Ko kliknete gumb za začetek igre ali prijavo, se lahko zgodi, da se stran ne odzove ali prikaže sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je nezadostna ali napačno izpolnjena verifikacija identitete.

KYC verifikacija se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je verifikacija v obdelavi ali da dokumenti niso sprejeti. Možni vzroki so slaba kakovost fotografije, neujemanje podatkov, nepodprt dokument, potekla osebna izkaznica ali napaka pri nalaganju.

• Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Naložena je bila kopija, ne original.
• Dokument je potekel ali je nepopoln.
• Datoteka je prevelika ali v napačnem formatu.

1. Odprite razdelek za verifikacijo v svojem profilu.
2. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
4. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da so osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentu.
6. Naložite jasno fotografijo sprednje in zadnje strani.
7. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte večkratnih kopij.
8. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
9. Ponovno naložite samo zahtevani dokument.
10. Shranite potrdilo o oddaji za vsak primer.

Če se stanje ne spremeni po več poskusih, se obrnite na podporo s kopijo dokumenta in opisom težave.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki pri nalaganju igre. Vzroki so lahko počasna povezava, zastarela različica brskalnika, predpomnilnik ali preveč odprtih zavihkov.

• Šibek signal ali prekinjena povezava.
• Star brskalnik ali onemogočen JavaScript.
• Poln predpomnilnik in piškotki.
• Pretirano število odprtih zavihkov.
• Vmesnik, ki blokira nalaganje vsebine.

1. Preverite, ali je povezava stabilna.
2. Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Poskusite z drugim brskalnikom.
5. Onemogočite začasno razširitve, ki blokirajo vsebino.
6. Preverite, ali je JavaScript omogočen.
7. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
8. Poskusite z drugo mrežo, na primer mobilnimi podatki.
9. Preverite, ali je igra na voljo v vaši regiji.
10. Počakajte nekaj minut in ponovno naložite stran.

Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na podporo z opisom naprave in brskalnika.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po vplačilu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu. Vzroki so lahko neizpolnjeni pogoji, napačna koda, zamuda pri knjiženju ali napačno izbrana promocija.

• Koda je bila vnesena napačno ali s presledki.
• Pogoji glede minimalnega vplačila niso izpolnjeni.
• Promocija je bila izbrana, a ni bila potrjena.
• Bonus je vezan na prvo vplačilo, ki je bilo izvedeno pred prijavo.
• Prišlo je do začasne zamude pri obdelavi.

1. Preverite, ali ste izbrali pravi bonus ob vplačilu.
2. Vnesite kodo natančno, brez presledkov.
3. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji promocije.
4. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
5. Odprite zgodovino bonusov v profilu.
6. Preverite, ali je bonus morda že bil pripisan in porabljen.
7. Če ste prejeli brezplačne vrtljaje, preverite razdelek z igrami.
8. Ne odpirajte novega računa za ponovni bonus.
9. Zabeležite datum in znesek vplačila.
10. Poskusite znova šele po pojasnilu podpore.

Za pomoč pri https://bitstarz.si/ se obrnite na podporo, če bonusa ni videti tudi po teh korakih.

Če se bonus ne prikaže niti po preverjanju, se obrnite na podporo s podatki o transakciji in imenu promocije.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko napačno geslo, preveč neuspešnih poskusov, začasna blokada ali težave s piškotki.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Podvojen račun z drugačnim e-naslovom.
• Piškotki, ki preprečujejo prijavo.
• Varnostni mehanizem je začasno zaklenil račun.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Preverite e-pošto za navodila za ponastavitev.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali na telefonu.
7. Počakajte pred naslednjim poskusom, da se začasna blokada sprosti.
8. Ne ustvarjajte novega računa za obhod blokade.
9. Preverite, ali je račun morda zaklenil varnostni sistem.
10. Pripravite podatke o zadnji prijavi in jih posredujte podpori.

Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake.

Pri verifikaciji je ključna kakovost dokumenta, zato vedno uporabite original in dobro osvetlitev. Pri nalaganju iger na telefonu pomaga že čiščenje predpomnilnika in stabilna povezava. Za bonus preverite, ali so pogoji izpolnjeni in ali je koda pravilno vnesena. Pri prijavi ne poskušajte večkrat zapored, saj to podaljša začasno blokado. Zaklenjen račun običajno zahteva ročno preverjanje s strani podpore. V vseh primerih shranite dokazila o transakcijah in komunikaciji.

Največ težavam se izognete tako, da pred vsako akcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu točni in popolni.