Kliknete na tlačítko pro vklad nebo pro ověření a místo potvrzení se objeví červená chybová zpráva, nebo se nic nestane. Nejčastější příčinou je neúplná registrace nebo neshoda údajů s dokladem, který jste nahráli.

Ověření identity (KYC) visí nebo je odmítnuto

Po nahrání dokladu vidíte stav „čeká na schválení“ i po několika dnech, nebo přijde e-mail s odmítnutím. Důvodem bývá nečitelný sken, nesoulad údajů nebo chybějící druhý dokument.

• Naskenovaný doklad je rozmazaný, má odlesky nebo je nakřivo.
• Jméno nebo adresa v profilu se liší od údajů na dokladu.
• Chybí druhý doklad pro ověření adresy.
• Doklad je pořízený mobilem na výšku a okraje jsou oříznuté.
• Platnost dokladu vypršela nebo je na něm vidět jen část.

1. Otevřete sekci pro ověření v uživatelském profilu.
2. Zkontrolujte, které dokumenty jsou označené jako chybějící.
3. Vyfoťte doklad na rovné podložce při denním světle.
4. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text je ostrý.
5. Nahrajte soubor znovu v požadovaném formátu.
6. Zkontrolujte, zda adresa v profilu odpovídá dokladu.
7. Pokud nesouhlasí, upravte ji před nahráním.
8. Přiložte druhý doklad, který prokazuje adresu.
9. Odešlete žádost a počkejte na potvrzení.
10. Do té doby neposílejte další kopie, zpomalilo by to zpracování.
11. Sledujte stav v profilu, ne v e-mailu.
12. Pokud je stav stále stejný i po dalším nahrání, obraťte se na podporu.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy jste dvakrát nahráli opravené dokumenty a stav se nezměnil.

Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen

Po zadání hesla se zobrazí „neplatné přihlašovací údaje“ nebo „účet je dočasně uzamčen“. Na vině bývá překlep v hesle, příliš mnoho pokusů nebo blokovaná IP adresa.

• Heslo obsahuje překlep nebo ho zadáváte na jiné klávesnici.
• Po několika neúspěšných pokusech se účet automaticky uzamkl.
• Používáte veřejnou Wi-Fi nebo VPN, kterou systém odmítá.
• Prohlížeč má uložené staré heslo.
• Účet byl uzamčen kvůli podezřelé aktivitě.

1. Zkontrolujte, zda máte zapnutý Caps Lock a správné rozložení klávesnice.
2. Zadejte heslo ručně, nepoužívejte automatické doplňování.
3. Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno.
4. Vymažte cookies a mezipaměť pro stránku AmunRa.
5. Odpojte VPN a zkuste se připojit z jiné sítě.
6. Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz pro obnovu.
7. Nové heslo zadejte dvakrát a uložte si ho.
8. Po obnovení se přihlaste do pěti minut.
9. Pokud je účet uzamčen, nezkoušejte další přihlášení.
10. Počkejte na e-mail s pokyny k odemčení.
11. Odpovězte na e-mail z adresy, kterou jste uvedli při registraci.
12. Pokud e-mail nedorazil, obraťte se na podporu.

Kontaktujte podporu, když účet zůstane uzamčen i po obnovení hesla a vyčkání doporučené doby.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není

V bance vidíte odepsanou částku, ale v kasinu AmunRa se zůstatek nezměnil. Příčinou může být čekající platba, nesprávný variabilní symbol nebo vklad bez ověřeného účtu.

• Platba je ve stavu „čeká na zpracování“.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než uvádí kasino.
• Chybí ověření identity, a proto byl vklad pozdržen.
• Do poznámky jste neuvedli variabilní symbol.
• Platba byla odeslána z účtu, který nepatří vám.

1. Otevřete historii transakcí v internetovém bankovnictví.
2. Zjistěte, zda je platba odeslaná, nebo jen rezervovaná.
3. Zkontrolujte, zda sedí číslo účtu a variabilní symbol.
4. Porovnejte částku s tím, co jste zadali v kasinu.
5. Podívejte se do historie vkladů v kasinu na stav transakce.
6. Pokud je stav „čeká“, vyčkejte na jeho změnu.
7. Ujistěte se, že máte dokončené ověření účtu.
8. Nedělejte druhý vklad, dokud se první neobjeví.
9. Připravte si výpis z banky pro případnou reklamaci.
10. Odešlete dotaz na podporu AmunRa s popisem platby.
11. Do zprávy napište datum, částku a variabilní symbol.

Na podporu se obraťte, pokud se vklad neobjeví ani po připsání na straně banky a vy máte dokončené ověření. Podrobnosti najdete na amunracasino-cz.net.

Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány

Po vkladu vidíte prázdnou sekci bonusů nebo se spin jen točí bez výhry. Důvodem bývá nesplněná podmínka, neaktivovaný bonus nebo vyčerpaný limit.

• Bonus nebyl aktivován před vkladem.
• Vklad nesplňuje minimální částku pro přiznání bonusu.
• Free spiny mají omezenou platnost a už vypršely.
• Byl překročen limit pro jeden účet.
• Bonus byl zrušen před dokončením podmínek.

1. Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda je bonus aktivní.
2. Porovnejte částku vkladu s podmínkami pro přiznání.
3. Zkontrolujte, zda jste bonus neodmítli při vkladu.
4. Podívejte se na datum platnosti free spinů.
5. Ujistěte se, že nemáte jiný aktivní bonus.
6. Zkontrolujte, zda jste nehráli hru, která se do podmínek nepočítá.
7. Pokud jste bonus zrušili, požádejte o obnovení.
8. Nedělejte další vklad, dokud se bonus neobjeví.
9. Připravte si ID transakce vkladu.
10. Napište podpoře, který bonus a kdy měl být připsán.
11. Počkejte na odpověď, než vložíte další peníze.

Kontaktujte podporu, pokud bonus chybí i po splnění všech podmínek a máte doklad o vkladu.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první krok, který můžete udělat.

U ověření platí, že opravený dokument nahrajte jen jednou. U přihlášení nepomůže opakované zkoušení, spíš obnova hesla. Vklad se na zůstatku objeví až po potvrzení z banky. Bonusy mají vlastní pravidla, která je nutné splnit před vkladem. Tabulka slouží k orientaci, ne k nahrazení kontroly v profilu. Když se problém nevyřeší, kontaktujte podporu s ID transakce.

Než cokoli odešlete, zkontrolujte, zda údaje v profilu odpovídají dokladu a zda je dokončené ověření.