«Hvorfor står uttaket mitt som behandles?» Dette er spørsmålet mange spillere stiller når pengene ikke kommer inn på kontoen. Den vanligste årsaken er at en identitetsbekreftelse eller et bonusvilkår fortsatt er til behandling.

Uttak som står som behandlet i mange dager

Etter at du har bedt om uttak, ser du at statusen fortsatt er «behandles» eller «venter». Dette kan skje av flere grunner.

• Kontoen din er ikke fullt bekreftet med gyldig legitimasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontotype.
• Du har nylig byttet betalingsmåte eller kontonummer.
• Det pågår en ekstra sjekk fordi flere uttak er gjort tett opptil hverandre.

1. Logg inn på kontoen din og se om det ligger en melding under «Dokumenter» eller «Profil».
2. Sjekk om du har sendt inn bilder av legitimasjon som er gyldige og tydelige.
3. Se etter om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
4. Bekreft at kontonummeret du vil bruke, er registrert i ditt eget navn.
5. Vent med å sende inn et nytt uttak mens det første behandles.
6. Ta kontakt med kundestøtten via livechat hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket dokumenter og bonusvilkår.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Dette kan ha flere årsaker.

• Du glemte å skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på dette kontooppsettet.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder din kontotype.
• Innskuddet ble gjort før du bekreftet e-postadressen din.

1. Åpne bonusoversikten din og se om tilbudet ligger klart, men uaktivert.
2. Sjekk om det finnes et kodefelt i innskuddsvinduet som du ikke fylte ut.
3. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
4. Se om bonusen krever at du aktiverer den manuelt før innskuddet.
5. Les vilkårene for omsetning, men husk at de bare sier hvor mye du må spille før uttak.
6. Hvis du fortsatt mangler bonusen, ta kontakt med kundestøtten via Caxino Norge.
7. Oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet når du skriver til støtten.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket kode, metode og aktivering.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter en grense. Dette kan skyldes flere forhold.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger en maksgrense for én enkelt transaksjon.
• Du har satt en personlig ansvarsgrense som blokkerer beløpet.
• Kontoen din har en midlertidig sikkerhetssperre etter flere forsøk.
• Betalingsmåten din har egne grenser som ikke vises i casinoet.

1. Logg inn og se under «Ansvarlig spill» eller «Grenser» om du har satt en grense.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
3. Vurder å senke beløpet til under grensen hvis det er mulig.
4. Vent til grenseperioden er over før du prøver igjen.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den aktuelle metoden har lave grenser.
6. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner grensen selv eller mener den er uriktig.

KYC eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at bildet er uklart eller at dokumentet ikke godtas. Dette skjer ofte.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn eller tekst er ikke lesbar.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blitz og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er med i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Last opp på nytt via profilen din og vent på svar.
6. Hvis du har byttet navn, last opp begge dokumenter samtidig.
7. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter uten forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp tydelige dokumenter og fortsatt får avslag.

Et tips som hindrer mange av disse problemene: fullfør KYC med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første uttak.