Du hadde planlagt første uttak, men oppdaget at adressen i profilen ikke stemte med dokumentet du lastet opp. Det er en vanlig feil hos Leovegas, og den utsetter behandlingen til opplysningene er rettet opp. Her får du rekkefølgen som gjør at uttaket går gjennom uten ekstra runder.

Dokumenter for verifisering

Før du registrerer deg, bør du ha dokumentene klare i en mappe på telefonen. Leovegas ber om dem når du vil ta ut penger, ikke når du setter inn.

• Gyldig legitimasjon: Pass eller nasjonalt ID-kort med foto. Sørg for at hele kortet er synlig og at alle hjørner er med på bildet.
• Adressebevis: En regning eller et offisielt brev som viser navn og adresse. Dokumentet må være nylig, ellers blir det avvist.
• Betalingsbevis: Skjermbilde av kortet eller kontoen du bruker, med de midterste sifrene skjult. Navnet ditt må være synlig.
• Selvportrett: Et bilde av ansiktet ditt tatt i godt lys, uten caps eller solbriller. Bildet skal ikke være redigert.
• Kontoutskrift: En oversikt som viser at betalingsmiddelet tilhører deg. Du kan sladde beløp, men ikke navn eller kontonummer.
• Kildekontroll: Hvis du har byttet navn eller adresse nylig, ta med dokumentasjon på endringen. Uten den kan profilen din bli stående fast.
• Skarphet og format: Ta bildene som JPG eller PNG og sjekk at teksten er lesbar. Uklare bilder er den vanligste årsaken til at verifiseringen tar lengre tid.

Når du laster opp, bør filnavnet være nøytralt og ikke inneholde sensitive opplysninger. Hvert dokument skal bare lastes opp én gang, og du bør ikke sende det samme bildet på nytt mens saken er under behandling. Navnet på kontoen din, navnet på betalingsmiddelet og navnet på dokumentet må være identisk. Har du flere etternavn, skriv dem i samme rekkefølge som i passet. Adressen må være skrevet på samme måte som i folkeregisteret, med gate, nummer og postnummer. Hvis du har flyttet, oppdater profilen før du laster opp adressebeviset. Et bilde som er tatt i mørket, blir ofte avvist selv om alle detaljer er med. Ta derfor nye bilder i dagslys og kontroller at ingen kanter er kuttet. Når alt stemmer, går verifiseringen raskere, og du slipper å sende inn dokumentene på nytt før uttaket.

Spill og tilbud

Utvalget er satt sammen av spill fra flere leverandører, og hver kategori har sine egne regler for hvordan gevinster teller. leovegas-no.com viser oversikten, men du bør selv sjekke hvilke spill som bidrar til omsetningskravet.

• Spilleautomater: Her finner du de fleste titlene, med ulike temaer og innsatsnivåer. Sjekk om spillet har høy eller lav volatilitet før du velger.
• Live casino: Bord med ekte dealer og flere kameraer. Du kan følge med på resultatene uten å satse, men innsatsen må være plassert før kortene deles ut.
• Bordspill: Roulette, blackjack og varianter med egne regler. Noen varianter teller mindre mot omsetning enn andre, så les spillreglene.
• Leverandører: Spillene kommer fra flere studios, og hvert studio har sin egen spillmotor. Hvis et spill ikke laster, prøv en annen leverandør i samme kategori.
• Prøvespill: Mange automater kan kjøres i demomodus uten innsats. Bruk dem til å bli kjent med symbolene før du spiller med egne penger.
• Turneringer: Noen spill inngår i turneringer med egne ledertavler. Sjekk hvilke spill som teller, og når turneringen starter og slutter.
• Bonuser: Tilbud knyttet til spill kommer med vilkår for hvilke spill som kvalifiserer. Les hvilke spill som er unntatt før du aktiverer et tilbud.

Spillutvalget endres jevnlig, og nye titler legges til med jevne mellomrom. Det betyr at et spill du likte forrige måned, kan være borte neste gang du logger inn. Sjekk derfor alltid kategorien på nytt i stedet for å gå rett til en lagret lenke. Hvis du spiller på telefonen, bruk nettleseren og hold deg oppdatert på hvilke spill som fungerer der. Noen spill krever større skjerm for å vise alle knappene, mens andre er laget for berøring. Leverandørene oppdaterer spillene sine, så reglene kan endre seg uten at du får varsel. Ta en titt på spillereglene hver gang du prøver et spill for første gang. Når du vet hvilke spill som teller mot et tilbud, unngår du overraskelser når du senere vil ta ut gevinsten.

Pro-tips for lojalitetsprogrammet

Lojalitetsprogrammet gir poeng for spill, og poengene avgjør hvilket nivå du er på. Tabellen under viser hva du bør sjekke på hvert nivå.

