Du hast beim letzten Login ein Feld übersehen oder eine Bestätigung nicht abgeschlossen, und jetzt zeigt der Kontostand keinen Bonus und die Freispielanzeige bleibt leer. Meist liegt das an einer offenen Bedingung oder einer nicht abgeschlossenen Aktion im Konto.
Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift
Nach der Einzahlung erscheint weiterhin ein Nullsaldo beim Bonus und die Freispiele fehlen in der Liste. Bei Princess Casino Bonus kann das mehrere Ursachen haben.
- Der Bonus wurde im Einzahlungsformular nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung ging von einem Konto aus, das nicht auf den Spieler läuft.
- Eine Pflichtangabe im Profil ist leer oder falsch geschrieben.
- Der Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder falscher Großschreibung eingegeben.
- Eine frühere Aktion blockiert die neue Gutschrift, etwa ein laufender Bonus.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend markiert ist.
- Gehe zurück zum Einzahlungsformular und kontrolliere, ob das Bonusfeld wirklich angehakt war.
- Vergleiche die eingetippte Zeichenfolge mit der Anzeige im Bonusbereich, besonders bei Groß- und Kleinschreibung.
- Rufe dein Profil auf und fülle alle Pflichtfelder aus, die leer geblieben sind.
- Prüfe, ob die Einzahlung von einem Konto stammt, das deinen Namen trägt.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung im Konto, bevor du den Bonus erneut auslöst.
- Schließe laufende Boni ab oder beende sie, damit der neue Bonus nicht blockiert wird.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Öffne die Bonusübersicht erneut und prüfe, ob die Freispiele jetzt sichtbar sind.
- Versuche die Gutschrift nicht mehrfach hintereinander, weil das die Anzeige durcheinanderbringen kann.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen und der Prüfung aller Felder weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
Kontaktiere den Support mit Screenshot der Einzahlung und der Bonusauswahl, wenn die Gutschrift nach diesen Schritten ausbleibt.
Identitätsprüfung (KYC) festgefahren oder Dokument abgelehnt
Im Konto steht der Status der Prüfung auf „in Bearbeitung“, und ein erneut hochgeladenes Dokument wird sofort wieder abgelehnt. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Eine Ecke des Dokuments ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Das Format der Datei wird nicht akzeptiert.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung, der dort angezeigt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Spiegelung den Text verdeckt.
- Vergleiche die Adresse im Profil Zeichen für Zeichen mit der Adresse auf dem Dokument.
- Lade nur eine Datei hoch, die dem verlangten Format entspricht.
- Reiche das Dokument einmal ein und warte die Prüfung ab, statt mehrfach hintereinander hochzuladen.
- Prüfe, ob dein Name im Profil exakt so geschrieben ist wie auf dem Ausweis.
- Lade bei Bedarf ein zweites Dokument hoch, das als Adressnachweis dient.
- Kontrolliere, ob das Dokument noch gültig ist und kein abgelaufenes Datum zeigt.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers, falls der Upload hängen bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads und einer Wartezeit weiterhin „in Bearbeitung“ steht.
Schreibe den Support an, sobald eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder der Status sich nach dem zweiten korrekten Upload nicht ändert.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladekreis stehen, oder ein Spiel öffnet sich mit schwarzem Bildschirm. Diese Ursachen sind typisch:
- Die mobile Verbindung ist langsam oder bricht ab.
- Der Browser-Zwischenspeicher ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift in die Seite ein.
- Eine alte Version der Seite liegt noch im Cache.
- Das Spiel wird im Querformat nicht richtig dargestellt.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf dem Handy, um den ersten Browser auszuschließen.
- Leere den Zwischenspeicher und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Lade die Seite im privaten Modus, um gespeicherte Daten zu umgehen.
- Vergrößere die Ansicht nicht, sondern nutze die Standardgröße des Browsers.
- Drehe das Handy ins Querformat, wenn ein Spiel im Hochformat nicht startet.
- Schließe andere geöffnete Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update des Browsers läuft, und starte den Browser danach neu.
- Öffne ein einfaches Spiel zuerst, um zu sehen, ob nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist.
- Wende dich an den Support, wenn kein Spiel im Browser lädt, obwohl die Internetverbindung stabil ist.
Melde dich beim Support, sobald der Fehler in zwei Browsern und nach dem Leeren des Zwischenspeichers weiterhin auftritt.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Einzahlung, ob das Bonusfeld gesetzt ist und alle Profilangaben vollständig sind, und lade Dokumente nur einmal in guter Qualität hoch.