Du skrev passordet med feil tastaturspråk og ble logget ut etter noen få forsøk. Nå viser skjermen at kontoen er midlertidig sperret. Det skyldes oftest at det er gjort for mange feilforsøk på rad.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, og kommer ikke videre til spillet.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange feilforsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og bruker innlogging som ikke er lagret der.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn e-postadressen på nytt og kontroller at den er helt lik den du registrerte deg med.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til Comeon casino Norge, slik at økten ikke brytes.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
6. Slå av autofyll i nettleseren hvis feltet fylles med gamle opplysninger.
7. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen, for eksempel manglende punktum eller feil domene.
8. Vent litt hvis sperren skyldes mange forsøk, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Har du en bonuskode comeon som skal løses inn, gjør du det etter at du er logget inn, ikke i innloggingsfeltet.
10. Bruk www.comeon-casino.co.no for å komme til innloggingssiden på nytt hvis du har mistet økten.
11. Kontroller at du ikke prøver å logge inn på en annen konto enn den du faktisk har.

Kontakt support hvis du har fått nytt passord, ventet en stund og fortsatt ikke kommer inn.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• En adressebekreftelse er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Du har lastet opp samme dokument flere ganger og skapt flere saker.
• Skjermbilder er brukt i stedet for originaldokumentet.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Bruk originaldokumentet, ikke et skjermbilde eller en kopi av en kopi.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du har registrert på kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen endrer seg før du sender flere.
5. Velg en adressebekreftelse som viser nåværende bostedsadresse og er nylig nok for kravene.
6. Unngå å laste opp samme bilde flere ganger, da kan saken bli liggende.
7. Har du byttet navn eller adresse, oppdater profilen før du sender inn dokumentasjon.
8. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er for stor.
9. Er du blitt bedt om et nytt dokument, send nøyaktig det som er etterspurt.
10. Har du sendt inn flere ganger uten svar, kontakt support og be dem se på saken.
11. Kontakt support med en gang hvis du har sendt riktig dokumentasjon og statusen ikke endrer seg.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Comeon på telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke eller du blir sendt tilbake til startsiden.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med innloggingen.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet lastes fra en lagret side i stedet for på nytt.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi hvis mobildata er mer stabilt der du er.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne Comeon på nytt i nettleseren.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
5. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
7. Skru av personvernmodus som blokkerer lagring, da innlogging kan falle ut.
8. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
9. Hold deg til telefonens nettleser og unngå å åpne spillet i flere faner samtidig.
10. Har du en bonuskode comeon som skal brukes, lim den inn i riktig felt etter at spillet er lastet.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere på samme telefon.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillets saldo står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke bokført hos casinoet.
• Betalingen er avbrutt eller sendt tilbake av banken.
• Du har flere kontoer og beløpet havnet på en annen konto.
• Beløpet er brukt i et spill eller et pokerbord uten at du la merke til det.
• Banken reserverer beløpet selv om overføringen ikke er fullført.

1. Oppdater saldoen i nettleseren før du konkluderer med at beløpet mangler.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter om beløpet er brukt i comeon poker eller et annet spill du hadde åpent.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Kontroller at du ikke har flere kontoer og at innskuddet ble sendt til riktig konto.
6. Vent til bankens reservasjon er oppdatert før du prøver på nytt.
7. Send aldri innskuddet på nytt før du har sjekket historikken, da kan du betale to ganger.
8. Ta vare på kvittering eller skjermbilde fra banken som viser transaksjonen.
9. Har du en bonuskode comeon som skal brukes, løs den inn etter at innskuddet er synlig i saldoen.
10. Kontakt support med dokumentasjonen hvis beløpet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet overføringen.
11. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket to ganger.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når et problem oppstår.

De fleste sakene løses ved å bruke glemt passord, laste opp et tydelig bilde av originaldokumentet og tømme nettleserdata på mobilen. Når et innskudd mangler, er det viktigste å sjekke historikken før du sender penger på nytt. Har du en bonuskode comeon, skal den løses inn etter at du er logget inn og saldoen er oppdatert. Comeon casino Norge behandler verifisering og innskudd i egne systemer, så statusen kan endre seg først etter at banken har bekreftet transaksjonen. Derfor bør du alltid ta vare på dokumentasjonen fra banken. Hvis du spiller comeon poker på mobilen, hold deg til én fane i telefonens nettleser for å unngå at økten faller ut.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord og én fast nettleser for kontoen, og alltid sjekke transaksjonshistorikken før du prøver et innskudd på nytt.