Du vergleichst das Guthaben bei bwin gerade mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, und siehst eine Differenz – dieser Betrag, der in der App fehlt, ist meist eine noch nicht abgeschlossene Buchung. Häufigste Ursache ist eine Einzahlung, die von der Bank bereits abgebucht wurde, aber noch nicht im Spielerkonto angekommen ist.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben bei bwin
Nach dem Bezahlen zeigt das Spielerkonto oft einen niedrigeren Stand als erwartet, während die Bank die Abbuchung schon anzeigt.
Mögliche Ursachen sind eine Verzögerung zwischen Zahlungsdienstleister und Casinokonto, eine fehlende Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto, ein abgebrochener Vorgang im Browser, eine falsch eingegebene Referenz oder eine Zahlung von einem Konto, das nicht auf den Spieler lautet.
- Die Bank hat den Betrag schon reserviert, der Zahlungsanbieter hat ihn noch nicht bestätigt.
- Die Zahlung wurde ohne Spielerreferenz gesendet.
- Der Vorgang wurde im Browser vor dem Abschluss geschlossen.
- Der Zahlungsanbieter verlangt eine zusätzliche Bestätigung.
- Das verwendete Konto gehört nicht dem Spieler.
So gehst du vor:
- Öffne den Zahlungsverlauf im Spielerkonto und notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Prüfe in deiner Banking-Ansicht, ob der Betrag bereits abgebucht oder nur reserviert ist.
- Warte, bis die Bank die Buchung als abgeschlossen zeigt, bevor du erneut zahlst.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an, damit der Kontostand aktualisiert wird.
- Tritt der Betrag in der Zwischenzeit nicht auf, leite keine zweite Zahlung ein.
- Halte einen Screenshot des Zahlungsverlaufs und deiner Banking-Anzeige bereit.
- Prüfe, ob die Zahlung von einem Konto stammt, das auf deinen Namen läuft;玩家的 Konten anderer Personen werden nicht gutgeschrieben.
- Nutze nur eine Zahlungsart, die du schon zuvor erfolgreich verwendet hast.
- Wenn du gerade ein Sportwettenangebot wie bwin Sportwetten genutzt hast, prüfe, ob der Betrag eventuell einem Bonus zugeordnet wurde.
- Ein Promo-Code wie der www.bwincasino-de.eu.com kann eine Einzahlung an eine Aktion binden und die Gutschrift anders verbuchen.
- Achte darauf, dass im Browser keine Erweiterung den Zahlungsvorgang blockiert.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du den Support einschaltest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Abbuchung als abgeschlossen meldet und der Betrag nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Zahlung endgültig verbucht hat und im Spielerkonto kein passender Betrag erscheint.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Beim Versuch zu zahlen erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht ist, und der Vorgang wird abgelehnt.
Mögliche Ursachen sind ein persönliches Einzahlungs- oder Auszahlungslimit, das du selbst gesetzt hast, ein Limit aus dem Spielerschutz, ein Limit des Zahlungsanbieters, eine offene Bonusbedingung oder eine Kombination aus mehreren Zahlungen, die zusammen die Grenze überschreiten.
- Ein selbst gesetztes Limit ist noch aktiv.
- Ein Spielerschutz-Limit blockiert größere Beträge.
- Der Zahlungsanbieter hat eine eigene Obergrenze.
- Eine Bonusbedingung schreibt eine bestimmte Zahlungsart vor.
- Mehrere Zahlungen ergeben zusammen einen Betrag über der Grenze.
So gehst du vor:
- Öffne die Limit-Einstellungen im Spielerkonto und prüfe, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
- Notiere, wann das Limit gesetzt wurde sowie ob es sich um ein Selbstlimit oder eine Schutzmaßnahme handelt.
- Prüfe, ob du das Limit selbst senken wolltest; eine Erhöhung ist oft erst zu einem späteren Zeitpunkt möglich.
- Wähle einen kleineren Betrag, der unter dem aktuellen Limit liegt.
- Prüfe bei Zahlungsanbietern, ob dort eine Obergrenze für dein Konto besteht.
- Entferne offene Bonusbedingungen, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Teile große Beträge nicht in viele kleine Zahlungen auf, um ein Limit zu umgehen; das kann zu weiteren Sperren führen.
- Nutze eine Zahlungsart, die laut Bonusbedingungen für Auszahlungen zugelassen ist.
- Warte, bis eine laufende Zahlung abgeschlossen ist, bevor du die nächste startest.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist; eine fehlende Prüfung kann Auszahlungen blockieren.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn du ein Limit nicht selbst gesetzt hast.
- Kontaktiere den Support, sobald du die Ursache eingegrenzt hast und das Limit weiterhin jede Zahlung blockiert.
Wende dich an den Support, wenn du ein Limit nicht selbst gesetzt hast oder eine Erhöhung beantragen möchtest.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Die Auszahlung steht im Konto als offen, der Betrag ist aber weder beim Zahlungsanbieter noch auf dem Bankkonto sichtbar.
Mögliche Ursachen sind eine noch laufende Prüfung, eine offene Bonusbedingung, eine fehlende Verifizierung, eine Rückfrage des Zahlungsanbieters oder eine Zahlungsart, die für Auszahlungen nicht geeignet ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt.
- Der Zahlungsanbieter prüft die Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsart unterstützt keine Auszahlung.
- Es gibt eine Rückfrage zu deinen Kontodaten.
So gehst du vor:
- Öffne den Auszahlungsverlauf und prüfe den Status der Anfrage.
- Vergleiche, ob der Betrag bereits von deinem Spielguthaben abgezogen wurde.
- Prüfe, ob eine Bonusbedingung offen ist, die die Auszahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist und alle Dokumente akzeptiert wurden.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart Auszahlungen unterstützt; falls nicht, wähle eine andere.
- Vermeide eine zweite Auszahlungsanfrage, solange die erste offen ist.
- Setze keine neuen Einzahlungen ein, während die Auszahlung läuft.
- Prüfe, ob deine Bankdaten mit denen im Spielerkonto übereinstimmen.
- Warte auf eine Rückmeldung des Zahlungsanbieters, bevor du den Support einschaltest.
- Sammle Belege: Auszahlungsverlauf, Kontoauszug und gegebenenfalls Screenshots.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert offen ist.
- Nenne dabei die Auszahlungsreferenz und den Betrag.
- Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Verifizierung offen bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Verifizierung auf ausstehend oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung abgelehnt.
Mögliche Ursachen sind schlechte Bildqualität, abgeschnittene Ränder, abgelaufene Dokumente, ein Name, der nicht mit dem Spielerkonto übereinstimmt, oder ein Dokumententyp, der nicht akzeptiert wird.
- Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
- Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name weicht vom Spielerkonto ab.
- Der Dokumententyp wird nicht akzeptiert.
So gehst du vor:
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies, welcher Dokumententyp verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Spielerkonto.
- Lade nur das verlangte Dokument hoch, keine zusätzlichen Dateien.
- Nutze ein gängiges Dateiformat und eine lesbare Auflösung.
- Warte auf die Prüfung, bevor du ein zweites Dokument hochlädst.
- Wird ein Dokument abgelehnt, lies die Begründung und korrigiere genau diesen Punkt.
- Lade bei Adressnachweisen ein Dokument hoch, das deinen Namen und deine Adresse klar zeigt.
- Vermeide bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung aussteht.
- Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, wenn die Verifizierung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.
Am meisten Ärger vermeidest du, indem du Zahlungen nur von einem Konto auf deinen eigenen Namen sendest und vor jeder Auszahlung prüfst, ob Verifizierung und Bonusbedingungen abgeschlossen sind.