Încerci să joci la Book of Ra exact ca la cazinoul unde te-ai obișnuit, dar butonul de retragere rămâne blocat și contul pare înghețat. Cel mai des cauza este o verificare a identității neterminată, care blochează plățile până la clarificare.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Pe ecran apare mesajul că verificarea este în așteptare sau că documentul trimis nu este acceptat, iar retragerea rămâne oprită.

• Fotografia actului este tăiată, neclară sau cu reflexii.
• Numele din cont nu corespunde exact cu cel din document.
• Adresa declarată diferă de cea din dovada de domiciliu.
• Documentul este expirat sau i-a fost modificată o colț.
• Ai trimis aceeași poză de mai multe ori, iar fișierul s-a comprimat.

1. Deschide secțiunea de profil și verifică datele personale introduse la înregistrare.
2. Corectează numele și adresa dacă apar greșeli de tastare sau diacritice.
3. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumina naturală.
4. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului sunt vizibile în cadru.
5. Încarcă fișierul original, nu o captură de ecran a fotografiei.
6. Trimite dovada de domiciliu doar dacă adresa nu se vede pe actul de identitate.
7. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai trimite alt fișier.
8. Nu deschide un cont nou pentru a ocoli verificarea, pentru că datele se potrivesc și blocajul rămâne.
9. Verifică dacă numele de pe cardul folosit la depunere este al tău.
10. Păstrează mesajele primite, ca să știi exact ce document a fost respins.
11. Contactează suportul dacă după o reîncărcare corectă răspunsul este tot negativ, ca să primești motivul concret.

Scrie echipei de suport doar când ai urmat toți pașii și verificarea rămâne blocată fără explicație.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Operațiunea se oprește cu un mesaj despre limită, deși ai fonduri în cont sau în bancă.

• Suma depășește limita zilnică stabilită pe cont.
• Retragerea este mai mică sau mai mare decât intervalul acceptat.
• Ai atins numărul de operațiuni permise într-o perioadă scurtă.
• O limită autoimpusă de joc responsabil rămâne activă.
• Metoda aleasă are un plafon propriu, diferit de cel al contului.

1. Deschide setările contului și caută secțiunea cu limitele de tranzacție.
2. Compară suma introdusă cu limita afișată pentru ziua respectivă.
3. Împarte suma mare în mai multe operațiuni mai mici, dacă regula o permite.
4. Verifică dacă ai setat anterior o limită de joc responsabil și ajusteaz-o conștient.
5. Alege o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
6. Notează mesajul exact primit la refuz, ca să știi care plafon a fost atins.
7. Nu repeta operațiunea identică imediat, pentru că refuzul se repetă.
8. Așteaptă resetarea limitei zilnice înainte de o nouă încercare.
9. Verifică dacă retragerea cerută lasă în cont suma minimă necesară.
10. Confirmă că fondurile provin din joc și nu din bonusuri încă neonorate.
11. Scrie suportului dacă limita afișată pare greșită față de ce ai stabilit, ca să ți se explice situația.

Contactează suportul când limitele din cont nu corespund cu cele pe care le-ai ales sau cu ce se vede la operare.

Bani plecați din bancă, dar lipsă din soldul cazinoului

Banca arată plata ca finalizată, însă soldul din contul de joc a rămas neschimbat.

• Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
• Ai folosit un cont sau un card care nu este pe numele tău.
• Referința plății nu s-a transmis corect către cazinou.
• Depunerea a fost făcută când contul era în curs de verificare.
• Ai introdus o sumă sub pragul minim acceptat de metodă.

1. Notează data, ora și suma exactă a plății din extrasul bancar.
2. Salvează dovada transferului, cu referința și destinatarul vizibili.
3. Așteptă ca banca să marcheze plata ca finalizată, nu doar ca autorizată.
4. Reîncarcă pagina contului după deconectare și conectare din nou.
5. Verifică istoricul tranzacțiilor din contul de joc, nu doar soldul afișat.
6. Compară numele titularului cardului cu numele contului.
7. Trimite suportului dovada plății și identificatorul tranzacției.
8. Nu repeta depunerea înainte de răspuns, ca să nu plătești de două ori.
9. Menționează în mesaj că suma a plecat din bancă, dar nu apare la https://book-of-ra.eu.com/.
10. Păstrează conversația într-un singur fir, ca să nu se piardă datele.
11. Contactează suportul imediat ce banca confirmă plata și contul rămâne fără sumă, ca să se pornească urmărirea.

Scrie suportului când dovada plății este clară și suma tot nu apare în cont după confirmarea băncii.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite neacordate

Ai făcut prima depunere, dar bonusul și rotirile gratuite nu apar în cont.

• Depunerea nu a fost prima din contul respectiv.
• Codul promoțional nu a fost introdus în câmpul corect.
• Bonusul se acordă doar după confirmarea plății, nu la trimiterea ei.
• Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
• Contul avea deja o ofertă activă care blochează alta.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
2. Confirmă că depunerea a fost prima din contul tău.
3. Verifică dacă ai introdus codul exact, fără spații suplimentare.
4. Recitește condiția despre metoda de plată folosită la depunere.
5. Închide alte bonusuri active care ar putea bloca oferta de bun venit.
6. Reîncarcă pagina contului după ce plata este confirmată.
7. Notează numele ofertei și data depunerii.
8. Nu retrage suma imediat, pentru că retragerea poate anula bonusul necreditat.
9. Trimite suportului numele ofertei și dovada primei depuneri.
10. Așteptă răspunsul înainte de a face o a doua depunere.
11. Contactează suportul dacă oferta apare activă, dar rotirile gratuite lipsesc, ca să fie adăugate manual.

Scrie suportului dacă prima depunere este confirmată și bonusul nu apare deloc în secțiunea de oferte.

Ține în cont aceleași date, același card și aceeași adresă de la început până la retragere, iar majoritatea blocajelor dispar înainte să apară.