Po stlačení tlačidla na vklad sa peniaze z účtu odpočítajú, ale na hernom konte nepribudnú a zobrazí sa hlásenie o čakajúcej transakcii. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesúlad údajov platobnej metódy s profilom hráča.

Vklad odišiel z banky, ale na konte kasína nie je

Hráč vidí, že peniaze z bankového účtu zmizli, no zostatok v kasíne sa nezmenil a transakcia je stále označená ako čakajúca. Možné príčiny sú tieto:

• bankový prevod ešte len spracúva platba a kasíno ju dostane neskôr,
• platobná metóda nezodpovedá údajom v profile hráča,
• vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom alebo bez neho,
• hráč omylom vložil na iné kasíno alebo inú menu,
• transakcia čaká na manuálne schválenie.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte si v internetovom bankovníctve, či je platba naozaj odoslaná, nie len naplánovaná.
2. Otvorite históriu transakcií v kasíne a nájdite konkrétny vklad.
3. Porovnajte sumu a menu na bankovom výpise s údajmi v kasíne.
4. Uistite sa, že ste vklady posielali na správny účet kasína.
5. Ak ste použili platobnú metódu, ktorá nie je na meno hráča, vklad sa môže oneskoriť.
6. Počkajte aspoň jednu bankovú pracovnú periódu, kým sa platba spracuje.
7. Ak sa nič nezmení, pripravte si výpis z banky a ID transakcie.
8. Obráťte sa na podporu kasína s týmito údajmi a žiadosťou o overenie.
9. Podpora môže požiadať o potvrdenie platby z banky, preto ho majte poruke.
10. Medzitým nevkladajte ďalšie peniaze, kým sa pôvodný vklad nevyrieši.

Kontaktujte podporu vždy, keď od odoslania platby prešla dlhšia doba a v histórii nie je žiadny záznam o vklade.

Výber čaká dlhšie, ako by mal

Hráč žiada o výber a stav transakcie zostáva niekoľko dní nezmenený, pričom peniaze nie sú ani na konte kasína, ani na bankovom účte. Ak chcete vedieť, ako postupovať, tu môže byť nápomocný pri orientácii v pravidlách. Možné príčiny sú:

• výber nebol dokončený kvôli chýbajúcemu overeniu identity (KYC),
• hráč nesplnil podmienky bonusu, ktorý použil pri hraní,
• na účte je otvorená reklamácia alebo prebieha kontrola,
• zadané údaje o bankovom účte nesedia s menom hráča,
• systém kasína spracúva výbery dávkovo a ten váš je v poradí.

Postupujte takto:

1. V histórii transakcií nájdite žiadosť o výber a všimnite si jej stav.
2. Overte, či máte dokončené overenie identity; bez neho výber nemôže byť schválený.
3. Skontrolujte, či ste splnili všetky podmienky bonusu, ktorý ste využili.
4. Uistite sa, že číslo bankového účtu a meno príjemcu sú zhodné s profilom.
5. Ak ste nedávno zmenili platobnú metódu, výber môže čakať na potvrdenie.
6. Prečítajte si pravidlá pre výbery, aby ste vedeli, ktoré podmienky sa na vás vzťahujú.
7. Ak je výber stále v stave čakania, neposielajte novú žiadosť.
8. Pripravte si ID transakcie a dátum žiadosti o výber.
9. Kontaktujte podporu s otázkou, v akom štádiu sa výber nachádza.
10. Ak podpora odpovie, že chýba dokument, okamžite ho doplňte.

Obráťte sa na podporu hneď, ako výber čaká neprimerane dlho a vy ste už dodali všetky požadované dokumenty.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý

Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý po viacerých nesprávnych heslách. Príčiny môžu byť:

• nesprávne meno alebo heslo, prípadne preklep v e-mailovej adrese,
• automatické uzamknutie po niekoľkých neúspešných pokusoch,
• zabudnuté heslo a chýbajúca možnosť obnovy,
• účet je už prihlásený v inom prehliadači alebo zariadení,
• dočasný výpadok prihlasovacieho systému kasína.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
2. Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v režime inkognito.
3. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovu hesla a postupujte podľa e-mailu.
4. Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď si ho uložte.
5. Ak je účet uzamknutý, neopakujte pokusy o prihlásenie, aby ste uzamknutie nepredĺžili.
6. Počkajte, kým uzamknutie vyprší, ak je časové.
7. Ak sa nemôžete prihlásiť ani po čakaní, pripravte si e-mail použitý pri registrácii.
8. Napíšte podpore kasína a uveďte presnú chybovú správu.
9. Podpora môže vyžadovať overenie totožnosti pred odomknutím účtu.
10. Po odomknutí si nastavte silné heslo a zapnite dvojfaktorové overenie (2FA), ak je dostupné.

Kontaktujte podporu vždy, keď sa účet neodomkne sám alebo keď podozrievate, že niekto iný sa pokúšal prihlásiť do vášho konta.

Pred každou platbou si v kasíne skontrolujte, či sú vaše údaje a podmienky v poriadku; predídete tak väčšine zdržaní pri vkladoch a výberoch.