Du trykker på uttaksknappen og ser at saldoen fortsatt står som reservert, uten at pengene beveger seg videre. Det vanligste er at en kontroll hos Spinfever ikke er ferdig, eller at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt.

Uttak som blir stående som behandles

Pengene er trukket fra spillersaldoen, men uttaket ligger fortsatt med status under behandling. Spinfever behandler bare uttak når alle kontrollene er gjennomført, og en åpen kontroll stopper hele uttaket.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, for eksempel mangler et dokument eller et bilde er uleselig.
• Bonusen er ikke fullført, slik at gevinsten fortsatt er bundet til vilkårene.
• Du har bedt om uttak til en konto som ikke står i navnet ditt.
• Et tidligere uttak eller innskudd er fortsatt under behandling, slik at to saker blokkerer hverandre.
• Du har endret kontoopplysninger rett før uttaket, og endringen må behandles først.

1. Logg inn på https://www.spinfever-no.org/ og åpne kontosiden for å se om noe står som ufullstendig.
2. Finn frem til dokumentet som eventuelt mangler, og last det opp på nytt i god kvalitet.
3. Les vilkårene for bonusen du brukte, og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
4. Se etter om du har en aktiv bonus som hindrer uttak av hele saldoen.
5. Sjekk at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn og samsvarer med profilen.
6. Bekreft at adresse og fødselsdato i profilen stemmer med dokumentet du sendte.
7. Vent med å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
8. Unngå å endre passord eller kontoopplysninger midt i en uttaksforespørsel.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen, slik at du har dokumentasjonen klar.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i grensesnittet.
11. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Spinfever, siden det stopper uttak.
12. Bruk samme nettleser som da du sendte forespørselen, for å se riktig historikk.
13. Se gjennom kontoutskriften for å utelukke at beløpet allerede er sendt.
14. Fyll ut kontoopplysningene på nytt bare dersom de tydelig er feil registrert.
15. Vent på svar på en eventuell kontroll før du sender en ny forespørsel.
16. Ta kontakt med kundestøtten dersom uttaket fortsatt står uendret etter at alle kontroller er fullført og du har svart på det som ble etterspurt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Låsen er ofte en sikkerhetsmekanisme som slår inn når feil passord tastes gjentatte ganger.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ikke følger med.
• Autofyll i nettleseren sender inn et gammelt passord.
• Du har byttet enhet eller nettleser og bruker en lagret innlogging som ikke lenger gjelder.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• E-postadressen du logger inn med, er ikke den som er registrert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser på samme enhet.
4. Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken som sendes til den registrerte e-postadressen.
5. Se i søppelpost og spam dersom tilbakestillingslenken ikke dukker opp.
6. Skriv inn den e-postadressen du opprinnelig registrerte kontoen med.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
8. Ikke send flere innloggingsforsøk mens kontoen er låst, siden det forlenger låsen.
9. Kontroller at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler for nettstedet.
10. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, for eksempel annonseblokkere.
11. Prøv å logge inn på mobilen via telefonens nettleser dersom datamaskinen ikke fungerer.
12. Sjekk at enheten har riktig dato og klokkeslett, siden feil tid kan gi avvist innlogging.
13. Bruk en stabil tilkobling og unngå offentlige nettverk mens du logger inn.
14. Noter feilmeldingen du får, med ordlyd og tidspunkt.
15. Ta kontakt med kundestøtten dersom kontoen forblir låst etter at du har brukt tilbakestillingen og ventet på at låsen skal slippe.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratispinnene vises ikke i saldoen. Ofte er det bare registreringen av innskuddet som henger etter, eller en betingelse som ikke var oppfylt.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har hatt en tidligere konto eller allerede brukt velkomsttilbudet.
• Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke registrert som fullført.
• Gratispinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Kontroller at innskuddet er registrert som gjennomført, ikke bare sendt.
3. Se om du skrev bonuskoden i kampanjefeltet og ikke i et annet felt.
4. Sjekk hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og om din metode er blant dem.
5. Les vilkårene for velkomsttilbudet og se om du allerede har brukt det.
6. Finn ut om gratispinnene er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet.
7. Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Vent med å spille videre til du vet om bonusen er aktiv, slik at du ikke blander saldoer.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Kontroller at du ikke har opprettet flere kontoer, siden det kan stoppe bonusen.
12. Prøv en annen nettleser dersom bonusfanen ikke vises i det hele tatt.
13. Ikke gjør et nytt innskudd i håp om å utløse bonusen på nytt.
14. Noter kampanjenavnet og når innskuddet ble gjort.
15. Ta kontakt med kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert som fullført og du har sjekket at vilkårene er oppfylt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Spinfever i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet blir stående på en lasteskjerm. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innholdet.
• En utvidelse eller en personverninnstilling stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass til å laste.
• Spillet krever en nettleser som er oppdatert til en nyere versjon.

1. Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
2. Slå mobildata av og på igjen dersom du spiller over mobilnettet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkere og utvidelser som påvirker innhold.
6. Åpne nettstedet i en fane uten privat modus, eller omvendt, og sammenlign.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Åpne et enklere spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
13. Noter hvilket spill som feiler, og hva som står på skjermen.
14. Ta kontakt med kundestøtten dersom spillene fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser på et stabilt nettverk og du har prøvd en annen nettleser.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du gjør det første innskuddet, slik at både innlogging, bonus og uttak går uten stopp senere.