Du sidder med telefonen i hånden på vej til arbejde og vil lige tjekke en kort session, men spillet fryser eller indlæses slet ikke. Det sker oftest på grund af en ustabil forbindelse eller en browser, der har gemt gamle data.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du trykker på et spil, og skærmen forbliver tom eller viser en fejlmeddelelse, selvom resten af siden ser normal ud. Årsagerne er typisk forbindelsen, browserens cache eller en blokeret ressource.

• Mobilforbindelsen skifter mellem Wi-Fi og data.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• En annonceblokering eller privatlivsudvidelse stopper spillets script.
• Browseren er ikke opdateret til den nyeste version.
• Spillets server er midlertidigt utilgængelig.

1. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og prøv at indlæse spillet igen.
2. Slå flytilstand til og fra for at tvinge en ny netværksforbindelse.
3. Åbn browserens indstillinger og ryd cache og cookies for betiniadk.dk/.
4. Genstart telefonens browser helt, så gamle data ikke hænger fast.
5. Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke en udvidelse.
6. Slå annonceblokering og private udvidelser fra i den browser, du bruger.
7. Opdater browseren via telefonens app-butik, hvis en ny version er tilgængelig.
8. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse, før du åbner spillet.
9. Skift til en anden spilleder på siden for at se, om fejlen er generel.
10. Tjek om telefonens styresystem har en opdatering, der påvirker browseren.
11. Prøv at åbne spillet i en fane uden for privat tilstand.
12. Skriv spillets navn direkte i søgefeltet i stedet for at bruge genveje.
13. Vent et par minutter og genindlæs, hvis spillets server er utilgængelig.
14. Slå databesparelse fra i browseren, da den kan blokere spillets indhold.
15. Hvis intet virker, kontakt supporten med en beskrivelse af fejlen og dit brugernavn.

Kontakt supporten, når du har prøvet alle trin og stadig ikke kan indlæse spil på en stabil forbindelse.

Login afvises eller kontoen låses

Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om forkert adgangskode eller en låst konto. Det skyldes oftest tastefejl, for mange forsøg eller en midlertidig sikkerhedsspærring.

• Forkert brugernavn eller adgangskode på grund af tastefejl.
• For mange mislykkede loginforsøg har udløst en spærring.
• Der er ikke ryddet op i gamle loginoplysninger i browseren.
• Kontoen er midlertidigt sat på pause af sikkerhedshensyn.
• Du prøver at logge ind fra en enhed, der ikke er den sædvanlige.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Tjek om Caps Lock er slået til, og om der er kommet mellemrum i feltet.
3. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
4. Ryd gemte loginoplysninger for casino Betinia i browserens indstillinger.
5. Vent et kvarter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
6. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
7. Følg linket i nulstillingen og vælg en ny adgangskode med både tal og bogstaver.
8. Log ind igen med den nye kode og undgå autoudfyld den første gang.
9. Hvis kontoen stadig er låst, noter den præcise fejlmeddelelse.
10. Tjek om telefonens dato og klokkeslæt er korrekte, da det kan påvirke login.
11. Slå VPN eller proxy fra, hvis den er aktiv under login.
12. Prøv at logge ind på en anden enhed for at se, om fejlen følger kontoen.
13. Undgå at gentage forsøget mange gange, da det kan forlænge spærringen.
14. Hvis du har mistanke om uautoriseret adgang, skift adgangskode med det samme.
15. Kontakt supporten, når du har prøvet trinnene og stadig er låst ude.

Kontakt supporten, hvis kontoen er låst i mere end en kort periode, eller hvis du ikke modtager nulstillingslinket.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de lovede free spins dukker ikke op i spilhistorikken. Det skyldes oftest, at indbetalingen ikke er registreret, eller at en betingelse ikke er opfyldt.

• Indbetalingen er ikke gennemført eller afvist af banken.
• Du har ikke accepteret bonusvilkårene ved indbetalingen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises kun der.
• En anden bonus er allerede aktiv på kontoen.
• Kontoen er oprettet uden at bruge en eventuel bonuskode.

1. Tjek din indbetalingshistorik for at se, om beløbet er registreret.
2. Kontakt din bank, hvis indbetalingen står som afvist eller tilbageholdt.
3. Åbn bonusoversigten og se, om bonussen står som aktiv eller udløbet.
4. Læs de vilkår, du accepterede ved indbetalingen, for at se om free spins kræver et bestemt spil.
5. Find det spil, som free spins gælder for, og åbn det direkte.
6. Log ud og ind igen for at opdatere kontoens status.
7. Ryd browserens cache, hvis bonussektionen viser gamle oplysninger.
8. Tjek om du har brugt en bonuskode korrekt, hvis en sådan var påkrævet.
9. Vent til en eventuel igangværende bonus er afsluttet, før du forventer en ny.
10. Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første indbetaling er registreret.
11. Noter tidspunktet for din indbetaling og beløbet, så supporten kan finde den.
12. Tag et skærmbillede af bonusoversigten som dokumentation.
13. Hvis du har fået free spins, men de ikke kan bruges, tjek om de er udløbet.
14. Prøv at åbne free spins fra bonusoversigten i stedet for spillets startsiden.
15. Kontakt supporten med oplysninger om indbetaling og bonus, hvis intet vises.
16. Undgå at oprette en ny konto, da det ikke løser en manglende bonus.

Kontakt supporten, når indbetalingen er registreret, men bonussen stadig ikke er synlig efter et døgn.

KYC-verifikation hænger fast eller afvises

Du har uploadet billeder af dit ID, men status bliver ved med at vise, at dokumentet afventer eller er afvist. Det skyldes oftest dårlig billedkvalitet eller uoverensstemmelse mellem oplysningerne.

• Billedet er sløret, skævt eller har genskin.
• Kanten af dokumentet er skåret af på billedet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens oplysninger.
• Dokumentet er udløbet eller viser en ældre adresse.
• Forkert dokumenttype er valgt i upload-formularen.

1. Tag nye billeder i dagslys og undgå blitz og genskin.
2. Læg dokumentet på en mørk baggrund og sørg for, at alle kanter er med.
3. Upload forsiden og bagsiden af dokumentet, hvis det kræves.
4. Brug en filtype, som upload-formularen accepterer, og undgå komprimering.
5. Tjek at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet matcher kontoen.
6. Opdater dine kontooplysninger, hvis du har skiftet adresse for nylig.
7. Upload et dokument, der ikke er udløbet.
8. Vælg den dokumenttype, der passer til det, du uploader.
9. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
10. Vent på en bekræftelse i din indbakke, før du uploader igen.
11. Tjek din spam-mappe, hvis du ikke har fået svar på upload.
12. Hvis du har fået en afvisning, læs begrundelsen og ret kun det pågældende punkt.
13. Undgå at bruge redigerede eller beskårne billeder af dokumentet.
14. Hvis du har skiftet navn, upload dokumentation for begge navne.
15. Gem en kopi af det uploadede materiale, så du kan henvise til det.
16. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, eller hvis afvisningen ikke giver mening.

Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter, men status stadig er afvist uden forklaring.

Den mest effektive vane er at bruge en stabil forbindelse, holde browseren opdateret og uploade klare billeder af dine dokumenter, allerede når du opretter kontoen.