Med hitrim preverjanjem stanja na telefonu tik pred plačilom opazite, da izplačilo še vedno ni odobreno. Najpogostejši razlog je nezaključen postopek preverjanja identitete ali manjkajoč podatek o načinu izplačila.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Na zaslonu vidite, da je zahtevek še vedno v obdelavi, čeprav ste ga oddali že pred časom.

• Preverjanje identitete še ni končano.
• Napačen ali nepopoln podatek o prejemniku.
• Izplačilo presega dnevno omejitev.
• V igralnem računu je še vedno aktivna pravica do bonusa.
• Varnostni pregled računa je v teku.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite status zahtevka.
2. Preverite, ali je zahtevek sploh zabeležen.
3. Poglejte, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
4. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na bančnem računu.
5. Preverite, ali so vsi podatki o prejemniku pravilno vneseni.
6. Poiščite obvestilo o morebitni aktivni bonus ponudbi.
7. Ugotovite, ali je bila dosežena dnevna omejitev izplačil.
8. Počakajte na morebitno dodatno preverjanje, ki ga sproži varnostni sistem.
9. Oddajte novo zahtevo šele, ko so vsi podatki usklajeni.
10. Zabeležite datum in uro oddaje zahtevka za vsak nadaljnji stik.

Če po pregledu vseh podatkov zahtevek še vedno miruje, se obrnite na podporo in priložite podatke o transakciji.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da dokument ni sprejet ali da postopek še ni zaključen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Rok veljavnosti dokumenta je potekel.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Naslov na dokazilu o prebivališču ni enak naslovu v profilu.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug zahtevani del.

1. Odprite razdelek s preverjanjem identitete v svojem računu.
2. Preberite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Poskrbite, da bo fotografija ostra in da bodo vsi robovi vidni.
4. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven.
6. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v profilu.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Naložite vse zahtevane strani dokumenta, tudi hrbtno stran.
9. Počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico.
10. Če je mogoče, uporabite drug dokument, ki jasno izkazuje vašo identiteto.
11. Preverite, ali je sportaza-si.eu.com prejel vaše dokumente in ali so v obdelavi.

Če po več poskusih še vedno prejemate zavrnitev brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni sistem je zaznal nenavadno dejavnost.
• Posodobitev gesla ni bila dokončana.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.

1. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov ali velikih začetnic.
2. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
3. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
5. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za sporočilo o ponastavitvi.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
7. Odjavite se iz vseh naprav, kjer je račun ostal odprt.
8. Počistite shranjena gesla v brskalniku ali na telefonu.
9. Preverite, ali je v ozadju odprta druga seja z isto prijavo.
10. Po uspešni prijavi takoj preverite podatke v profilu.
11. Če je račun zaklenjen, počakajte na odklep ali poiščite pomoč podpore.

Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete dobiti dostopa, se obrnite na podporo in opišite, kdaj se je težava začela.

Nakazilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da je bila transakcija zavrnjena zaradi omejitve.

• Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
• Dnevna omejitev je že dosežena.
• Na računu je aktivna bonus ponudba z lastnimi pravili.
• Način plačila ni povezan z vašim računom.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z omejitvijo v svojem računu.
2. Poglejte, ali ste danes že opravili nakazilo ali izplačilo.
3. Preverite, ali je na računu aktivna bonus ponudba.
4. Preberite pogoje bonusa, če je ta še v veljavi.
5. Poskusite z manjšim zneskom, če je to mogoče.
6. Prepričajte se, da je način plačila povezan z vašim imenom.
7. Počakajte na zaključek preverjanja identitete, če še ni končano.
8. Preverite, ali je težava v načinu plačila, in poskusite z drugim.
9. Zabeležite kodo napake ali sporočilo na zaslonu.
10. Če noben način ne deluje, se obrnite na podporo z opisom transakcije.

Če sumite, da je omejitev napačno nastavljena, se obrnite na podporo in navedite znesek ter način plačila.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so osebni podatki in način izplačila usklajeni z vašim računom.