Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι η επαλήθευση ταυτότητας γίνεται αυτόματα και δεν χρειάζεται καμία ενέργεια, με αποτέλεσμα να βλέπουν μήνυμα «εκκρεμεί έλεγχος» για ημέρες. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα έγγραφα που ανέβηκαν δεν πληρούν τις προδιαγραφές ποιότητας ή δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφά σας δεν έγιναν δεκτά» ή την ένδειξη «σε αναμονή» χωρίς καμία πρόοδο. Για να προχωρήσει η διαδικασία, πρέπει πρώτα να κατανοήσει γιατί συμβαίνει αυτό.

• Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή με αντανάκλαση.
• Τα στοιχεία στο έγγραφο δεν ταιριάζουν με το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση του λογαριασμού.
• Η φωτογραφία ταυτότητας είναι ληγμένη ή λείπει η πίσω όψη.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν δείχνει καθαρά τη διεύθυνση.
• Έχουν σταλεί πολλά διαφορετικά έγγραφα και έχει δημιουργηθεί σύγχυση.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεμπλοκάρετε την κατάσταση.

1. Συνδεθείτε στο https://www.spinangagr.gr/ και μεταβείτε στην ενότητα του προφίλ σας.
2. Ελέγξτε ποιο έγγραφο χαρακτηρίζεται ως «απορρίφθηκε» ή «εκκρεμεί».
3. Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
5. Ανεβάστε και τις δύο όψεις της ταυτότητας, αν ζητούνται.
6. Χρησιμοποιήστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης που να δείχνει καθαρά το όνομά σας.
7. Συμπληρώστε ξανά τη φόρμα με ακριβώς τα ίδια στοιχεία που αναγράφονται στα έγγραφα.
8. Περιμένετε την επιβεβαίωση και μην ανεβάσετε ξανά τα ίδια αρχεία.
9. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον αριθμό αίτησης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» για μεγάλο διάστημα.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή «η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε» την ώρα που ολοκληρώνει τη διαδικασία. Αυτό συνήθως οφείλεται σε όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό ή τη μέθοδο που έχει επιλέξει.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Η μέθοδος συναλλαγής έχει δικό της όριο που δεν έχει ελεγχθεί.
• Ο λογαριασμός δεν έχει πλήρη επαλήθευση, οπότε τα όρια είναι πιο αυστηρά.
• Έχει ήδη γίνει άλλη συναλλαγή την ίδια ημέρα και το όριο έχει εξαντληθεί.
• Το ποσό ανάληψης είναι μικρότερο από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.

1. Ελέγξτε στο προφίλ σας αν η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί.
2. Δείτε τα όρια που εμφανίζονται για τον λογαριασμό σας.
3. Συγκρίνετε το ποσό που θέλετε με το όριο της ημέρας.
4. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα είναι το ύψος.
5. Επιλέξτε διαφορετική μέθοδο αν αυτή που χρησιμοποιείτε έχει χαμηλό όριο.
6. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο της μεθόδου.
7. Αφαιρέστε τυχόν μπόνους που περιορίζουν την ανάληψη.
8. Κάντε τη συναλλαγή σε άλλη ημέρα αν έχετε φτάσει το ημερήσιο όριο.
9. Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής για κάθε περίπτωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από τα όρια αλλά η συναλλαγή απορρίπτεται σταθερά.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένα γραφικά ή παιχνίδια που δεν ανοίγουν καθόλου όταν παίζει από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή ο ίδιος ο περιηγητής.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Περιηγητής που δεν έχει ενημερωθεί πρόσφατα.
• Αποθηκευμένα δεδομένα (cache) που έχουν καταστεί άκυρα.
• Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
2. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας με μια απλή αναζήτηση.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε μέσω δικτύου Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητού.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
5. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία του έκδοση.
6. Δοκιμάστε ένα άλλον περιηγητή στο ίδιο κινητό.
7. Απενεργοποιήστε τυχόν επεκτάσεις ή αποκλεισμούς διαφημίσεων.
8. Αν το παιχνίδι εξακολουθεί να μην ανοίγει, δοκιμάστε το σε άλλη σελίδα του ίδιου παρόχου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι και σε όλες τις συσκευές.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «ο λογαριασμός κλειδώθηκε» ή «λάθος στοιχεία» ακόμα και όταν πληκτρολογεί τον σωστό κωδικό. Οι αιτίες σχετίζονται με τα στοιχεία σύνδεσης και την ασφάλεια του λογαριασμού.

• Λάθος κεφαλαία ή πεζά στο email ή στον κωδικό.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα και ο παίκτης χρησιμοποιεί τον παλιό.
• Το email καταχωρήθηκε με διαφορετική μορφή από αυτή της εγγραφής.
• Ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω ελέγχου ασφαλείας.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το email σας με προσοχή, χωρίς κενά.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «ξέχασα τον κωδικό» για να ορίσετε νέο.
3. Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το email επαναφοράς.
4. Περιμένετε λίγα λεπτά αν έχετε κάνει πολλές προσπάθειες.
5. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή ή δίκτυο.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν αυτόματη συμπλήρωση κωδικών.
7. Βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολόγιο δεν προσθέτει κενό στο τέλος.
8. Αν έχετε ενεργό έλεγχο ταυτότητας, ολοκληρώστε τον πριν ξαναπροσπαθήσετε.
9. Κρατήστε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται για να το δώσετε στην υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά από αναμονή και η επαναφορά κωδικού δεν ολοκληρώνεται.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και το πρώτο σημείο που πρέπει να ελέγξετε.

Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από στοιχεία που μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας. Ξεκινήστε από τον πρώτο έλεγχο και προχωρήστε στα επόμενα μόνο αν το πρόβλημα επιμείνει. Αν η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί, τα όρια συνήθως γίνονται πιο ευέλικτα. Γι’ αυτό η σωστή φωτογράφιση εγγράφων εξοικονομεί χρόνο σε όλες τις επόμενες συναλλαγές. Η σύνδεση από σταθερό δίκτυο βοηθά στον εντοπισμό προβλημάτων φόρτωσης. Κρατήστε ένα σημείωμα με τα βήματα που δοκιμάσατε, ώστε η υποστήριξη να σας βοηθήσει πιο γρήγορα.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και τα έγγραφα σε καλή ποιότητα, ώστε οι έλεγχοι να ολοκληρώνονται χωρίς καθυστερήσεις.