Det er torsdag morgen, og du sjekker telefonen på vei til jobb. Du åpner Dunder casino, men i stedet for spillmenyen får du en melding om at identiteten din ikke er bekreftet. Det vanligste problemet er at dokumentene du lastet opp, er uklare eller mangler informasjon.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkortet eller passet ditt, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer ofte fordi bildet er tatt med mobilen og er uskarpt, eller fordi navnet på dokumentet ikke stemmer med det du oppga ved registreringen.

• Bildet er uklart, gjenskinn eller deler av dokumentet mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.

1. Ta et nytt bilde i godt dagslys, uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på Dunder casino-kontoen din.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
6. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som lager refleksjoner.
7. Last opp dokumentasjon på adresse separat hvis du har fått beskjed om det.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke skaper dobbeltinnsendelser.
9. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Er du usikker på hvilket dokument som kreves, se hvilken type Dunder casino ber om i meldingen.
11. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
12. Kontakt support hvis du har ventet i flere dager uten tilbakemelding.

Henvend deg til kundestøtten hvis du har lastet opp dokumenter på nytt uten å få svar innen rimelig tid.

Noen ganger er problemet ikke dokumentene, men at du har flere kontoer. Da må du kontakte dunder-casino.gr.com/ for å rydde opp. Kundestøtten kan bekrefte hvilken konto som er aktiv og hvilke dokumenter som fortsatt mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at du glemte å oppgi bonuskoden, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har tidligere hatt en konto hos Casino Dunder.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er registrert ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført og godkjent av banken.
4. Se om bonusen krever at du aktiverer den manuelt før du spiller.
5. Har du allerede spilt med penger fra innskuddet, kan bonusen ha blitt forbrukt.
6. Les hvilke betalingsmetoder som er unntatt fra bonustilbudet.
7. Sjekk om du har hatt en konto hos Dundercasino tidligere.
8. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du forventer bonusen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
10. Start en ny økt i nettleseren og logg inn på nytt for å oppdatere visningen.
11. Kontakt support med skjermbildet og opplys om hvilken bonus du savner.
12. Følg opp saken hvis du ikke får svar innen et par dager.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, innskudd og kontohistorikk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, eller fordi passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Passordet inneholder tegn som ikke støttes.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig, og en sikkerhetssjekk blokkerer.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et nytt passord med vanlige tegn.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
6. Logg inn via mobilnettleseren hvis du vanligvis bruker datamaskin, eller omvendt.
7. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt, da feil tid kan gi sikkerhetsfeil.
8. Fjern gamle informasjonskapsler i nettleseren og prøv på nytt.
9. Bruk en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer innlogging.
10. Har du fått e-post om mistenkelig aktivitet, følg instruksjonene i den.
11. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
12. Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet.

Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Dunder casino er uendret. Det skyldes nesten alltid at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble avvist av en sikkerhetssjekk uten at du fikk beskjed.

• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist fordi kontonavnet ikke stemmer med bankkontoen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tillatt for innskudd.

1. Vent og oppdater saldoen i Dunder casino etter en stund.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en transaksjonslogg i casinoet som viser status for innskuddet.
4. Bekreft at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillkontoen.
5. Har du brukt et betalingskort, sjekk at kortet er gyldig og ikke utløpt.
6. Prøv ikke å sette inn samme beløp igjen før du vet hva som skjedde med det første.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen i casinoet.
8. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med transaksjonsdetaljene.
9. Opplys om dato, beløp og hvilken metode du brukte.
10. Følg opp saken jevnlig til beløpet er synlig eller tilbakeført.
11. Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se innskuddet i sine systemer.
12. Unngå å oppgi kortinformasjon i e-post til support.

Kontakt support så snart du har skjermbildene klare, slik at saken kan spores opp.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av de vanligste problemene.

For KYC er det viktigste å bruke originale dokumenter og sørge for at navnet er likt overalt. Når det gjelder bonus, må du alltid kontrollere at koden er skrevet inn før du fullfører innskuddet. Ved innloggingsproblemer er det sjelden passordet er glemt; ofte er det autofyll eller en midlertidig lås som stopper deg. Innskudd som mangler, viser seg nesten alltid å være under behandling, så vent før du prøver på nytt. Har du sjekket disse punktene uten resultat, er support den riktige veien videre. Husk å ta vare på skjermbilder underveis, slik at saken går raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmetode hver gang, og å ta et tydelig bilde av dokumentene allerede ved registreringen.