Statt der gewohnten sofortigen Gutschrift beim alten Anbieter zeigt der Kontostand bei Vulkanspiele nach der Überweisung weiterhin den alten Betrag. Häufigste Ursache ist eine noch laufende Buchung, die das Casino erst nach dem Eingang des Geldes verbucht.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug der Bank, doch im Spielerkonto fehlt er weiterhin.

• Die Bank hat den Betrag nur reserviert oder die Buchung läuft noch.
• Die Einzahlung wurde mit abweichenden Kontodaten gesendet.
• Das Casino verbucht Zahlungen erst nach dem tatsächlichen Geldeingang.
• Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für Einzahlungen.
• Die Zahlung wurde im falschen Währungs- oder Kontorahmen ausgelöst.

1. Öffne die Zahlungsübersicht im Spielerkonto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Sieh in der Bank nach, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur vorgemerkt ist.
3. Warte, bis die Buchung in der Bank als abgeschlossen erscheint.
4. Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
5. Prüfe, ob die Einzahlung mit demselben Namen wie das Spielerkonto lief.
6. Kontrolliere, ob du die richtige Währung gewählt hast.
7. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe im Spielerkonto.
8. Sichere einen Screenshot der Zahlungsübersicht und des Kontoauszugs.
9. Öffne das Support-Formular und beschreibe den Vorgang mit Betrag und Uhrzeit.
10. Hänge die Screenshots an die Nachricht an.
11. Nenne die Referenznummer der Überweisung, falls vorhanden.
12. Antworte auf Rückfragen des Supports zeitnah und sachlich.
13. Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und der Betrag nach einem Werktag noch fehlt.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele fehlen.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung ging vor der Bonusaktivierung ein.
• Der Bonus gilt nur für bestimmte Einzahlungsarten.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus im Spielerkonto.
• Die Einzahlung liegt unter der Mindesthöhe für den Bonus.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv geführt wird.
2. Kontrolliere, ob du den Bonuscode im richtigen Feld eingegeben hast.
3. Vergleiche, ob die Einzahlung mit der passenden Zahlungsart erfolgte.
4. Prüfe, ob im Spielerkonto noch ein alter Bonus offen ist.
5. Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen an die Aktion geknüpft sind.
6. Hebe den alten Bonus auf, falls er die neue Gutschrift blockiert.
7. Melde dich ab und erneut an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
8. Öffne den Bereich für Freispiele und sieh nach, ob sie dort getrennt liegen.
9. Beim Vulkanspiele findest du im Spielerkonto außerdem eine Übersicht der aktiven Aktionen.
10. Notiere Einzahlungsbetrag, Uhrzeit und Bonuscode für die Nachricht.
11. Schreibe den Support an und schildere, dass Einzahlung und Bonus fehlen.
12. Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung und Bonusbedingungen erfüllt sind, die Gutschrift aber ausbleibt.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern gesperrt.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen stimmen nicht.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Ein zweiter Login-Versuch läuft in einem anderen Tab oder Gerät.
• Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung vertippt.

1. Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse im Login-Feld.
2. Gib das Passwort manuell ein, statt den gespeicherten Vorschlag zu nutzen.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
4. Schließe alle anderen Tabs mit geöffneter Casinoseite.
5. Nutze die Funktion Passwort vergessen und setze ein neues Passwort.
6. Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
7. Lösche gespeicherte Passwörter im Browser für diese Seite.
8. Versuche den Login im privaten Fenster des Browsers.
9. Prüfe, ob eine Sperre nach mehreren Fehlversuchen angezeigt wird.
10. Warte in diesem Fall, bevor du es erneut versuchst, statt weitere Versuche zu starten.
11. Halte die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse bereit.
12. Formuliere eine kurze Nachricht an den Support mit Nutzername und Fehlermeldung.
13. Wende dich an den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele brechen ab, oder einzelne Symbole erscheinen nicht.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt häufig.
• Der Browser ist veraltet oder speichert zu viele Daten.
• Die Seite wurde als Desktop-Version erzwungen.
• Es sind zu viele Tabs oder Anwendungen im Hintergrund offen.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.

1. Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
2. Lade die Seite im Browser neu, statt die geöffnete Version weiterzuverwenden.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere die Desktop-Ansicht im Browsermenü.
5. Schließe nicht benötigte Tabs und Anwendungen.
6. Schalte Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite vorübergehend aus.
7. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
8. Versuche einen zweiten, auf dem Gerät bereits installierten Browser.
9. Öffne ein Spiel erst, nachdem die Startseite vollständig geladen ist.
10. Prüfe den freien Speicher auf dem Gerät und gib Platz frei.
11. Starte das Telefon neu und lade die Seite erneut.
12. Melde dich beim Support, wenn die Spiele auch im zweiten Browser und im WLAN nicht starten.

Wer Einzahlungen nur mit dem eigenen Konto und dem vollständigen Namen tätigt und nach jeder Aktion die Zahlungsübersicht prüft, vermeidet die meisten dieser Fälle von Anfang an.