Poengene samles bare når du spiller med egne penger, ikke når du bruker en bonus. Det er derfor lurt å skille mellom spilling for poeng og spilling for å fullføre et tilbud. Når du går opp et nivå, får du tilgang til fordeler som kan brukes på utvalgte spill. Noen fordeler er tidsbegrensede, og de forsvinner hvis du ikke bruker dem innen fristen. Sjekk derfor poengsaldoen din før du logger av, slik at du vet hva du har til rådighet. Hvis du er nær neste nivå, kan det være verdt å vente med et større spill til du har passert grensen. Husk at fordeler fra lojalitetsprogrammet ikke endrer vilkårene for uttak. Du må fortsatt oppfylle de samme kravene til verifisering og omsetning som andre spillere.

Kundestøtte og vanlige problemer

De fleste henvendelser gjelder innlogging, verifisering eller spill som ikke laster. Her er hva du kan sjekke selv før du kontakter støtten.

• Glemt passord: Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet på innloggingssiden. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
• Feil passord ved innlogging: Pass på at caps lock er av, og at du bruker riktig e-postadresse. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
• Verifisering avvist: Sjekk at navn og adresse er identisk med dokumentet. Last opp et nytt bilde i bedre lys hvis bildet var uklart.
• Spill laster ikke: Tøm nettleserens hurtigbuffer og slå av eventuelle utvidelser. Bytt til en annen leverandør hvis bare ett spill er rammet.
• Innskudd vises ikke: Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket kontoutskriften.
• Uttak står fast: Kontroller at verifiseringen er fullført og at betalingsmiddelet tilhører deg. Se etter om et bonusvilkår fortsatt gjelder.
• Konto låst: Logg inn på nytt og se om det ligger en melding i profilen. Kontakt støtten med kontonummeret ditt hvis du ikke kommer inn.

Kundestøtten svarer på norsk eller engelsk, og du bør velge ett språk per henvendelse. Skriv kort hva som skjedde, når det skjedde og hvilken konto det gjelder. Legg ved skjermbilde av feilmeldingen hvis du har en, men aldri passordet ditt. Hvis du har sendt inn dokumenter, vent på svar før du sender dem på nytt, ellers kan saken bli liggende dobbelt. En henvendelse som inneholder flere problemer, tar lengre tid å behandle enn én sak om gangen. Sjekk om svaret ligger i spamfilteret hvis du ikke har hørt noe etter en stund. Du kan også bruke live chat hvis du vil ha svar mens du sitter ved skjermen. Når du får svar, les hele meldingen før du handler, slik at du ikke gjentar feilen som skapte problemet.

Uttak som venter: hva du gjør

Et uttak som står som ventende, betyr at saken ikke er ferdig behandlet ennå. Følg stegene under for å finne ut hvor den står.

1. Sjekk status i profilen: Logg inn og se om uttaket er merket som ventende eller behandlet. Statusen endrer seg ikke av at du logger inn på nytt.
2. Bekreft at verifiseringen er fullført: Se om alle dokumentene er godkjent. Hvis noe mangler, last opp det som gjenstår i riktig format.
3. Kontroller bonusvilkår: Hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før uttaket kan behandles. Spill som ikke teller, forlenger ventetiden.
4. Se over betalingsmiddelet: Uttaket går tilbake til samme middel som innskuddet kom fra, når det er mulig. Sjekk at middelet fortsatt er gyldig og tilhører deg.
5. Vent på behandling: Ikke send inn det samme uttaket på nytt mens det venter. Det kan opprette en dobbel sak og forsinke behandlingen.
6. Kontakt kundestøtten: Send én henvendelse med kontonummer og hvilket uttak det gjelder. Be om en statusoppdatering i stedet for å be om at det går raskere.
7. Følg opp svaret: Les meldingen fra støtten og gjør bare det de ber om. Hvis de ber om et nytt dokument, last det opp i profilen og svar i samme tråd.

Ventetiden avhenger av om verifiseringen er fullført og om et bonusvilkår fortsatt gjelder. Hvis du har spilt med en bonus, må du sjekke at omsetningskravet er oppfylt før uttaket kan gå videre. Et uttak som er merket som ventende, blir ikke behandlet før dokumentene er godkjent. Derfor bør du sjekke profilen din før du kontakter støtten, slik at du vet hva som mangler. Hvis du har flere uttak som venter, samle dem i én henvendelse i stedet for å sende flere. Du bør heller ikke annullere uttaket og sette inn pengene på nytt, fordi det bare flytter saken tilbake i køen. Når støtten svarer, følg instruksjonene og ikke gjenta handlingen de allerede har utført. Til slutt: hold deg til ett betalingsmiddel og én konto, det gjør hele saken enklere å spore.

Innlogging på mobilen

Du spiller i telefonens nettleser, og innloggingssiden fungerer likt som på datamaskinen. Bruk bokmerket i stedet for å søke etter casinoet hver gang, så unngår du å havne på feil side. Skriv inn e-post og passord manuelt første gang, og la nettleseren huske dem bare hvis telefonen er låst med kode. Hvis innloggingen feiler, tøm hurtigbufferen og prøv igjen. Du kan også bytte til en annen nettleser hvis problemet vedvarer. Logg alltid ut når du låner bort telefonen, slik at ingen andre kommer inn på kontoen din.

Ta en rask gjennomgang av profilen din før du ber om uttak, og rett opp eventuelle avvik i navn og adresse. Da slipper du å vente på ny verifisering.