im Upload-Bereich.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen und deine aktuelle Anschrift lautet.
- Warte nach dem Upload, bis die Bestätigung der Annahme im Konto erscheint.
- Ändere während einer laufenden Prüfung keine Kontodaten.
- Prüfe, ob dein Postfach und der Spamordner Nachrichten zur Prüfung enthalten.
- Antworte auf eine Rückfrage direkt im Konto, nicht über einen zweiten Kanal.
- Halte weitere Nachweise bereit, falls nur ein Teil der Angaben bestätigt werden konnte.
- Lade keine Dokumente anderer Personen hoch, auch nicht zur Unterstützung.
Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten Upload desselben Dokuments weiterhin derselbe Fehler erscheint.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt, oder nach mehreren Versuchen erscheint der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders ausgibt.
- Ein alter gespeicherter Login wird automatisch eingefügt.
- Der Kontoname ist ein anderer als die E-Mail-Adresse.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Eine offene Sitzung auf einem anderen Gerät blockiert die neue Anmeldung.
- Tippe das Passwort manuell ein und nutze keine Autofüllung.
- Schalte die Anzeige des Passworts ein, um Tippfehler zu erkennen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Prüfe, ob der Kontoname statt der E-Mail-Adresse verlangt wird.
- Öffne die Seite in einem frischen Tab des Handybrowsers.
- Melde dich auf anderen Geräten ab, falls du dort noch eingeloggt bist.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und gebe sie neu ein.
- Fordere über die Login-Maske eine Zurücksetzung des Passworts an.
- Öffne den Link aus der Nachricht im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Setze ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Versuche nach einer kurzen Pause erneut die Anmeldung, statt sofort mehrfach zu klicken.
- Prüfe nach der Anmeldung, ob deine Kontodaten unverändert sind.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie einordnen kann.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach der Passwortzurücksetzung bestehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und im Formular erscheint ein Hinweis auf ein Limit statt einer Bestätigung.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Rahmen.
- Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen.
- Ein offener Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Die Prüfung deiner Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Mehrere Teilbeträge summieren sich über die Grenze des Zeitraums.
- Öffne die Übersicht der Limits in deinem Konto und lies den dort genannten Rahmen.
- Vergleiche ihn mit dem Betrag, den du eingeben wolltest.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob er eine Auszahlung sperrt.
- Wähle für eine Einzahlung eine andere Zahlungsart, wenn nur diese begrenzt ist.
- Teile eine Auszahlung nicht künstlich auf, um ein Limit zu umgehen.
- Schließe offene Prüfschritte ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Entscheide, ob du den Bonus behalten willst oder lieber ohne ihn auszahlst.
- Trage im Formular keinen gerundeten Betrag ein, der über dem Rahmen liegt.
- Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn das Limit erreicht ist.
- Prüfe nach einer Ablehnung, ob der Betrag auf deinem Konto wieder gutgeschrieben wurde.
- Versuche eine kleinere Summe innerhalb des erlaubten Rahmens.
- Halte die Fehlermeldung fest, die beim abgelehnten Versuch erschien.
- Nutze für den Vorgang denselben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung, wenn dieser verlangt wird.
- Wende dich bei einer Ablehnung ohne konkreten Hinweis an den Support und nenne Betrag und Zahlungsart.
Für Fragen zu Bedingungen und Abläufen hilft dir Dux Casino app weiter, wenn die Ablehnung unklar bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Die Auszahlung steht im Konto auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder gutgeschrieben noch abgelehnt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und muss erst erfüllt oder storniert werden.
- Die gewählte Zahlungsart verlangt eine Bestätigung.
- Es liegt eine Rückfrage zu deinen Angaben vor.
- Der Antrag wurde mehrfach ausgelöst.
- Öffne die Liste deiner Transaktionen und notiere Datum, Betrag und Status.
- Prüfe, ob alle KYC-Schritte im Konto als abgeschlossen gelten.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Lies im Postfach und im Spamordner, ob eine Rückfrage offen ist.
- Beantworte eine Rückfrage vollständig und im selben Konto.
- Stelle sicher, dass nur ein Auszahlungsantrag für denselben Betrag besteht.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt den Antrag zu wiederholen.
- Ändere während der Bearbeitung weder Zahlungsweg noch Kontodaten.
- Prüfe, ob deine Zahlungsart eine zusätzliche Bestätigung außerhalb des Casinos braucht.
- Halte einen Screenshot des Status bereit, falls er unverändert bleibt.
- Zahle während einer offenen Auszahlung keine neuen Boni ein.
- Vergleiche den Betrag im Antrag mit dem in der Transaktionsliste.
- Kontaktiere den Support nur über den im Konto genannten Weg.
- Nenne dabei die Transaktionsnummer aus deiner Liste.
Melde dich beim Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Prüfung und ohne offene Rückfrage unverändert bleibt.
Trage deinen Namen und deine Adresse im Konto genauso ein wie auf den Ausweisdokumenten, die du später hochlädst.