Κάνετε κλικ στο κουμπί για κατάθεση ή ανάληψη και βλέπετε το μήνυμα «το μπόνους δεν πιστώθηκε» ή «η συναλλαγή εκκρεμεί». Συνήθως η αιτία είναι ότι δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ή ότι το ποσό ξεπερνά τα όρια του λογαριασμού σας.

Το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Μετά την κατάθεση, το υπόλοιπο του μπόνους παραμένει μηδέν και οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται. Συνήθως ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά ή το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη απαίτηση.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν εισήχθη στο πεδίο της κατάθεσης ή εισήχθη με κενό.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και η νέα προσφορά δεν μπορεί να συνδυαστεί.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.

1. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους στο λογαριασμό σας· αν ναι, ολοκληρώστε το πρώτα.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει τον σωστό κωδικό προσφοράς στο πεδίο της κατάθεσης.
3. Επαληθεύστε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
4. Αν η κατάθεση έγινε χωρίς κωδικό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πριν κάνετε άλλη κατάθεση.
5. Καταχωρήστε τον κωδικό ξανά, προσέχοντας να μην υπάρχουν κενά διαστήματα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση των παραπάνω βημάτων.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του. Στο Sportaza Greece, η πιο συχνή αιτία είναι ότι δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας ή ότι υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.

• Εκκρεμεί η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το όριο της ημέρας ή της συναλλαγής.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους και δεν έχουν ολοκληρωθεί οι προϋποθέσεις του.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του τραπεζικού λογαριασμού.
• Έχετε κάνει αίτημα ανάληψης ενώ εκκρεμεί προηγούμενη ανάληψη.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
3. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις του πριν ζητήσετε ανάληψη.
4. Ελέγξτε αν το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο ανάληψης.
5. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας συμφωνούν με τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού.
6. Αν έχετε κάνει πολλά αιτήματα, περιμένετε να ολοκληρωθεί το πρώτο πριν υποβάλετε νέο.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του sportazagr.net/ αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής μετά από αυτούς τους ελέγχους.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα αφού έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ανεβάζετε τα έγγραφα και βλέπετε το μήνυμα «επαλήθευση σε εκκρεμότητα» ή «έγγραφο απορρίφθηκε». Συχνά το έγγραφο είναι θολό, ληγμένο ή δεν δείχνει καθαρά τα στοιχεία που ζητούνται.

• Η φωτογραφία ή η σάρωση είναι θολή ή κομμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο δεν είναι πρωτότυπο ή είναι φωτοτυπία.
• Το αρχείο δεν είναι σε αποδεκτή μορφή.

1. Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι έγκυρο και σε ισχύ.
2. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και δείχνει ολόκληρο το έγγραφο.
3. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία στο έγγραφο ταιριάζουν με αυτά που δηλώσατε στο λογαριασμό.
4. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε μορφή που υποστηρίζεται.
5. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για οδηγίες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή αιτία.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Η συναλλαγή απορρίπτεται με μήνυμα που αναφέρει όρια ή υπέρβαση ποσού. Συνήθως το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο της ημέρας ή της μεμονωμένης συναλλαγής.

• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο κατάθεσης ή ανάληψης.
• Έχετε φτάσει στο μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο της συναλλαγής.
• Ο λογαριασμός έχει όριο λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να καταθέσετε ή να αναλάβετε.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό δεν ξεπερνά το ημερήσιο όριο του λογαριασμού σας.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα οφείλεται στο όριο.
4. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε ποιο όριο ισχύει για εσάς.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα όρια δεν είναι σαφή ή αν πιστεύετε ότι έχετε φτάσει σε όριο χωρίς να το γνωρίζετε.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα συχνότερα προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.

Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από έναν απλό έλεγχο. Για παράδειγμα, αν το μπόνους δεν πιστώθηκε, ελέγξτε πρώτα τον κωδικό και το ποσό κατάθεσης. Αν η ανάληψη εκκρεμεί, η επαλήθευση είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να κοιτάξετε. Τα έγγραφα KYC πρέπει να είναι καθαρά και έγκυρα. Τα όρια συναλλαγών συνήθως εξηγούν τις απορρίψεις. Η χρήση σωστού κωδικού προσφοράς και η έγκαιρη επαλήθευση μειώνουν τις περισσότερες καθυστερήσεις. Ο πίνακας λειτουργεί ως σημείο εκκίνησης για κάθε πρόβλημα.

Η πιο πρακτική συμβουλή είναι να ολοκληρώνετε την επαλήθευση ταυτότητας πριν από την πρώτη κατάθεση και να χρησιμοποιείτε πάντα τον σωστό κωδικό προσφοράς, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.