»Znesek je bil bremenen, a ni na voljo v igralnem računu?« – to je najpogostejši znak, da je polog obtičal med banko in igralnico, pogosto zaradi napačnega sklica ali nedokončane obdelave. Rizk casino običajno samodejno uskladi take transakcije, a igralec lahko veliko stori že s preverjanjem lastnih podatkov.

Polog bremeni banko, a ni na voljo v igralnem računu

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu pa ni sredstev. Vzroki so lahko različni: napačen sklic, nedokončana obdelava, neujemanje imena, zavrnitev s strani banke ali podvojen poskus pologa.

• Napačen sklic ali referenca se ne ujema z računom.
• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Ime na bančnem računu se razlikuje od imena v igralnem računu.
• Banka je transakcijo zavrnila ali zadržala.
• Igralec je poskusil dvakrat in je prvi poskus še v teku.

1. Počakajte, da se stanje v igralnem računu osveži, in znova odprite pregledovalnik.
2. Preverite, ali je bil polog označen kot »v obdelavi« v zgodovini transakcij.
3. Primerjajte znesek in sklic na bančnem izpisku z nalogom za polog.
4. Prepričajte se, da je ime na bančnem računu enako imenu v igralnem računu.
5. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni zaključen.
6. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek bančnega izpiska.
7. Odprite pogovor s podporo in priložite dokazilo o bremenitvi.
8. V sporočilu navedite točen znesek, čas in sklic transakcije.
9. Če je bil polog zavrnjen, preverite, ali je banka vrnila sredstva na račun.
10. Počakajte na odgovor podpore, preden ukrepate naprej.
11. Če sredstva niso vrnjena, se obrnite na svojo banko in zahtevajte poizvedbo.
12. Banka lahko potrdi, ali je bil denar prejet in kam je bil nakazan.
13. Ne pošiljajte več manjših pologov, da bi »nadomestili« manjkajoči znesek.
14. Preverite, ali so bila sredstva morda knjižena v drugi valuti in se prikažejo drugače.
15. Če uporabljate kartico, preverite tudi rezervacije pri izdajatelju kartice.
16. Ko prejmete povratno informacijo, shranite vso korespondenco.
17. Kontaktirajte podporo Rizk casino takoj, ko ugotovite, da polog ni bil knjižen v igralnem računu.

Na podporo se obrnite, ko ste zbrali dokazila in preverili sklic ter ime, saj bodo le tako lahko sledili transakciji.

Prijava v igralni račun ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Vzroki so lahko napačno geslo, težave s piškotki, začasna zaklenitev, napačno uporabniško ime ali varnostni pregled.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklenitev.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika ovirajo prijavo.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Prijava poteka prek neposodobljenega brskalnika.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravo pisavo in ali je Caps Lock izklopljen.
2. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, če je bila zaklenitev zaradi napačnega gesla.
5. Po ponastavitvi počakajte na potrditveno sporočilo in nato poskusite znova.
6. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova z istim geslom.
7. Poiščite obvestilo o razlogu zaklenitve v e-pošti.
8. Preverite, ali je bila zahteva za ponastavitev poslana na pravi e-naslov.
9. V primeru dvoma se prijavite prek uradne strani rizk-casino.si/, ne prek povezav iz sporočil.
10. Počakajte, da poteče morebitna začasna zaklenitev, in nato poskusite znova.
11. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko povzroči dodatne zaplete.
12. Preverite, ali je bil račun zaklenjen zaradi nedokončane KYC-preveritve.
13. Shranite posnetek zaslona sporočila o napaki.
14. Kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime ter čas prijave.
15. V sporočilu opišite, kaj ste poskusili, in priložite posnetek zaslona.
16. Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali v klepetu.
17. Na podporo se obrnite, ko ste izčrpali možnosti za ponastavitev in je račun še vedno zaklenjen.

Podpora lahko račun odklene ali pojasni razlog, zato se obrnite nanjo, ko preverite osnovne korake in težava ostaja.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi status »v obdelavi« ali obvestilo, da dokumenti niso bili sprejeti. Vzroki so lahko slaba kakovost fotografije, neujemanje podatkov, neveljaven dokument ali manjkajoča dokazila.

• Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v igralnem računu.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevan dokument.
• Podatki so bili vneseni z napako pri vpisu.

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zahtevani, in jih pripravite.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
3. Poskrbite, da so vsi robovi in podatki na fotografiji jasno vidni.
4. Ne prekrivajte ali zakrivajte podatkov, razen če je to izrecno dovoljeno.
5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom v igralnem računu.
6. Če se ime razlikuje, ne pošiljajte novih dokumentov, ampak najprej kontaktirajte podporo.
7. Naložite dokumente v zahtevanem formatu, običajno kot fotografijo ali PDF.
8. Po nalaganju počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve v sporočilu.
10. Odpravite napako, ki je navedena v razlogu, in dokument ponovno naložite.
11. Preverite, ali je bil dokument morda potekel, in ga zamenjajte z veljavnim.
12. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega obdobja.
13. Shranite kopije vseh naloženih dokumentov za svojo evidenco.
14. Če status ostane nespremenjen, preverite, ali so bili dokumenti sploh prejeti.
15. Kontaktirajte podporo in navedite, kdaj ste dokumente naložili.
16. V sporočilu priložite kopije dokumentov, če je bilo to zahtevano.
17. Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno naložili in status še vedno ni potrjen.

Podpora lahko ročno pregleda dokumente in pojasni, kateri pogoj ni izpolnjen, zato se obrnite nanjo, ko ste preverili kakovost in ujemanje podatkov.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po pologu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu. Vzroki so lahko neizpolnjeni pogoji, napačna koda, neveljavna kombinacija pologa in bonusa ali čakanje na potrditev.

• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Polog ni bil izveden v skladu s pogoji za bonus.
• Igralec je že izkoristil enak bonus v preteklosti.
• Bonus je še v obdelavi in ni prikazan takoj.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji, na primer minimalni polog.

1. Preverite, ali je bil bonus vezan na posebno kodo in ali ste jo vnesli pravilno.
2. Preverite, ali je bil polog izveden po tem, ko ste vnesli kodo.
3. Preverite, ali je bil polog dovolj visok za izpolnitev pogoja.
4. Preverite, ali je bonus morda prikazan v ločenem razdelku in ne na glavnem stanju.
5. Počakajte, da se bonus obdela, in osvežite stran.
6. Preverite, ali ste bonus morda že prevzeli in porabili.
7. Če menite, da pogoji niso bili izpolnjeni, ne vlagajte novega pologa brez preverjanja.
8. Shranite dokazilo o pologu in kodi, ki ste jo uporabili.
9. Kontaktirajte podporo in navedite, kdaj ste vnesli kodo in kdaj ste položili.
10. V sporočilu navedite točen znesek pologa in kodo bonusa.
11. Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.
12. Če je bil bonus zavrnjen, preverite razlog v sporočilu podpore.
13. Ne ustvarjajte novega računa, da bi pridobili bonus, saj to krši pogoje.
14. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob zagonu te igre.
15. Če so vrtljaji vezani na igro, jo poiščite v ponudbi in preverite stanje.
16. Po prejemu bonusa preverite, ali so izpolnjeni pogoji za stavljenje.
17. Na podporo se obrnite, ko ste preverili pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Podpora lahko preveri, ali je bil bonus pravilno aktiviran, zato se obrnite nanjo, ko ste preverili kodo in pogoje pologa.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem preverite podatke v svojem igralnem računu in uporabite le uradno stran Rizk casino.