Du trykker på innloggingsknappen og får i stedet beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du skrev det riktig. Den vanligste årsaken er at flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre, eller at passordet er lagret feil i nettleseren.

Kontoen er låst eller innloggingen feiler

Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller autofyll fyller inn et gammelt passord.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller feil tegn.
• Flere raske forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Kontoen er sperret fordi en sikkerhetssjekk ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og kontroller store og små bokstaver.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
3. Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Tillat informasjonskapsler for nettstedet, eller prøv et privat vindu.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Logg inn på nytt i samme nettleser på telefonen, uten å bytte nett underveis.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
• Kun én side av et dokument er lastet opp, der begge sider kreves.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Flere innsendinger av samme dokument gjør saken vanskeligere å behandle.

1. Legg dokumentet flatt på et bord og ta bildet rett ovenfra med god belysning.
2. Kontroller at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga ved registreringen.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et vanlig bildeformat som systemet godtar ved opplasting.
6. Send inn dokumentet på nytt bare én gang, og la saken ligge til statusen endres.
7. Hos https://casimba-no.com/ behandles saken raskere når alle dokumentene er lesbare og samsvarer med kontoopplysningene.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter på nytt.

Velkomstbonusen eller gratisspillene mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspillene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• En bonus er allerede aktiv, og to bonuser kan ikke brukes samtidig.
• Vilkårene for omsetning av tidligere bonus er ikke oppfylt.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
2. Kontroller at du aktiverte velkomstbonusen før du satte inn penger.
3. Se etter en aktiv bonus du allerede bruker, og avslutt den hvis du vil bytte.
4. Gå gjennom hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
5. Sjekk at omsetningskravet på en tidligere bonus faktisk er oppfylt.
6. Åpne spillkatalogen og se om gratisspillene ligger under det aktuelle spillet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, innskuddsmetode og aktiv bonus.

Innskuddet er trukket, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret og ingen transaksjon dukker opp i oversikten.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En sikkerhetssjekk holder innskuddet tilbake i påvente av dokumentasjon.
• Siden ble lastet på nytt før transaksjonen rakk å registreres.

1. Last siden på nytt og åpne transaksjonsoversikten før du gjør noe annet.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
3. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som vises i innskuddsvinduet.
4. Se om det ligger en ventende verifisering på kontoen din.
5. Ta vare på kvitteringen fra banken med dato og referanse.
6. Vent til transaksjonen har fått status, og ikke gjenta innskuddet i mellomtiden.
7. Send kvitteringen til support sammen med brukernavnet ditt.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, slik at beløpene ikke blandes.

Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet ikke er synlig på saldoen etter at transaksjonen har fått status.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å begynne med den første sjekken i riktig rad. En låst konto og et manglende innskudd har helt ulike årsaker, og tiltakene bør ikke blandes. Ved verifisering er det bildet og navnet som oftest svikter, ikke selve dokumentet. Bonusproblemer handler nesten alltid om rekkefølgen mellom aktivering og innskudd. Innskudd som mangler på saldoen, krever at du venter og ikke gjentar betalingen. Et skjermbilde av hver status sparer deg for mye fram og tilbake med support.

Gjør unna verifiseringen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.