Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en daarna bleef het inlogscherm eindeloos laden. Dat komt meestal door een verlopen sessie in de browser, niet door je account.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, terwijl je je foto’s al hebt geüpload.

• De foto is onscherp of het hele document staat er niet op.
• Er zit een schittering of schaduw over je gezicht of paspoort.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of een rand is afgesneden.
• Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een echte foto.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat op een donker oppervlak.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als er een achterkant is.
5. Houd je gezicht vrij van hoeden en zonnebrillen.
6. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen.
7. Pas je profiel aan als er een typefout in staat.
8. Verstuur alleen bestanden die het systeem accepteert als afbeelding.
9. Wacht tot de beoordeling klaar is voordat je opnieuw uploadt.
10. Dien niet meerdere keren dezelfde foto in.
11. Gebruik één document voor je hele account.
12. Zet je adres in dezelfde vorm als op het bewijsstuk.
13. Maak een foto van een rekeningafschrift als je adres wordt gevraagd.
14. Zorg dat de afschriften van de laatste maanden zijn.
15. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je naam echt anders is dan op je paspoort, want dat lost een nieuwe foto niet op.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet past binnen je accountinstellingen. Bij casino Golden Palace hangt dat vaak samen met een bedrag dat buiten je eigen ingestelde grens valt.

• Het bedrag is hoger dan de limiet die op je account staat.
• Je hebt je persoonlijke stortingsgrens zelf verlaagd.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum.
• Je account heeft nog geen bevestigde betaalmethode.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Verlaag een limiet nooit vlak voor een opname die je wilt doen.
3. Kies een bedrag dat onder je limiet blijft.
4. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om een grens te omzeilen.
5. Controleer of er nog een openstaande opname in behandeling is.
6. Rond die opname eerst af.
7. Gebruik een betaalwijze die op jouw naam staat.
8. Bevestig je betaalmethode als dat nog niet is gebeurd.
9. Probeer een lagere eerste storting als de limiet per transactie geldt.
10. Kijk of de golden palace casino bonus je saldo heeft verhoogd, want bonusgeld kan niet altijd worden opgenomen.
11. Speel een bonus eerst vrij voordat je een opname aanvraagt.
12. Vraag een verhoging van je limiet alleen aan als je die bewust wilt.
13. Onthoud dat een verhoging pas na een wachttijd ingaat.
14. Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen de grens.
15. Neem contact op met support als je limiet lager staat dan je ooit hebt ingesteld.

Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt gekozen, want dan is er iets misgegaan in je account.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden in de browser van je telefoon.

• Je mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De browsercache is vol of verouderd.
• Een pop-upblokkering houdt het spel tegen.
• Een oud tabblad blijft op de achtergrond openstaan.
• De versie van je browser is te oud.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle tabbladen van het casino.
3. Open de site opnieuw in dezelfde browser.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Sta pop-ups toe voor deze site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
8. Probeer een andere browser.
9. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
10. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere.
11. Controleer of je nog genoeg vrije opslag hebt.
12. Log volledig uit en daarna weer in.
13. Probeer het spel later opnieuw bij een drukke verbinding.
14. Test of andere sites wel laden, om je netwerk uit te sluiten.
15. Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen in elke browser.

Neem contact op met support als het probleem alleen bij één spel optreedt en je browser al is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je saldo blijft gelijk na je eerste storting en bij de free spins staat niets klaar.

• Je hebt de golden palace promocode niet ingevuld bij de storting.
• De code is met een spatie of hoofdletter verkeerd getypt.
• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je account is nog niet geverifieerd.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar staat.
2. Controleer of je de golden palace bonus echt hebt geactiveerd voor je stortte.
3. Vergelijk de code die je invulde met de code uit de aanbieding.
4. Typ de code zonder spaties en let op kleine letters.
5. Rond eerst je verificatie af als die nog loopt.
6. Kijk of de bonus alsnog wordt bijgeschreven na het afronden daarvan.
7. Controleer of je eerste storting de drempel voor de actie haalde.
8. Vraag geen tweede welkomstbonus aan op hetzelfde account.
9. Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
10. Open dat spel een keer om de spins te laten verschijnen.
11. Controleer of je bonusgeld en free spins in je saldo zijn opgenomen.
12. Maak geen opname voordat de bonus is bijgeschreven.
13. Neem contact op met support als de code klopt en je storting wel is geboekt.

Neem contact op met support als je de code correct invulde en je storting wel is verwerkt, want dan kan de bonus handmatig worden nagekeken.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet en vul een promocode in op het moment dat je die activatie ziet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.