Mr Vegas kræver, at du har en bekræftet konto med dine egne oplysninger, før du kan hæve noget som helst. Det, spillere oftest rammer forkert i dette øjeblik, er at de tror, at en indbetaling alene låser en bonus op, selv om den først aktiveres, når du selv siger ja til den.

Kampagner og introduktionstilbud

Hvordan får jeg en velkomstbonus aktiveret?

Velkomsttilbuddet vises normalt i forbindelse med din første indbetaling. Du skal selv vælge det til, før du bekræfter beløbet, ellers går indbetalingen igennem uden bonus. Når valget er taget, vises de vilkår, der gælder for netop det tilbud. Gennemgå dem, inden du trykker indbetal. Så ved du, hvad du har sagt ja til.

Kan jeg få flere tilbud oveni hinanden?

Flere aktive tilbud samtidig giver sjældent mening, fordi de stiller forskellige krav til din saldo. Vælg ét tilbud ad gangen og spil det færdigt, før du aktiverer det næste. Tjek din aktive bonusoversigt, hvis du er i tvivl om, hvad der kører lige nu. Så undgår du, at et nyt tilbud fortrænger det, du er i gang med.

Hvorfor står min bonus ikke på saldoen?

En bonus lander ofte som en særskilt saldo, der først blandes med dine egne penge, når kravene er opfyldt. Det betyder, at du kan se et beløb, som du endnu ikke kan hæve. Hold øje med, om der står et krav om gennemspil ved siden af beløbet. Er du i tvivl, så åbn bonusoversigten og se status på den enkelte kampagne.

Hvad betyder gennemspilskravet for mig?

Kravet betyder, at du skal spille bonusbeløbet igennem et bestemt antal gange, før det kan udbetales. Indsatser på spil, der ikke tæller med, kan gøre, at du spiller længe uden at nærme dig målet. Vælg derfor spil fra den liste, der tæller med i opfyldelsen. Tjek også, om der er en tidsfrist, inden kampagnen udløber.

Tæller gratis spins med i gennemspillet?

Gevinster fra spins behandles oftest som bonuspenge og skal derfor også spilles igennem. Selve spinene har typisk deres egen frist, der løber fra det øjeblik, de er tildelt. Brug dem inden for den periode, der vises i din konto. Se efter, hvilke spil spinene gælder for, så du ikke brænder dem af på et forkert spil.

Hvordan ser jeg, hvilke spil der tæller med?

Hvert tilbud har sin egen liste over spil, og det er den, der gælder. Et spil, der tæller fuldt med i ét tilbud, kan tælle mindre i et andet. Slå kampagnen op i din konto, før du begynder at spille. Notér dig de spil, du vil bruge, så du ikke skifter undervejs.

Kan jeg miste en bonus, jeg allerede har fået?

Ja, hvis du ikke når at opfylde kravene inden for fristen, bortfalder bonusbeløbet og de gevinster, der hører til. Det samme kan ske, hvis du indbetaler eller hæver på en måde, der bryder kampagnens regler. Hold derfor øje med, hvor lang tid der er tilbage. Vil du ud af kampagnen før tid, kan du kontakte supporten og få den annulleret.

Får jeg besked, når et nyt tilbud er klar?

Mr Vegas viser løbende nye kampagner i kontoen og kan sende beskeder om dem. Slå notifikationer til i din profil, hvis du vil se dem med det samme. Vær opmærksom på, at et tilbud kan være knyttet til en bestemt periode. Tjek derfor datoen, før du planlægger at bruge det.

Login og oplysninger på din konto

Hvordan logger jeg ind på min konto?

Brug dit brugernavn eller din e-mail sammen med din adgangskode på login-siden. Har du glemt koden, kan du bede om et nyt link til den e-mail, du har registreret. Linket virker kun i den periode, der står i beskeden. Virker det ikke, så bestil et nyt i stedet for at prøve igen og igen.

Hvorfor bliver jeg afvist ved login?

