Zie je op je telefoon een wit scherm of een spel dat maar niet start, terwijl je oude casino gewoon soepel liep? Dat verschil komt vaak door een verouderde browser of een instabiele verbinding, niet door je account. De meest voorkomende oorzaak is dat de mobiele browser de pagina niet volledig laadt of dat een extensie het spel blokkeert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Lalabet casino op je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een adblocker of extensie blokkeert scripts van het spel.
• De verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van de browser is verouderd.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Veeg de browsercache leeg via de instellingen van je telefoon.
3. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
4. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
5. Start de telefoon opnieuw op om het werkgeheugen vrij te maken.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser die je al hebt geïnstalleerd.
8. Open een spel dat je eerder wel kon spelen, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Zet het toestel in de vliegtuigmodus en daarna weer uit, zodat de verbinding reset.
10. Test dezelfde pagina op een ander toestel om te bepalen of het aan je telefoon ligt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere toestellen en browsers terugkomt.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de opname in je account als in behandeling staan, maar het bedrag komt maar niet op jerekening.

• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
• De betaalmethode waarmee je stortte, ondersteunt geen opname.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.

1. Controleer in je account of je profiel helemaal is ingevuld.
2. Dien je identiteitsbewijs en adresbewijs in als dat nog niet is gedaan.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of die al is afgerond.
4. Gebruik voor de opname dezelfde methode als je storting, als dat kan.
5. Rond eerst een eerdere openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Bevestig je opname per e-mail of in je account als daarom wordt gevraagd.
7. Wacht tot de status in je account verandert van in behandeling naar voltooid.
8. Maak een schermafbeelding van de opname en de status.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Vraag via de klantenservice welke stap nog openstaat.
11. Stuur de schermafbeelding mee als je een bericht stuurt.

Neem contact op met de klantenservice als je account al is geverifieerd en de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je account ontbreekt de welkomstbonus of de gratis spins.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De storting viel onder een methode die niet voor de bonus telt.
• Je had al eerder een account bij Lalabet casino.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De promotie was al verlopen op het moment van storten.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar zichtbaar is.
2. Controleer of je de bonuscode precies hebt overgenomen.
3. Kijk na of je storting binnen de actieperiode viel.
4. Gebruik voor de volgende storting een methode die wel meetelt.
5. Vraag via de klantenservice of je aan de voorwaarden voor de actie voldoet.
6. Meld dat je de bonus niet hebt ontvangen en op welk tijdstip je stortte.
7. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je bonusoverzicht.
8. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
9. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
10. Controleer na toevoeging of de gratis spins in je account staan.
11. Rond de bonus af volgens de voorwaarden voordat je opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je account geen bonus toont en je zeker weet dat je aan de actievoorwaarden voldeed.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt of dat je account een beperking heeft.

• Het bedrag past niet bij het limiet dat voor jouw account geldt.
• Je hebt tijdelijke zelfbeperkingen ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft nog geen verificatie voor hogere bedragen.
• Er staat al een opname open die meetelt voor je limiet.

1. Kijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je limiet past.
3. Kies een betaalmethode met een hoger maximum als dat kan.
4. Rond een openstaande opname eerst af.
5. Controleer of je zelfbeperkingen hebt ingesteld en wanneer die aflopen.
6. Vraag via de klantenservice welk limiet precies wordt geraakt.
7. Dien je verificatie in als je een hoger limiet wilt aanvragen.
8. Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe poging doet.
9. Probeer daarna een kleiner bedrag om te zien of de melding verdwijnt.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je bedrag binnen je limiet valt en de melding blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem kijk je eerst naar je browser en verbinding, niet naar je saldo. Een opname die blijft hangen wijst vaak op een ontbrekend document in je profiel. Bonussen worden meestal niet toegekend omdat de storting buiten de actie viel of de code niet klopte. Limieten zijn persoonsgebonden en kunnen per account verschillen. Een openstaande opname telt mee voor je limiet, dus rond die eerst af. Noteer bij elk probleem wat je ziet en wanneer het optrad, zodat de klantenservice gericht kan helpen.

Rond je verificatie in je account af voordat je voor het eerst opneemt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.