Du stirrer på en hvit skjerm der spillets lasteskjerm skulle ha dukket opp, eller på en innloggingsside som ikke godtar passordet ditt. Det vanligste problemet er at nettleserens lagrede data eller en midlertidig nettverksfeil blokkerer forbindelsen til Total Casino.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen vises en hvit skjerm, en evig lasteskjerm eller et spill som stopper etter noen sekunder. Årsaken er ofte at nettleseren holder på gamle data, eller at mobilnettet er ustabilt.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen faller ut.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert.

1. Åpne Total Casino i en ny fane og se om problemet gjentar seg.
2. Trykk på oppdater-knappen for å tvinge en ny innlasting av siden.
3. Bytt fra wifi til mobildata, eller motsatt, og prøv igjen.
4. Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt og åpne TotalCasino i nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser dersom spillet fortsatt ikke laster.

Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper og feilmeldingen vedvarer på flere nettverk.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller fordi for mange forsøk har låst kontoen.

• Feil tastaturspråk eller skjult mellomrom i passordet.
• Feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter gjentatte feilforsøk.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Midlertidig feil i innloggingstjenesten.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig og at det ikke ligger skjulte tegn i feltet.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
5. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen senere.
6. Åpne www.total-casino-no.eu.com i en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Sjekk at du er på riktig nettsted og ikke en kopi av innloggingssiden.
8. Ta kontakt med support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt support med en gang dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har fullført registreringen, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Ofte skyldes det at en innskuddskode ikke ble tastet inn, eller at vilkårene for uttak ikke er oppfylt.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Spillene som kreves for å låse opp spinnene er ikke spilt.
• Bonusen er allerede brukt på en tidligere konto.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig, uten mellomrom.
3. Bekreft at innskuddet ble registrert på kontoen.
4. Se om bonusen krever at du spiller bestemte spill før spinnene vises.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som mangler.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
8. Send en melding til support med skjermbildet dersom bonusen fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support samme dag dersom bonusen ikke er registrert etter at innskuddet er bekreftet.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist. Det vanligste er at bildet er uklart, at hjørnene er kuttet, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt eller har for lav oppløsning.
• Dokumentet er beskåret, eller hjørnene mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle hjørner.
3. Unngå gjenskinn og skygger over tekstfeltene.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
7. Fjern eventuelle gamle opplastinger som er avvist, og last opp på nytt.
8. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
9. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support dersom du har lastet opp godkjente dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For hvert problem gjelder det å begynne med den enkleste sjekken, slik at du ikke bruker tid på feil årsak. På mobilen er nettleserens data den vanligste synderen, mens innlogging oftest handler om passordet. Bonusproblemer oppstår gjerne fordi et felt ble stående tomt under registreringen. KYC-saker løses oftest med et klarere bilde av dokumentet. Ved å ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support, sparer du tid. Husk at endringer i kontoen kan ta litt tid før de vises i saldoen.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen og noter hva du gjorde rett før den dukket opp, så går supporten raskere gjennom saken.