Den hyppigste årsag er en tastefejl i brugernavn eller kode, ofte fordi der er kommet et mellemrum med. Skriv oplysningerne manuelt i stedet for at bruge autoudfyld. Er du stadig låst ude, så nulstil adgangskoden. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter, og beskriv præcis, hvad der står på skærmen.

Kan jeg logge ind på Mr Vegas fra mobilen?

Du spiller fra telefonens browser, og der skal ikke hentes noget program. Siden tilpasser sig skærmen, og login foregår på samme måde som på computeren. Tjek, at du er på den rigtige adresse, inden du skriver dine oplysninger. En stabil forbindelse gør login og spil mere problemfrit.

Hvilke oplysninger skal jeg have klar, når jeg opretter konto?

Du skal bruge dit fulde navn, din adresse og en e-mail, som du selv har adgang til. Oplysningerne skal matche dem, der står på din betalingskonto, ellers kan en senere hævning blive forsinket. Skriv navnet præcis som på dit id-dokument. Tjek stavemåden en ekstra gang, før du gemmer.

Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?

Spillicensen kræver, at udbyderen ved, hvem der spiller, og at du er gammel nok. Derfor bliver du bedt om dokumentation, når du vil hæve eller når kontoen skal bekræftes. Send et tydeligt billede, hvor alle kanter og teksten er læsbar. Så går behandlingen hurtigere, og du slipper for at sende det igen.

Kan jeg ændre min e-mail eller adresse?

Du kan opdatere de fleste oplysninger i profilen, men nogle ændringer kræver, at du dokumenterer den nye oplysning. Ret altid oplysningerne, når du flytter, så de stemmer med din betalingskonto. Gør det, før du indbetaler næste gang. Ellers kan en udbetaling blive holdt tilbage, indtil forskellen er rettet op.

Hvad gør jeg, hvis nogen har brugt min konto?

Skift din adgangskode med det samme, og log ud af alle enheder, du ikke selv bruger. Fortæl supporten, hvad du har observeret, så kontoen kan blive gennemgået. Vent med at indsætte penge, til sagen er afklaret. Tjek også dine seneste transaktioner, så du kan fortælle præcis, hvad der ser forkert ud.

Hvordan lukker jeg min konto?

Kontakt supporten, og bed om at få kontoen lukket. Har du penge til gode, skal de udbetales, før lukningen kan gennemføres, og identiteten skal være bekræftet. Tænk over, om du i stedet vil have en pause, hvis du bare skal holde fri et stykke tid. En lukning er sværere at fortryde end en pause.

Spil med grænser og pauser

Hvordan sætter jeg et indbetalingsloft?

Du finder grænserne i kontoindstillingerne under ansvarligt spil. Vælg et beløb, der passer til din økonomi, og bekræft ændringen. Et loft kan typisk først lempes efter en fast periode, så vælg med omhu. Tjek efterfølgende, at loftet står korrekt i din oversigt.

Kan jeg få en pause fra spil?

Du kan sætte kontoen på pause i en periode, du selv vælger. I pausen kan du ikke spille eller indbetale, og login kan være begrænset. Pausen kan normalt ikke ophæves før tid, så overvej længden. Det er en fordel, at beslutningen er taget, før trangen melder sig.

Hvordan virker selvudelukkelsen?

Ved selvudelukkelse lukker du dig selv ude i en længere periode, der ikke kan afkortes. Du kan ikke oprette en ny konto i samme periode, og det gælder også hos andre udbydere, der er med i den fælles ordning. Beslutningen er bindende, så tag den i ro og mag. Skriv gerne ned, hvad du vil bruge perioden til.

Hvor finder jeg en oversigt over min spilhistorik?

Historikken viser dine indsatser, gevinster og indbetalinger, så du kan se, hvordan forbruget har udviklet sig. Tag et fast kig på den, fx hver måned. Sammenlign med dit indbetalingsloft og justér, hvis du ser et mønster, du ikke ønsker. Historikken er også nyttig, når du skal forklare en tvist til supporten.

