«Hvorfor er velkomstbonusen min ikke registrert?» eller «Hvorfor får jeg ikke logget inn?» er spørsmål spillere ofte skriver inn når de møter problemer hos Golden Star casino. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt, for eksempel at en kampanjekode mangler eller at informasjonen ikke er bekreftet.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Sjekk disse mulige årsakene og følg stegene for å rette opp.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret i kontoen.
• En kampanjekode ble skrevet feil eller utelatt ved innbetalingen.
• Du satte inn med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede hatt en konto hos Golden Star casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjeperioden var over.

1. Åpne kontosiden og kontroller at e-post og telefon er merket som bekreftet.
2. Finn kampanjesiden på nytt og se om det står en kode der. Skriv koden med store og små bokstaver nøyaktig som vist.
3. Gå til innbetalingssiden og skriv koden i feltet for kampanjekode før du bekrefter innskuddet.
4. Bruk en betalingsmåte som er nevnt i vilkårene for tilbudet, og ikke en annen.
5. Vent til innskuddet er registrert på saldoen, og oppdater siden.
6. Sjekk kontoutskriften for å se at innskuddet faktisk er trukket.
7. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden dersom bonusen ikke er synlig på kontoen etter at du har prøvd stegene over.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller et spill starter ikke og viser en svart skjerm. Dette skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en utdatert side som ligger i hurtigbufferen.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et offentlig nettverk med begrensninger.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Hurtigbufferen og informasjonskapslene inneholder gamle data fra nettstedet.
• En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel mobildata i stedet for et åpent Wi-Fi.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne nettstedet på nytt.
3. Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av strømsparingsmodus midlertidig, siden den kan stoppe spill som bruker mye ressurser.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
7. Hvis ingen av delene hjelper, kan du kontakte https://golden-star.eu.com/ sin support og beskrive hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support dersom bare ett bestemt spill ikke laster, mens resten av nettstedet fungerer normalt.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Feil passord eller for mange forsøk på rad er de vanligste årsakene.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke er med.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
• En autofullføring i nettleseren fyller inn feil opplysninger.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt på e-post.
3. Opprett et nytt passord med både store og små bokstaver og minst ett tall.
4. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst, og lukk nettleseren i mellomtiden.
5. Kontroller at du bruker riktig innloggingsfelt – noen nettsteder skiller mellom brukernavn og e-post.
6. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support med en gang dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene blir ikke sendt. Ofte skyldes det at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves for uttak.
• Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Det er uenighet om navnet på kontoen og navnet på betalingsmåten.
• Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse eller dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse der det er bedt om det.
3. Se etter om du har en aktiv bonus. Spill eventuelt ferdig omsetningskravet før du ber om uttak igjen.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der dette er mulig.
5. Kontroller at navnet på kontoen stemmer nøyaktig med navnet på betalingsmåten.
6. Avbryt uttaket og sett det inn på nytt dersom det har stått i ro lenge uten endring.
7. Kontakt support med referansenummeret for uttaket dersom det fortsatt står som ventende etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support dersom uttaket er satt på pause uten at du har fått beskjed om hva som mangler.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å gå gjennom kontoinnstillingene før du kontakter support. Sjekk at e-post og telefon er bekreftet, og at eventuelle dokumenter er lastet opp. For bonusproblemer er kampanjekoden det viktigste punktet. Når det gjelder mobilspilling, er nettleseren og nettverket de vanligste kildene til feil. Ved uttak er det identitetsbekreftelsen som oftest stopper saken. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilder og tidspunkt for hendelsen.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra innskudd og kampanjesider, og hold kontoens kontaktinformasjon oppdatert – da går de fleste saker raskere å løse.