Екранът на профила остава на „В процес на проверка“, а достъпът до теглене е затворен – това е най-честият признак, че документите ви чакат преглед или са били отхвърлени. Най-честата причина е несъответствие между данните в профила и снимките, които сте качили.

Проверка на самоличността (KYC) остава в процес или документите се отхвърлят

Играчът вижда статус „В процес“ без промяна или съобщение, че документът не е приет.

• Снимката е размазана, отрязана или със силен отблясък.
• Името в профила не съвпада точно с това в документа.
• Липсва втори документ или обратна страна на документа.
• Документът е изтекъл към момента на снимката.
• Адресът в профила не съвпада с адреса в документа за местожителство.

1. Отворете секцията за самоличност в профила си и вижте кой документ е маркиран като неприет.
2. Направете нова снимка на цялата страница на документа, а не само на ъгъла с лице.
3. Поставете документа на равна повърхност при добро осветление, без сянка от ръката.
4. Уверете се, че всички четири ъгъла и текстът се виждат ясно.
5. Сравнете изписването на името си в профила с това в документа буква по буква.
6. Коригирайте разликите в името и адреса, преди да качите файловете отново.
7. Качете всеки документ поотделно в правилното поле, а не на едно място.
8. Изпращайте файлове в поддържан формат и без защита с парола.
9. Проверете дали документът за адрес е издаден на ваше име и е актуален.
10. Изчакайте резултата, преди да качвате същите файлове отново.
11. Не изпращайте документи по имейл или в чат, освен ако не е указано друго в профила.

Свържете се с поддръжката, когато документите са ясни и съвпадат с профила, но статусът не се променя.

Теглене остава в чакащо състояние по-дълго от очакваното

Заявката за теглене стои като „чакаща“, а балансът е намален, без средствата да пристигат.

• Проверката на самоличността още не е приключила.
• Заявката е подадена към различен метод от този за депозита.
• Данните на получателя не съвпадат с името в профила.
• Активен бонус задържа средствата до изпълнение на условието му.
• Има отворено разследване по предишна транзакция.

1. Отворете историята на транзакциите и вижте точния статус на заявката.
2. Проверете дали тегленето е извършено към същия метод, с който сте депозирали.
3. Уверете се, че името на получателя е идентично с това в профила.
4. Погледнете активните бонуси и дали те все още се отнасят към баланса.
5. Приключете или откажете бонуса, ако желаете да теглите без обвързване.
6. Проверете дали в профила няма отворено искане за допълнителен документ.
7. Не подавайте втора заявка за същата сума, докато първата е активна.
8. Направете нова снимка на метода за получаване, ако е поискана.
9. Отбележете си номера на заявката, за да го посочите при разговор с поддръжката.
10. Изчакайте отговор на отвореното искане, преди да променяте данните си.
11. Проверете дали не сте достигнали условие на бонуса, което спира изплащането.

Обърнете се към поддръжката, ако заявката е приключила от ваша страна, а статусът остава чакащ.

Входът не работи или профилът е заключен след грешни опити

При въвеждане на данните се появява съобщение за грешка или профилът се заключва след няколко неуспешни опита.

• Грешна парола заради автоматично попълване в браузъра.
• Въвеждане на имейл вместо потребителско име или обратно.
• Заключване след няколко последователни грешни опита.
• Смяна на паролата от друго устройство без изход от старите сесии.
• Блокирани бисквитки, които пречат на входа.

1. Изчистете полетата и въведете данните ръчно, без автоматично попълване.
2. Проверете дали използвате точното потребителско име, с което сте се регистрирали.
3. Уверете се, че клавиатурата не сменя главни и малки букви или език.
4. Използвайте функцията за възстановяване на паролата през имейла в профила.
5. Отворете писмото за възстановяване в същия браузър, в който правите входа.
6. Задайте нова парола, различна от предишната.
7. Излезте от всички други устройства, ако такава опция е налична.
8. Разрешете бисквитките за сайта и презаредете страницата.
9. Опитайте в режим без добавки, за да изключите разширение като причина.
10. Не повтаряйте грешни опити многократно – това удължава заключването.
11. Проверете дали не използвате стар имейл, който вече не отваряте.

Пишете на поддръжката, когато възстановяването на паролата не стига до вас или профилът остава заключен.

Сайтът и игрите не се зареждат правилно на телефона

Страницата се отваря частично, игрите стоят на черен екран или зареждането спира по средата.

• Слаба или нестабилна мобилна връзка.
• Кеш и бисквитки от стара версия на страницата.
• Блокиращо разширение или вграден в браузъра блокер.
• Остаряла версия на мобилния браузър.
• Отворени много раздели, които изчерпват паметта на телефона.

1. Проверете връзката, като отворите друг сайт в същия браузър.
2. Преминете от мобилни данни към Wi-Fi и обратно, за да сравните резултата.
3. Изчистете кеша и бисквитките за страницата от настройките на браузъра.
4. Затворете излишните раздели и приложения, които работят на заден план.
5. Обновете браузъра до последната налична версия.
6. Изключете блокерите за съдържание и опитайте отново.
7. Отворете palmsbet.mobi в нов раздел, вместо да презареждате стария.
8. Ако играта не тръгва, изчакайте няколко минути и я стартирайте наново.
9. Проверете дали телефонът има свободно място за зареждане на страницата.
10. Рестартирайте телефона, ако проблемът се повтаря на всяка страница.
11. Опитайте с друг браузър, за да разберете дали причината е в конкретното приложение.

Свържете се с поддръжката, ако сайтът се отваря на други устройства, но не и на вашето.

Бърза справка

Таблицата събира най-честите оплаквания и първото нещо, което си струва да проверите.

Първата проверка от таблицата рядко изисква повече от минута и често показва къде е истинската причина. При проверката на самоличността най-важно е съответствието между данните, а не качеството на снимката само по себе си. При тегленията редът на действията е от значение – проверката и бонусът могат да задържат средствата едновременно. При вход заключването е защитна мярка, а не загуба на профила, затова не е нужно да създавате нов. При зареждането на телефона сменете по едно нещо наведнъж, за да разберете кое помага. Ако проблемът остане след тези проверки, опишете на поддръжката какво точно виждате на екрана.

Най-много проблеми се избягват, като поддържате данните в профила точни и еднакви с тези в документите си, а снимките правите ясни и на цял лист.