Hvad gør jeg, hvis spillet er blevet et problem?

Stop med at indbetale, og sæt en pause eller selvudelukkelse med det samme. Fortæl det til nogen, du har tillid til, så du ikke står alene med beslutningen. Brug også de grænser, der findes i kontoen, som en fast ramme. Har du brug for hjælp ud over det, findes der rådgivning for spilafhængighed i Danmark.

Kan jeg se mine grænser et bestemt sted?

Dine aktive grænser står i kontoens indstillinger for ansvarligt spil, og de gælder med det samme, når de er bekræftet. Kontroller, at de beløb, du ser, er dem, du selv har valgt. Hvis noget ser forkert ud, så kontakt supporten, før du spiller videre. Hos https://mr-vegas.eu.com/ findes de samme værktøjer i kontoen, og de bør bruges, før grænsen bliver et problem.

Er der hjælp at få, når jeg vil holde op?

Du kan bruge selvudelukkelsen, som er den stærkeste mulighed, uden at tale med nogen først. Ved en pause beholder du kontoen, men spillet stopper i perioden. Rådgivning om spilafhængighed kan hjælpe dig med at holde fast i beslutningen. Fortæl din omgangskreds om valget, så de kan støtte dig.

Indbetalinger og udbetalinger

Hvilke betalingsmuligheder findes der?

De muligheder, du kan bruge, vises i kasseafdelingen, når du er logget ind. Udvalget kan afhænge af, hvor du bor, og af hvilken valuta din konto bruges i. Vælg en metode, du selv kender, så du undgår fejl ved overførslen. Tjek, om der er et mindstebeløb, før du bekræfter.

Hvorfor er min indbetaling ikke dukket op?

En indbetaling kan blive forsinket, hvis betalingen skal bekræftes et ekstra sted, eller hvis beløbet er under det tilladte minimum. Se først i din transaktionshistorik, om beløbet står som gennemført eller afventende. Vent lidt, og tjek igen, inden du prøver at indbetale på ny. Bliver beløbet væk, så send dokumentation til supporten.

Hvordan hæver jeg penge fra min konto?

Vælg udbetaling i kassen, og angiv det beløb, du vil have ud. Din identitet skal være bekræftet, og eventuelle bonuspenge skal være spillet igennem først. Udbetalingen går normalt tilbage til den metode, du har indbetalt med. Tjek, at dine kontooplysninger stadig er korrekte.

Hvorfor er min udbetaling sat på pause?

Den kan være sat på pause, fordi der mangler dokumentation, eller fordi et bonusgennemspil ikke er færdigt. Nogle gange skyldes det også, at oplysningerne ikke matcher din betalingskonto. Se i kassen, om der står en bemærkning ved udbetalingen. Svar på den anmodning, der ligger, så behandlingen kan fortsætte.

Kan jeg indbetale med en andens kort?

Nej, betalingen skal komme fra en konto i dit eget navn. Bruger du et kort, der tilhører en anden, kan indbetalingen blive afvist, og udbetalingen kan blive forsinket. Opret i stedet en betalingsmulighed, der står i dit navn. Så matcher pengestrømmen den konto, du spiller fra.

Skal jeg betale skat af mine gevinster?

Gevinster fra spil hos en udbyder med dansk tilladelse beskattes som udgangspunkt ikke som personlig indkomst. Forholdet kan være anderledes, hvis du spiller hos en udenlandsk udbyder. Tjek derfor, hvilken ordning der gælder for den konto, du bruger. Er du i tvivl, så spørg en revisor eller Skattestyrelsen.

Hvad gør jeg, hvis en transaktion er trukket to gange?

Notér dato, beløb og den metode, du brugte, og gem et skærmbillede af transaktionen. Kontakt derefter supporten med oplysningerne, så de kan finde betalingen i systemet. Indbetal ikke igen, før sagen er afklaret. En dobbelt Reservation kan også forsvinde af sig selv, når banken opdaterer.